Ako napísať životopis pre account manažéra?

Životopis je „vizitkou“ každého zamestnanca. Najčastejšie sa s ním začína zoznámenie šéfa firmy a kandidáta na pozíciu. Ako sa vyhnúť chybám a stereotypom pri príprave životopisu pre manažéra zákazníckeho servisu, urobiť ho informatívnym a zaujímavým pre potenciálneho zamestnávateľa?

Kto je klient manažér? Ide o špecialistu, ktorý radí návštevníkom firmy z hľadiska vlastností ponúkaných produktov alebo služieb s cieľom ich ďalšieho predaja. To môžeme povedať klient-manažér je „tvárou“ firmy, od správnej prezentácie ktorej závisí jej prosperita a zisk. Je to on, kto môže zvýšiť tok zákazníkov a odstrašiť potenciálnych zákazníkov svojou nekompetentnosťou alebo neúctivým prístupom. Zamestnávateľ musí vo fáze pohovoru „vyradiť“ kandidátov, ktorí nemajú potrebné kľúčové zručnosti a osobnostné črty.

Zvážte pracovné povinnosti manažéra klienta:

• analýza cieľového publika spoločnosti, identifikácia potrieb;
• vývoj a implementácia metód na vyhľadávanie nových zákazníkov;
• zostavenie kompetentného algoritmu pre rozhovor s potenciálnym zákazníkom;
• prognózovanie ďalších vzťahov s klientom, jeho schopností (vrátane materiálnych);
• organizácia rokovaní na vyšších stupňoch riadenia (ak takáto potreba vznikne), príprava podkladov;
• pracovať s námietkami;
• uzatváranie zmlúv;
• udržiavanie dobrých vzťahov so stálymi zákazníkmi, vytváranie špeciálnych ponúk (zľavy, akcie);
• vytváranie a udržiavanie klientskej základne;
• analýzu práce konkurenčných firiem.

Teraz sa porozprávajme o potrebných osobných vlastnostiach:

• iniciatíva, aktivita, schopnosť analyzovať informácie;
• láska k získavaniu nových vedomostí, snaha o neustále sebazdokonaľovanie;
• vysoký stupeň účinnosti;
• pripravenosť niesť zodpovednosť za prijaté rozhodnutia;
• dobre podaný prejav;
• vysoká úroveň sebadisciplíny;
• spoločenskosť a schopnosť byť „na rovnakej vlnovej dĺžke“ s klientom;
• neustála snaha o zvyšovanie ziskovosti spoločnosti a vlastných ziskov;
• schopnosť pracovať v časových problémoch;
• zamerať sa na konečný výsledok;
• optimistický pohľad na svet, odolnosť voči vonkajším stresovým faktorom;
• prehnané sebavedomie (v dobrom slova zmysle, nezamieňať s aroganciou).

Kompetentný životopis na pozíciu klientsky manažér obsahuje niekoľko hlavných blokov. Uvažujme ich v poradí.

Tu sú uvedené:

• CELÉ MENO.;
• Dátum narodenia;
• telefón;
• adresa bydliska;
• e-mail.

Keďže spoločnosť môže mať súčasne viacero voľných pozícií pre rôznych špecialistov, vyznačte si v životopise, o ktorú pozíciu máte záujem.

Samozrejme, musíte vynechať strednú školu a začať uvádzať miesta štúdia z vysokej školy, technickej školy alebo univerzity. Uvádzajú sa roky začiatku a konca školenia, názov miesta štúdia (úplne), špecializácia (podľa diplomu). Okrem základného odborného vzdelania musíte uviesť všetky absolvované kurzy, nadstavbové školenia, rekvalifikácie (ak nejaké sú). Je tu však malá úprava: neuvádzajte tie, ktoré nesúvisia s požadovanou pozíciou. Napríklad kurzy maséra či manikérky vám v žiadnom prípade nepomôžu stať sa dobrým klientom-manažérom a nepridajú vám „body“ v očiach zamestnávateľa.

Opíšte svoju profesionálnu kariéru. Najprv uveďte posledné miesto výkonu práce (dátumy začiatku a konca spolupráce, pozíciu a pracovné povinnosti), pričom postupujte ďalej opačným smerom (k prvému). Ak ste pri budovaní kariéry vystriedali veľa firiem, nemusíte ich uvádzať všetky (zamestnávateľa môže znepokojiť časté striedanie zamestnania). Ak sú naopak vaše skúsenosti obmedzené, odporúča sa uviesť všetky vaše úspechy, napríklad:

• vysokoškolskú stáž ste absolvovali vo firme podobnej tej, v ktorej teraz pôsobíte;
• písali ste semestrálnu prácu / diplomovú / dizertačnú prácu o manažmente klientov;
• máte skúsenosti v samostatnej zárobkovej činnosti.

Sem napíšte všetko, čo pre vás bude pridanou hodnotou v očiach zamestnávateľa: jazykové znalosti, znalosť základných a špeciálnych počítačových programov, prítomnosť vodičského preukazu a osobných vozidiel, možnosť pracovnej cesty (prípadne aj zmena bydliska ), pripravenosť pracovať v časových ťažkostiach.

Užitočné by boli zmienky:

• o oceneniach;
• po prijatí grantu;
• o prítomnosti červeného diplomu.

Píšte len o tých, ktoré sa vám budú hodiť vo vašej práci na želanej pozícii.

Keď skončíte školu alebo odídete z predchádzajúceho zamestnania, môžete požiadať svojho bývalého učiteľa/šéfa, aby za vás napísal a podpísal odporúčací list. V takom prípade môžete uviesť jeho prítomnosť vo svojom životopise, ako aj pripravenosť predložiť ho na žiadosť zamestnávateľa.

V životopise nemusí byť uvedené:

• Miesto narodenia;
• rodinný stav;
• antropometrické ukazovatele;
• kto ste podľa horoskopu;
• vaše náboženské preferencie;
• národnosť;
• koníčky (s výnimkou činností zodpovedajúcich profesii).

Všetky tieto otázky bude môcť zamestnávateľ počas pohovoru položiť, preto by ste na ne mali formulovať stručné odpovede. V životopise môžete uviesť požadovanú úroveň platu, nie je to však potrebné. Čo sa týka štýlu písania. Samozrejme, stručnosť je sestrou talentu a nikto od vás nevyžaduje, aby ste napísali autobiografiu na 20 strán. Zdržte sa však toho, čo sa už stalo anekdotou: „Poznáte 7 smrteľných hriechov manažéra? Kreativita, spoločenskosť, aktivita, obetavosť, schopnosť učiť sa, usilovnosť, odolnosť voči stresu “... Toto vymenovanie takých zdanlivo potrebných vlastností je natoľko stereotypné, že zamestnávateľovi bude jasné, že „kreativitou“ tu nie je cítiť.

Životopis je vytlačený na listoch A4, rubová strana listu sa nepoužíva. Ak sa ukáže, že dokument je dvojstranový, nezošívajte listy, je lepšie použiť kancelársku sponku. Hárok s číslami, kontaktné informácie by mali byť duplikované na oboch. Použite klasické písmo – Times New Roman, veľkosť 14. Na zvýraznenie pododstavcov v životopise použite tučné písmo (nie kurzívu). Do pravého horného rohu umiestnite fotografiu 3 x 4 cm.