Obchodná etiketa a kultúra

Normy správania, ktoré dnes existujú, sa vyvíjali veľmi dlho a v modernom svete sú dôležité v politickej aj kultúrnej komunikácii. Po zhromaždení všetkých týchto pravidiel je možné poznamenať, že ak chcete prejaviť rešpekt voči partnerovi, budete musieť na seba uvaliť určité obmedzenia.

Slovo „etiketa“ k nám prišlo z francúzskeho jazyka a v preklade znamená „správanie“. Moderná etiketa zahŕňa všetky pravidlá zdvorilosti a slušného správania, ktoré sú akceptované v každej kultúrnej komunite.

Etiketa je rozdelená do niekoľkých typov, napríklad:

• súbor pravidiel a kultúry správania zavedených za panovníkov sa nazýva dvorná etiketa;
• súbor pravidiel pre úradníkov, ktoré sa používajú počas obchodných stretnutí alebo rokovaní, sa nazýva diplomatická etiketa;
• jasne upravené pravidlá a normy správania pre ľudí pracujúcich vo vojenskej sfére sa nazývajú vojenská etiketa;
• formy správania, pravidlá a tradície, ktoré musia občania počas rozhovoru dodržiavať, sa nazývajú občianska etiketa.

Pre ľudí, ktorí majú vzťah k podnikateľskej sfére, je hlavným tajomstvom úspechu schopnosť riešiť záležitosti počas jedla.

Formálne stretnutia sú rozdelené do niekoľkých typov. V čase, keď sa konajú, sú rozdelené na denné a večerné, môžu sa vykonávať s alebo bez sedenia. Existuje množstvo typov techník, z ktorých každá má špecifické črty a pravidlá správania.

• Recepcia s názvom "Pohár šampanského"je najjednoduchší spôsob, ako to vziať. Jeho priemerná dĺžka trvania je podľa profesijnej etiky 60 minút, začiatok stretnutia býva okolo 12:00.
• "Pohár vína" je veľmi podobná vyššie uvedenej technike, no v tomto prípade má stretnutie osobitný charakter – vážnejšie veci sa preberajú v užšom dôvernom kruhu.
• Raňajky sú rozšíreným typom oficiálneho stretnutia. To neznamená, že recepcia by mala byť naplánovaná na ráno - raňajky sa zvyčajne pozývajú na 12: 30-13: 00. Jedálny lístok sa vyberá na základe národných preferencií. Prvá polhodina je strávená na káve alebo čaji, potom asi 60 minút - priamo na jedle.

• Trvanie recepcie "Koktejl" v priemere 2 hodiny. Termín je od 17:00 do 18:00 hod.. Počas celej recepcie čašníci podávajú nápoje a malé sendviče, zvyčajne jednohubky. Jedlo s teplými jedlami nie je vylúčené.
• Obed je obzvlášť čestný. Takáto recepcia je organizovaná striktne o 20:00–20:30. Obed trvá dlhšie ako 2-3 hodiny, preto si ho nemôžete naplánovať neskôr ako na 21:00.
• Recepcia "A la fourchette" organizovaný v rovnakom čase ako „koktail“. „A la bufet“ znamená prestreté stoly s teplými jedlami a rôznym občerstvením. Pozvaní si môžu vybrať svoje obľúbené občerstvenie zo stola a odísť, aby mali možnosť prísť k stolu aj ostatní účastníci recepcie. Hlavný stôl, určený pre významných hostí, by mal byť umiestnený tak, aby mu pozvaní nestáli chrbtom. Na takýchto recepciách sa nesedí, celá akcia sa koná výlučne v stoji. Ak je dôvodom recepcie národné podujatie, alebo sa koná na počesť čestného hosťa, potom je na záver vhodné premietanie filmu alebo malý koncert.

Nižšie je uvedený základný súbor pravidiel pre mužov a ženy, ktoré by sa mali prísne dodržiavať na akomkoľvek verejnom mieste počas oficiálnych podujatí.

• Najčestnejšie miesto je vpravo, takže sa ho muž musí vzdať žene a sám ísť doľava. Toto pravidlo sa nevzťahuje na mužov vo vojenskej uniforme, pretože môže svojmu spoločníkovi prekážať, pričom pravou rukou zasalutuje štátnym zamestnancom. Ak sú vedľa muža dve ženy, musí kráčať medzi nimi. Ak je jedna z nežného pohlavia oveľa staršia, mali by ste ísť naľavo od nej.
• Podľa morálnych noriem, ak muž odprevadí ženy, potom, keď zastavíte taxík, musíte im najskôr otvoriť zadné dvere auta a sadnúť si na predné sedadlo. Ak je dáma sama, potom by mal muž sedieť na zadnom sedadle vedľa nej.
• Ako prvé do miestnosti vchádza nežnejšie pohlavie a za ním muž. Ak sú však vpredu veľké ťažké dvere, potom musí najprv vstúpiť zástupca silnejšieho pohlavia. Pri šplhaní po schodoch ide muž o 1-2 kroky nižšie ako žena a naopak, keď ide dole, dáma ide o pár krokov pozadu.
• Pri vchode do divadla či kina musí ísť družka vpredu, ale priamo v sále je muž prvý.
• Menovanie robí zástupca silnejšieho pohlavia, ale je prípustné aj menovanie rande ženou.

Aby každý človek uspel v akomkoľvek remesle a v akejkoľvek organizácii, musí mať trpezlivosť, sebareguláciu, korektnosť a vytrvalosť. Všetky tieto faktory prispievajú k vytváraniu podnikateľskej atmosféry v spoločnosti, ako aj k zabezpečeniu rovnováhy rolí v pracovnom tíme. Na základe toho by si mal každý šéf a každý podriadený osvojiť nejaké pravidlá, ktoré pomôžu vybudovať dobré vzťahy na pracovisku.

• Postoj šéfa ku všetkým podriadeným by mal byť rovnaký. Nemôžete prejaviť sympatie k jednému a antipatiu k druhému. So zamestnancami sa musí zaobchádzať nestranne.
• Manažér by mal rovnomerne rozdeliť zodpovednosti medzi všetkých zamestnancov. Právomoci by mali byť tiež jasne vymedzené, nie založené na zásadách a osobnom vzťahu manažéra k podriadenému.
• Vedúci musí vždy sledovať, ako sa jeho úloha vykonáva, bez ohľadu na to, ako veľmi dôveruje svojmu podriadenému. Človek musí vedieť správne skĺbiť spravodlivé rozdelenie práce s neustálym dohľadom. „Stáť nad dušou“ zamestnanca alebo neustále pripomínať jednu úlohu však tiež nestojí za to.

• Vážny postoj šéfa k zamestnancom je často riedený humorom a pozitívnym prístupom, no s vtipmi si treba dávať veľký pozor. Neustále žarty v kancelárii úplne odstránia disciplínu. O staršej generácii sa nedá žartovať, môžu to brať ako neúctu.
• Pri stretnutí so zamestnancami musí manažér vopred vedieť, o čom bude hovoriť. Vždy by ste mali byť pripravení upraviť svoj plán konverzácie na základe informácií, ktoré vám podriadený poskytne.
• Stretnutie vedúceho a podriadeného by malo byť naplánované na miesto, kde ich nič nebude rozptyľovať počas rozhovoru.
• Počas dialógu so zamestnancom by ste mali diskutovať o všetkej práci, ktorú vykonal, a nie o jej určitej časti.
• Manažér by mal venovať zamestnancom ich plány na najbližšie tri mesiace, ako aj analyzovať posledné tri mesiace. Je nevyhnutné komentovať súčasnú prácu, hovoriť o tom, ktorú úlohu zamestnanec zvládol dobre a ktorá potrebuje zlepšenie.
• Vo všetkom sa treba dohodnúť – zamestnanec tak pocíti povinnosť splniť zadanie, ktoré mu bolo dané.

Pravidlá sú nasledovné:

• Vyjednávač musí mať jasný cieľ. Rokovania sa oplatí začať až vtedy, keď obe strany vedia, čo presne chcú vidieť ako výsledok rozhovoru. Ak neexistuje žiadny cieľ, potom počas dialógu s klientom alebo partnermi bude ťažké zistiť, na čom musíte stáť až do konca a čo môžete odmietnuť.
• Podmienky dohody si treba preštudovať ešte pred podpisom dokumentov a dohodnutím pozícií. Tento bod mnohí ľudia ignorujú. Je nevyhnutné prečítať si noviny a ponoriť sa do toho, čo je tam napísané. Ak niektoré body nie sú úplne pochopené, mali by ste si ich najskôr objasniť a až potom podpísať. S nezrozumiteľnými pojmami sa musíte vopred oboznámiť.
• Nejednoznačnosť pri rokovaniach je prísne zakázaná. Každý moment dohody musí byť podrobne zverejnený, aby sa predišlo rôznym výkladom tých istých ustanovení.
• Všetko zaznamenávajte a dokumentujte. Ak ste dosiahli nejakú dohodu, jej ustanovenia musia byť spísané. Odporúča sa na záver názor opačnej strany úplne sformulovať vlastnými slovami tak, aby všetko potvrdil, prípadne vyvrátil jednotlivé body naznačujúce nedorozumenie.

• Najťažšie sa vyjednáva s priateľmi. Pamätajte, že v podnikaní by malo byť priateľstvo druhoradé. Pri vyjednávaní s blízkymi si treba dávať veľký pozor, pretože v takýchto situáciách dochádza k mnohým nedorozumeniam, ktoré môžu v budúcnosti spôsobiť konflikty. Taktiež nenarušujte svoje záujmy, aj keď je pred vami priateľ.
• Niekedy sa oplatí podľahnúť.Brániť si svoju pozíciu je správne, no niekedy treba ustúpiť, pretože zem je guľatá a v budúcnosti sa môžete opäť stretnúť so svojím náprotivkom. Preto, aby sa zachovala produktivita, je najlepšie dávať tam, kde je to vhodné.
• Musíte odpovedať na slová. Toto je hlavný aspekt pri vyjednávaní. Etické normy hovoria: obe strany musia prísne dodržiavať dosiahnutú dohodu, bez ohľadu na to, či bola dohoda zabezpečená podpismi a pečaťou alebo obmedzená na podanie ruky. Človek, ktorý porušuje sľuby, ľahko pochová svoju povesť.

Konflikt záujmov znamená, že zamestnancovi je sťažený výkon pracovnej úlohy tým, že poškodí jeho osobne, jeho blízkych alebo priateľov. V takýchto prípadoch je zamestnanec povinný nahlásiť konflikt záujmov vedúcemu zamestnancovi, ktorý je zase povinný delegovať výkon takejto úlohy na niekoho iného, ​​aby nenútil podriadeného voliť medzi profesionálnou povesťou a pokoj v duši.

Iniciátorom konfliktu je osoba, ktorá vystupuje so sťažnosťami alebo požiadavkami na svojho partnera a vyjadruje svoju nespokojnosť. Nikomu sa nebude páčiť, ak bude z niečoho obvinený, preto sa bude brániť. Preto by sa s iniciátorom konfliktu malo zaobchádzať spravodlivo, bez porušenia zákonov etikety správania.

• Nedoťahujte konflikt do kritického bodu rozširovaním dôvodov, prečo je druhá osoba nešťastná. Osoba, ktorá vytvára konflikt, musí vždy dodržiavať toto pravidlo. Je zakázané hľadať chyby a urážky. To môže spôsobiť, že strany zabudnú na podstatu konfliktu a uviaznu v obvineniach.
• Na pokraji konfliktu by ste mali svoje tvrdenie formulovať pozitívne. Pred jej predložením sa odporúča zvážiť všetky možné možnosti výsledku rokovaní.
• Počas rokovaní musíte byť emocionálne zdržanliví. Počas komunikácie by ste mali sledovať svoj tón, aby ste nevyvolali konflikt alebo ho nezhoršovali.
• Počas konfliktu je zakázané dotýkať sa osobných tém a sebaúcty partnera. Nároky na prácu by sa nemali prelievať do osobnej urážky.

Čo potrebuješ vedieť:

• Počas komunikácie musíte byť schopní počúvať bez prerušenia a správne pochopiť význam toho, čo hovorca povedal.
• Musíte byť schopní kompetentne vyjadriť svoje myšlienky v skupinovej komunikácii alebo na verejnosti.
• Všetci ľudia by mali mať dobré vzťahy, bez ohľadu na to, či ide o vodcu alebo podriadeného.
• Počas komunikácie musíte nájsť zhodu medzi vami a vaším partnerom.
• Osoba, ktorej slovná zásoba je na správnej úrovni, nikdy neunaví svojho partnera.
• Slová by sa mali vyslovovať pokojne a príjemne. Osoba, ktorá hovorí na rokovaniach, by mala mať dobrú dikciu bez prízvuku.
• Spôsob rozprávania je kľúčový. Zbavte sa slangu, nadávok a parazitických slov, aby ste na svojho partnera urobili dobrý dojem.

Pozrite si ďalšie video, kde nájdete ešte väčšiu obchodnú kultúru.