Hlavné aspekty obchodnej etikety

Slušné správanie pri komunikácii je priamym ukazovateľom úrovne našej kultúry. A v modernej spoločnosti hrajú dôležitú úlohu pravidlá správania. Celkový dojem človeka má priamy vplyv na jeho povesť a postavenie. Znalosť a dodržiavanie pravidiel a noriem etikety, schopnosť pôsobiť príjemným dojmom, budovať efektívnu komunikáciu sú výraznými prvkami v živote človeka. Preto veľa obchodných partnerov venuje osobitnú pozornosť správaniu ľudí okolo seba.

Etiketa zahŕňa morálne a morálne pojmy, normy a zásady správania a komunikácie ľudí, ktoré musíme používať nielen v spoločnosti, ale aj v rodine, pri komunikácii s kolegami v práci. Obchodná etiketa je obzvlášť dôležitá.

Svedomitá práca, vysoké uvedomenie si spoločenskej povinnosti a vzájomná pomoc – všetky tieto vlastnosti v podnikateľskej etike musí človek vedieť vzdelávať a zdokonaľovať sa v sebe. A správna a kompetentná reč, imidž, schopnosť zostať v spoločnosti a pochopenie zložitosti neverbálnej komunikácie pomôžu získať ľudí.

Kľúčové vlastnosti obchodnej etikety.

• V obchodnej etikete, pod pojmom slobody rozumie sa, že etika by nemala brániť slobodnej vôli všetkých partnerov.V podnikateľskom prostredí by ste si mali vážiť nielen svoju slobodu, ale aj dôležitosť obchodného tajomstva a slobodu konania spoločníkov, teda nezasahovať do záležitostí iných spoločností a nezasahovať do výberu metód pre plnenie dohôd. Sloboda tiež predpokladá tolerantný postoj k náboženským a národným charakteristikám účastníkov rozhovoru.
• Osobitná pozornosť sa musí venovať vašej reči, pomôže to slušnosť... Pri komunikácii s kolegami, partnermi a klientmi by tón a zafarbenie hlasu mali byť vždy vľúdne a priateľské. Úctivý prístup pomáha nielen udržiavať dobré vzťahy, ale pomáha aj zvyšovať zisk spoločnosti.
• Tolerancia a tolerancia sú o pochopení a prijatí slabostí či slabostí partnerov, klientov či kolegov. Tento postoj prispieva k vytvoreniu vzájomnej dôvery a porozumenia.

• Taktnosť a jemnosť vyjadrené v schopnosti počúvať a počuť súpera. Pri komunikácii s partnerom by ste mali vždy brať do úvahy vek, pohlavie, náboženské presvedčenie, navyše pri komunikácii musíte obísť neprijateľné témy. Túto skutočnosť je potrebné zohľadniť pri rokovaniach so zahraničnými partnermi. Zvyky a tradície iných krajín sa môžu zdať zvláštne a nepochopiteľné a správanie a činy - arogantné alebo známe. Je zvykom dávať komplimenty, ale zároveň je dôležité neprekračovať jemnú hranicu jemnosti a neprechádzať do pokrytectva. Dôležité je len vedieť vypočuť a ​​podať správnu protiponuku.
• Dochvíľnosť a zodpovednosť Sú jedným z kľúčových princípov kultúry. Ľudia, ktorí si nevedia manažovať čas, meškajú na stretnutia a stretnutia, zanechávajú nezmazateľne negatívny dojem. Deň moderných ľudí je naplánovaný doslova na minúty: čas je cenný nielen pre vás, ale aj pre obchodných partnerov, kolegov a podriadených. Meškanie viac ako 5 minút sa považuje za hrubé porušenie obchodnej etikety. A ani tie najúprimnejšie ospravedlnenia nedokážu napraviť.
• Spravodlivosť spočíva v nezaujatom posudzovaní individuálnych kvalít ľudí a ich práce. Musíte rešpektovať ich individualitu, schopnosť prijímať kritiku a počúvať odporúčania.
• Pracovitosť a zodpovednosť znamená schopnosť prevziať zodpovednosť a urobiť prácu včas.

Ďalšia spolupráca s ľuďmi závisí od dodržiavania základných zásad etikety. Porušením určitých pravidiel v spoločnosti riskujete svoj imidž av podnikateľskom prostredí - povesť spoločnosti a takéto chyby môžu stáť veľa peňazí alebo kariérny rebríček.

Hlavné funkcie obchodnej etikety.

• Sociálno-kultúrne: akceptácia jednotlivca a skupiny zvyšuje efektivitu obchodnej interakcie a optimalizuje pracovnú činnosť: formovanie pravidiel a noriem správania je nevyhnutné nielen v podnikateľskom prostredí, ale aj vo všetkých aspektoch ľudského života.
• Regulačné umožňuje navigáciu v ťažkej alebo neštandardnej situácii, čo zaisťuje stabilitu a poriadok. Štandardizácia správania uľahčuje proces nadviazania komunikácie v akejkoľvek typickej obchodnej situácii. Vyhne sa tak chybám, problémom a stresu. Pomáha dosiahnuť vzájomné porozumenie a šetrí čas pri vyjednávaní. Formovanie pozitívneho obrazu spoločnosti a lídra v očiach zamestnancov, zákazníkov a partnerov.

• Integračný funkcia zabezpečuje súdržnosť skupiny. Socializácia umožňuje aj začiatočníkovi vyrovnať sa so zadanými úlohami pomocou pracovnej šablóny. Podporuje rozvoj a formovanie osobnosti, umožňuje v krátkom čase vyriešiť disciplinárny problém a zvládnuť pravidlá obchodnej etikety.
• Komunikatívne funkcia koreluje s udržiavaním dobrých vzťahov a nedostatkom konfliktov.

Pravidlá obchodnej etikety treba dodržiavať vo všetkých životných situáciách bez ohľadu na okolnosti. Platí obchodná etiketa:

• v práci;
• v telefonických rozhovoroch a obchodnej korešpondencii;
• na oficiálnych recepciách alebo obchodných večerách;
• v cestovaní.

Posunkový jazyk vám umožňuje dozvedieť sa oveľa viac o charaktere ako o slovách a vzhľade. Neverbálne znaky odrážajú podstatu a vnútorný svet človeka, napríklad prekrížené ruky alebo nohy signalizujúce nedôveru, utiahnutosť či neistotu.

Nemožno si nevšimnúť egocentrizmus, ktorému sa často pripisujú negatívne konotácie, práve naopak, takéto správanie hovorí, že máme profesionála vo svojom odbore, vie vyjednávať a nezabúda na svoj uhol pohľadu. Takáto osoba má záujem na pozitívnom výsledku sporu, ale nepochybne bude obhajovať svoj názor.

Neznalosť základných princípov etikety spôsobuje veľa problémov a niekedy vedie k zániku kariéry. Dnes má podnikanie v Rusku svoje špecifické črty v etike – formuje sa tak nová kultúra obchodnej komunikácie.

Je v ňom veľa pravidiel a požiadaviek, ktoré treba dodržiavať. Niektoré komponenty už stratili svoj význam. Predtým sa napríklad verilo, že z výťahu by mala najskôr vystúpiť žena, ale teraz pravidlá etikety hovoria, že prvý vystúpi z výťahu ten, kto stojí najbližšie k dverám.

Existuje osem hlavných oblastí obchodnej etikety.

• Kladný postoj a priateľský prístup k zamestnancom a partnerom vám umožňuje pozitívne milovať ľudí.
• podriadenosť: rôzni ľudia majú svoje vlastné spôsoby a spôsoby komunikácie, musíte si vždy pamätať, s kým vediete dialóg. Môžete mať napríklad priateľské vzťahy s projektovým manažérom a komunikovať medzi sebou na tému „vy“, ale na stretnutí s partnermi je povolené oslovovať iba „vy“ a to menom a priezviskom.
• Pri pozdrave by sa nemalo obmedzovať len na frázy „Ahoj“ alebo „Dobrý deň“, je potrebné použiť aj neverbálne gestá: úklon, podanie ruky, prikývnutie či mávnutie rukou. Tiež nezabudnite na jednoduché slová zdvorilosti „Ďakujem“, „Prepáč“, „Všetko najlepšie“ atď.
• Podanie ruky - povinný prvok pozdravu, rozlúčky a uzavretia dohody, ktorý dáva náladu na ďalšiu komunikáciu. Prvý podáva ruku osobe, ktorá je stavovo alebo vekovo mladšia. Ale ak je dialóg so ženou, potom muž natiahne ruku ako prvý. Ale žena je vždy prvá, ktorá pozdraví svojho šéfa alebo vedúceho.

• V obchodnej spoločnosti neexistuje rodové rozdelenie ľudí, do úvahy sa berú len služobné hodnosti... V akýchkoľvek kruhoch sa ako prvý predstaví a pozdraví osoba, ktorá je mladšia hodnosťou alebo vekom. Existuje nasledovné poradie: najprv sa mladší predstaví staršiemu, muž je žena, najnižší sa predstaví vodcovi, oneskorenci sa predstavia čakajúcim.Počas pozdravu a zoznamovania je potrebné stáť, no zároveň žena môže sedieť. Ale ak ste vodcom a hostiteľom zároveň, potom musíte povedať prvé slovo.
• Každá osoba, s ktorou obchodujete, musí buď úctivý, tiež musíte pokojne a primerane prijať kritiku a rady zvonku.
• Netreba hovoriť príliš veľa - tajomstvá inštitúcie, spoločnosti, partnerov alebo kolegov musia byť uchovávané rovnako starostlivo ako osobné.
• Prijímanie alebo prezentácia kvetov, darčekov a suvenírov je povolená v rámci podnikateľskej etiky. Príležitosťou môžu byť osobné udalosti alebo firemné úspechy. Pre vedúceho je lepšie urobiť jeden darček z tímu. Osobný darček je najlepšie urobiť za zatvorenými dverami a pri špeciálnej príležitosti. Darček pre kolegu alebo kolegu je možné urobiť z akéhokoľvek dôvodu - ale v tomto prípade spravidla platí zásada „si pre mňa; Ja - pre teba." Blahoželanie od manažéra podriadenému sa zvyčajne robí individuálne alebo verejne, ale potom sú všetci zamestnanci obdarovaní rovnakými darmi.

Vzdelaný a kultivovaný človek môže vždy kompetentne vyjadriť svoje myšlienky nielen ústne, ale aj písomne. Hlavnými požiadavkami na obchodnú korešpondenciu sú stručnosť, stručnosť a správnosť. Existujú základy pre obchodné listy a dokumentáciu.

• List musí byť zostavený kompetentne bez pravopisných, interpunkčných a štylistických chýb. Komunikačný štýl je obchodný, s použitím písacích potrieb.
• Je potrebné rozhodnúť o druhu a naliehavosti doručenia listu.
• Akékoľvek oficiálne odvolanie musí byť v súlade s prijatými a platnými vzormi. Odporúča sa napísať list na oficiálny hlavičkový papier spoločnosti alebo divízie. Každé odvolanie alebo odpoveď musí byť osobná a osobná.
• Musíte uviesť iniciály príjemcu, pozíciu, oddelenie alebo oddelenie, na ktoré sa list odosiela. Údaje o odosielateľovi musia byť uvedené s podrobnými kontaktnými informáciami s uvedením názvu spoločnosti a pozície zamestnanca.

• Nemali by ste používať veľa odbornej terminológie a mali by ste sa vyhýbať aj dvojzmyselným výrazom a žargónu.
• Hlavnú časť listu tvorí úvod a popis účelu a predmetu rozhovoru. Text musí byť presvedčivý s dostatočným odôvodnením a nesmie presiahnuť 1,5 strany. Na konci listu je uvedený podpis odosielateľa.
• Ak má list medzinárodný smer, musí byť v jazyku príjemcu.
• Pri odosielaní e-mailom stojí za to venovať pozornosť poľu "riadok predmetu". Riadok označuje: typ dokumentu, predmet a zhrnutie.

Etiketa usmerňuje komunikáciu správnym smerom, zabezpečuje odbornú činnosť manažérov a podriadených vhodnými normami, pravidlami, normami. Ako tvrdil Dale Carnegie, iba 15% úspechu závisí od profesionálnych úspechov a vedomostí a 85% - od schopnosti komunikovať s ľuďmi.

Obchodný protokol sa riadi pravidlami a predpismi. Existuje technológia, ktorá vám umožní rýchlo a jednoducho nadviazať kontakt, tu sú základné pokyny.

• Ukážte úprimný záujem o ľudí - pri rozhovore so svojím partnerom musíte brať do úvahy jeho názor a záujem. A pamätajte, že počúvať je rovnako dôležité ako hovoriť.
• Prejavte srdečnosť a hovorte s úsmevom – dobrotivosť podporuje komunikáciu. Nie nadarmo sa Američania domnievajú, že úsmev dokáže prekonať akékoľvek bariéry.
• Významnú úlohu v komunikácii zohráva dikcia – dbajte na svoj prejav, na správnu výslovnosť slov a správne umiestnenie stresu.
• Oslovte partnera menom, alebo lepšie menom a patronymom - udržiavajte dialóg, buďte trpezliví a pozorní k tomu, čo vám hovoria. Zostavte konverzáciu tak, aby sa konverzácia týkala spoločných záujmov.
• Nepoužívajte parazitické slová a obscénny jazyk – reč by mala byť primeraná spoločnosti a situácii. Komunikáciu možno riediť vtipnými vtipmi, aforizmami, okrídlenými slovami a obraznými prirovnaniami.

• Vyhnite sa konfliktným situáciám - nepoužívajte kategorické vyhlásenia, kritiku a berte do úvahy záujem všetkých strán na vyriešení prípadu.
• Postarajte sa o svoj šatník – nedbalý vzhľad, ošúchaný oblek a neupravený účes sú považované za zanedbanie a ostatní ich vnímajú negatívne.
• Vo vrecku saka by malo byť niekoľko vizitiek. Ich absencia sa považuje za znak zlého vkusu a bude vnímaná z negatívnej stránky.
• Ak sa práve uchádzate o prácu, snažte sa byť počas pohovoru pokojný a sebavedomý. Sledujte svoje držanie tela a choďte do kancelárie so zdvihnutou hlavou. Neponáhľajte sa sadnúť si na prvú stoličku, počkajte, kým vás o to požiadajú. Komunikujte zdvorilo a sebaisto, nohy majte paralelne k sebe a neprekrížte ruky.

Vzhľad by mal zodpovedať charakteru udalosti, určuje postavenie a postavenie človeka v spoločnosti. Niektoré spoločnosti majú firemný dress code. Najbežnejším typom biznis oblečenia je oblek.

• Farba oblečenia - za optimálnu sa považuje kombinácia tmavých a svetlých odtieňov v oblečení, napríklad tmavá bunda a biela košeľa. Uprednostňujte tmavé obleky - modré alebo šedé. Svetlé farby oblečenia sú povolené iba v lete. Povinnou požiadavkou je, že počas rokovaní musia byť všetky gombíky na saku zapnuté. Rozopnuté sako je povolené len v období neformálnej komunikácie.
• K etikete patrí, že muži si vyberajú košele s dlhým rukávom. Košele bez vreciek sa považujú za najlepšiu možnosť. Košele s krátkym rukávom sú povolené len v lete.
• Kravata by nemala mať svetlé farby ani zložité vzory. Mal by harmonicky ladiť farebne s celým šatníkom a úplne zakryť sponu opaska na nohaviciach. A zdĺhavý koniec by nemal vyčnievať spredu.

• Business oblek je možné kombinovať iba s klasickou obuvou. Topánky musia byť dokonale vyleštené.
• Ponožky by mali byť dlhé a ladiť s topánkami.
• V náprsnom vrecku saka slúži vreckovka len pre krásu, ideálne by mala farebne ladiť s košeľou a kravatou.
• Z príslušenstva si musíte vybrať prísnu tašku, kufrík alebo klasický priečinok.
• Čo sa týka šperkov, pre muža je lepšie obrátiť sa na prsteň alebo pečatný prsteň, hodinky, manžetové gombíky a sponu na kravatu.

• Business oblek pre ženuNa ženský kostým je kladených menej požiadaviek, čo sa týka farby. Hlavná vec je, že šatník by mal byť tmavý alebo neutrálny pokojný odtieň. Povolené sú elegantné šaty alebo nohavicový kostým z hustých tkanín.
• Odhalené nohy sú neprípustné v každom ročnom období, preto treba ku každému obleku ladiť pančuchy.
• Svetlý make-up a množstvo šperkov sú v obchodnej spoločnosti nevhodné. Strieborné alebo zlaté šperky by ste nemali kombinovať s bižutériou.
• Vyberte si ľahký a decentný parfém.

Ešte viac o základných pravidlách obchodnej etikety sa dozviete v nasledujúcom videu.