Firemná etika: jemnosť vzťahu medzi hlavou a podriadenými

Akákoľvek štruktúra, či už ide o vzdelávacie, vládne alebo politické prostredie, má svoje vlastné etické normy. Úspech a prosperita spoločnosti je daná mnohými faktormi, vrátane dodržiavania firemnej etiky. Spoločnosť je systém s jedným cieľom. Pracuje v ňom veľké množstvo zamestnancov, ktorí vykonávajú rôzne úlohy a majú rôzne kompetencie. Nie je prekvapujúce, že sú medzi nimi podriadení aj šéfovia a od toho, ako bude komunikácia medzi týmito stranami postavená, bude závisieť efektívnosť pracovného procesu.

Obchodná etiketa je historickej povahy, vyvíja sa v priebehu storočí, môže sa líšiť v rôznych krajinách, pretože je založená na miestnych tradíciách, zvykoch a rituáloch. Napríklad v Japonsku si obchodní partneri nepodávajú ruky na pozdrav a rešpekt, ale mierne sa ukláňajú s dlaňami zloženými pred hruďou.

Etiketa je vonkajšia forma správania, ktorej odrazom je vnútorná morálka človeka, jeho vzdelanie a kultúra. Nakoniec je to krásna ukážka správania. Firemná etika je koncept, ktorý spája hodnoty, presvedčenia a normy správania zamestnancov jednej konkrétnej spoločnosti.

Každá spoločnosť má svoj vlastný firemný kódex – ide o súbor pravidiel, ktoré určujú správanie v rôznych etických situáciách, vo vzťahoch medzi zamestnancami a manažmentom. Delí sa na dve časti: ideologickú – všeobecný cieľ alebo poslanie firmy, jej hodnoty a normatívnu – zoznam pravidiel a noriem správania.

Funkcie podnikového kódexu:

• reputačný - zvýšenie prestíže spoločnosti vďaka prítomnosti kódu, ktorý zvyšuje dôveru zákazníkov;
• manažérsky – definujúci štandard kolektívneho správania.

Kódex je teda navrhnutý tak, aby zlepšoval firemnú kultúru spoločnosti, stanovuje spoločné ideologické ciele a hodnoty pre zamestnancov, čo následne zvyšuje efektivitu ich práce a práce spoločnosti ako celku.

Sú to rovnaké pravidlá a normy správania pre všetkých zamestnancov podniku v rôznych obchodných situáciách, ako aj ideologické presvedčenia a ciele.

Firemná kultúra pozostáva z:

• formulovanie jednotného konceptu, ktorý zahŕňa poslanie, hodnoty a ciele;
• súlad s podriadenosťou, kontrolou a riadením organizácie;
• formovanie individuálneho firemného štýlu (logo, farby);
• dodržiavanie noriem a pravidiel správania sa zamestnancov.

Vo firme, ktorá je presvedčená, že zákazník má vždy pravdu, zamestnanci konajú podľa tohto princípu. Voči klientovi budú vždy rešpektovať, dokonca aj toho najnegatívnejšieho. A nájdu cestu z ťažkej situácie, pričom si zachovajú láskavý postoj a pokoj.

Veda pozná mnoho spôsobov, ako vytvoriť podnikovú kultúru, zvážime tie hlavné:

• Sformulovanie intelektuálneho konceptu organizácie – jej hodnôt, cieľov a prístupov k práci tak, aby jej rozumeli zamestnanci aj zákazníci.
• Manažéri demonštrujú oddanosť organizačnej kultúre, hodnotám a cieľom, čím sú príkladom, že aj zamestnanci musia akceptovať a podporovať firemnú kultúru.
• Vytváranie podmienok pre zlepšovanie firemnej kultúry – povzbudzovanie kolektívu, tvorivá a tvorivá práca, vzájomná pomoc a odmietanie súťaživosti v rámci tímu, priateľský a pozitívny prístup.
• Zohľadňovanie podmienok a zásad prevládajúcej kultúry pri nábore nových zamestnancov – dbanie na ich osobnostné kvality. Konfliktní alebo, naopak, príliš infantilní zamestnanci môžu byť slabým článkom štruktúry.
• Podpora dodržiavania noriem a pravidiel správania, zavádzanie inovatívnych nápadov a konštruktívnych riešení.

Správanie zamestnancov v organizácii je určené nielen zoznamom a súborom vnútorných podnikových pravidiel organizácie, ale aj súhrnom vlastných psychofyzických charakteristík osoby, rozdelením pracovných rolí, požiadavkami na profesionálnu činnosť zamestnanca, jeho posudzovanie a kontrola, metódy a znaky manažérskych rozhodnutí, osobitosť a rýchlosť adaptácie nových zamestnancov, spôsob ich prijímania, ako aj postup pri prepúšťaní.

Typy pracovného správania:

• Osobne podmienené - pracovné správanie človeka je určené jeho osobnými vlastnosťami (charakter, temperament, emocionálna inteligencia), ako aj presvedčeniami, myšlienkami a hodnotami, jeho potrebami a motiváciou. Tento typ sa delí na niekoľko podtypov správania zamestnancov podľa stupňa motivácie: proaktívny, formálne lojálny a deviantný, druhý odchyľujúci sa od práce, nepodriaďujúci sa pravidlám a nadriadeným.
• Úloha alebo funkčne určená - správanie určuje mieru postavenia zamestnanca. Od radového zamestnanca až po vedúceho pracovníka, a tu je ich odlišnosť prirodzená, rovnako ako rozdiel v štandarde ich správania.
• Verný, stredne lojálne a nelojálne typy správania zamestnancov, líšiace sa mierou dodržiavania cieľov, hodnôt, pravidiel etikety a noriem správania organizácie.
• Formálna práca (v súlade s pravidlami a predpismi), neformálna práca (určená skutočnými pracovnými podmienkami), neformálna práca (vzťahy nesúvisiace s pracovnou činnosťou) typy správania, ktoré sa líšia mierou účasti na činnostiach, líšia sa povahou a existujúcimi cieľmi v konkrétnej organizácii.

Už sme určili, že každá obchodná spoločnosť má svoj vlastný firemný kódex – súbor pravidiel a štandard obchodného správania. Zvážte všeobecné pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať v akomkoľvek podnikovom prostredí:

• Dodržiavanie štandardu obchodnej komunikácie so zamestnancami aj zákazníkmi spoločnosti.
• Lojalita k firme a tímu, starostlivosť o dobré meno korporácie.
• Tímová práca na dosiahnutie celkového cieľa korporácie.
• Dodržiavanie kontroly kvality poskytovaných služieb alebo produktov spoločnosti.
• Zodpovedný a priateľský prístup k práci s klientmi.
• Súlad s velením.
• Dodržiavanie zabehnutého komunikačného systému v kolektíve, používanie verbálnej, písomnej, neverbálnej komunikácie.
• Dodržiavanie harmonogramu prác.
• Konštruktívne riešenia v konfliktnej situácii.
• Neustály rozvoj zamestnancov, účasť na školeniach, školeniach, školenia a odovzdávanie vedomostí mladým a novým zamestnancom.
• Dodržiavanie pracovných povinností, povzbudzovanie a odmeňovanie zamestnancov, férový kariérny rast.
• Dodržiavanie business dress code (klasický oblek pre mužov, spoločenský nohavicový kostým pre ženy alebo puzdrové šaty jednoduchého strihu, blúzka so sukňou pod kolená).

No dodržiavať etické pravidlá je potrebné nielen v rámci pracovného procesu, ale aj na spoločných oslavách, teda na firemných večierkoch.

Neodporúča sa pozývať svoje manželky alebo manželov na párty, je to povolené, ak to vedenie povolí.

Je rozumné vybrať si šatník na takéto večery, aj keď je povolená určitá voľnosť pri výbere večerných šiat, ale stále by nemali byť vulgárne alebo príliš otvorené.

Vzťah medzi šéfom a podriadeným ovplyvňuje kvalitu práce podriadeného a pracovný proces ako celok. Správne nastavené úlohy manažérom sú polovicou úspechu pri ich realizácii radovým zamestnancom.

Úspech vzťahu manažér – podriadený spočíva v týchto základoch:

• Líder musí byť proaktívnym lídrom, ktorý bude inšpirovať a motivovať svojich podriadených.
• O svojich zamestnancoch musí vedieť všetky potrebné informácie, pri komunikácii s nimi sa spoliehať na ich osobnostné a odborné kvality. Vedieť nájsť individuálny prístup ku každému podriadenému.
• Vedieť delegovať svoju prácu, správne rozdeliť úlohy medzi podriadených.
• Vykonávať umiernenú kontrolu práce podriadeného tak, aby sa nedostala „do väzby“.
• Byť schopný poskytnúť zamestnancovi slobodu pri plnení úloh.
• Vedieť poďakovať podriadenému za vykonanú prácu.
• Nebojte sa vyššej kompetencie podriadeného v určitých otázkach alebo úlohách a akceptujte ju.
• Nedávajte prázdne nádeje a sľuby, ktoré sa nesplnia alebo sa nedajú splniť.
• Motivujte podriadených nie trestom, ale materiálnymi a morálnymi stimulmi.
• V kontroverzných otázkach byť schopný komunikovať s podriadenými bez zvýšenia hlasu, zachovať zdržanlivosť a pokoj. Sledujte svoj prejav: pri hodnotení sa neuchyľujte k irónii, neurážajte pocity, nestaňte sa osobným.

• Byť priateľský k podriadeným, ale nepripustiť známosť.
• Kritika a poznámky by mali byť spravodlivé a iba vo vzťahu k činom, nie k osobnosti, by sa mali vyjadrovať pokojne, pokiaľ možno nie v prítomnosti tretích strán.
• Vodca musí byť schopný vnímať kritiku od podriadených a analyzovať svoje správanie.
• Buďte náchylní na lichôtky, pochlebovanie a obdiv.
• Nevytvárajte si okruh „obľúbených“ a najmä blízkych.
• Buďte príkladom pre svojich zamestnancov – nemeškajte do práce, oblečte sa do firemného dress code a požadujte to od svojich zamestnancov.

Podriadení zase musia rešpektovať šéfa, byť zdvorilí, taktní, nie polichotiť, ale správať sa dôstojne. Zamestnanci by nemali prejavovať aroganciu a svojprávnosť, ale zároveň by mali byť schopní byť iniciatívni a výkonní. Jedným slovom, musia dodržiavať pravidlá podriadenosti.

Pre úspešnú a efektívnu spoluprácu teda musia byť podriadení zodpovední, čestní a svedomití, komunikatívni s kolegami, úzko spätí s tímom, mať zmysel pre angažovanosť na spoločnej veci. Musia mať vytrvalosť a vytrvalosť, schopnosť pracovať, prejaviť usilovnosť a horlivosť vo všetkom. Správajte sa k vedúcim zamestnancom a nadriadeným s rešpektom a zároveň si zachovávajte sebaúctu.

Výzvou pre všetkých manažérov je zabezpečiť zdravé pracovné prostredie vo svojej spoločnosti, definovať pravidlá „hry“ pre všetkých jej účastníkov, vytvárať priaznivé a pohodlné pracovné podmienky pre všetkých. A to sa dá len vďaka formovaniu internej kultúry, prítomnosti firemného kódexu a dodržiavaniu etiky podnikania. Tieto základy sú kľúčom k úspešnému fungovaniu každej spoločnosti.

Vzťah manažéra s podriadenými nájdete v nasledujúcom videu.