Pravidlá správania sa v konfliktnej situácii

Povaha správania v danej situácii je u každého iná. Niekto zostáva tichý a pokojný, zatiaľ čo iní sa naopak stanú temperamentnými a agresívnymi. Keď sa ľudia začnú medzi sebou hádať a konfliktovať, vtedy ich viac ovládajú emócie, ktoré vypínajú jasnosť vedomia, takže sa často ani nesnažia súpera počuť. Je dôležité zvážiť všetky možnosti správania sa v rôznych životných situáciách.

Ak je človek podráždený a správa sa agresívne, potom je potrebné pochopiť dôvod tohto správania, pochopiť situáciu a pomôcť vyriešiť tento problém. A kým sa konfliktná otázka nevyrieši, s takýmto človekom sa len veľmi ťažko dohodnete.

Keď je človek agresívny, vtedy je zavalený negatívnymi emóciami, po období zdržanlivosti vo vnútri sa vrhajú na iných. V pokojnej a dobrej nálade sa ľudia správajú adekvátne, v žiadnom prípade si na sebe nevybíjajú zlosť. Sú celkom pripravení vypočuť si názor niekoho iného.

V období agresivity si treba predstaviť dobré chvíle posledného obdobia a veriť, že sa dá zažiť aj zlá životná etapa. Môžete si tiež predstaviť priaznivú atmosféru okolo vašej aury, ktorá prináša dobro, pokoj a pohodlie.

Agresivitu svojho partnera môžete znížiť náhlou zmenou témy alebo tým, že ho požiadate o dôverný rozhovor alebo cenné rady do života. Pripomeňte mu všetky zaujímavé momenty v živote, ktoré vás spojili, alebo ho pochváľte, napríklad: "Hnev ťa robí krajším."Hlavná vec je, že vaše pozitívne emócie ovplyvňujú vedomie vášho partnera a menia jeho agresivitu.

V žiadnom prípade by ste nemali na partnera vzbudzovať negatívne myšlienky. Nemali by ste mu hovoriť o svojich emóciách ani ho z ničoho obviňovať. Môžete povedať jemnejšiu frázu, napríklad: „Trochu ma rozčuľuje spôsob, akým so mnou hovoríš, už nekonfliktujeme? ". Požiadajte partnera, aby sformuloval výsledok rozhovoru a problém vyriešil.

Nepriateľský vzťah s druhou osobou vás môže odradiť od múdreho rozhodnutia. Nedovoľte, aby sa vaše emócie dostali na maximum, treba hľadať kompromisné riešenia.

Vyzvite druhú osobu, aby sa podelila o svoje myšlienky o situácii. Netreba hľadať správne a nesprávne, ale je potrebné sa spoločne rozhodnúť, čo ďalej... V tomto prípade musia byť s rozhodnutím spokojní obaja súperi. Ak nie je možné dohodnúť sa priateľsky, potom v rozhovore môžete klásť dôraz na fakty zo života, zákony alebo uviesť mnoho iných argumentov.

Bez ohľadu na výsledok, nie je potrebné dať, partner by mal cítiť nepohodlie a porážku.

Na agresiu nemôžete reagovať agresiou. V žiadnom prípade by ste nemali zraniť osobné pocity partnera, inak vám to neodpustí. Je potrebné, aby ste svoju sťažnosť vyjadrili správne a čo najstručnejšie. V žiadnom prípade by ste nemali uraziť osobu.

Musíte sa pokúsiť generovať myšlienky jedným smerom. Aj keď sa zdá, že ste dospeli k spoločnému rozhodnutiu, mali by ste si položiť otázku: „Rozumiem vám správne? "Alebo" to si chcel povedať?" To vám pomôže objasniť nedorozumenia a privedie vás k správnemu riešeniu oveľa skôr.

Pri rozhovore musíte byť na rovnakej úrovni. Mnohí sa v konfliktoch začnú správať agresívne alebo sa snažia mlčať a vzdialiť sa od dráždivého. Nemali by ste to robiť, musíte zostať pokojní a pevní.

Nebojte sa ospravedlniť. Ak sa v rozhovore mýlite, mali by ste sa ospravedlniť a nepokračovať v konflikte. Iba silní a sebavedomí ľudia sú schopní prijať svoje chyby. Nebojte sa toho.

V konfliktných situáciách nemá zmysel niečo dokazovať, pretože človek okrem negatívnych emócií nevidí pred sebou žiadne argumenty. Pokusy potlačiť takého protivníka a „osloviť“ ho nepovedú k pozitívnym výsledkom.

Musíme byť prví, ktorí budú držať hubu. Ak vidíte, že nemá zmysel pokúšať sa porozprávať priateľsky, skúste radšej mlčať. Nemali by ste to od partnera požadovať, pretože ho to ešte viac nahnevá. Počas hádky je pre vás jednoduchšie uzavrieť sa do seba. Ticho vám umožní zastaviť konfliktnú situáciu a dostať sa z nej.

V každom konflikte sú zapletení dvaja, ak z toho prvá strana vypadne, tak druhá nemá zmysel v hádke pokračovať. Ak ani jeden partner nedokáže držať hubu, konflikt bude pokračovať a možno dôjde k napadnutiu, ktoré je v našej dobe trestné. Preto stojí za to vyhnúť sa takýmto výsledkom, je lepšie držať hubu a ignorovať situáciu, ktorá vás oboch obťažuje.

Nie je potrebné charakterizovať stav konfliktnej osoby. Nemali by ste používať vulgárne výrazy, klásť emocionálne otázky ani uisťovať partnera. „Upokojujúce“ frázy vyvolávajú iba negatívne prejavy.

Pri odchode z miestnosti nebúchajte nahlas dverami. Bojom a konfliktom sa môžete vyhnúť, ak potichu a pokojne opustíte miestnosť. Niekedy stačí povedať „nakoniec“ urážlivé slovo alebo jednoducho prudko zabuchnúť dvere, keď odchádzate, a škandál sa môže obnoviť s novou silou a viesť k smutným následkom.

Po určitej dobe po hádke je potrebné viesť dialóg. Keď budete ticho, váš partner si môže myslieť, že ste to vzdali a vyčerpali svoje sily. Urobte si pauzu, kým osoba nevychladne zo svojich emócií, a potom sa s pokojnými nervami vráťte k riešeniu problémov.

V každej životnej situácii musíte analyzovať svojho súpera a potom zvoliť správnu stratégiu správania. Existuje niekoľko stratégií riešenia konfliktov:

1. Keď sa človek vyhýba rozhovorom alebo v nich jednoducho nevidí zmysel.
2. Človek sa snaží súťažiť a v konfliktnej situácii nechce ustúpiť.
3. Spolupráca je pokus stretnúť sa a pomôcť vyriešiť problém.
4. Prispôsobenie sa situácii - môžete urobiť ústupky, aby sa konflikt ďalej nerozvíjal.
5. Kompromis je najziskovejšia stratégia zo všetkých, pretože najčastejšie vedie k riešeniu problému a ukončeniu konfliktného rozhovoru.

„Globálne“ dôvody konfliktu sú rôzne:

• Ekonomické alebo spoločensko-politické. Keď sa ľudia snažia protirečiť politike alebo majú iný ekonomický svetonázor.
• Sociodemografický (negatívny postoj človeka k opačnému pohlaviu alebo k predstaviteľom iného národa).
• Sociálno-psychologické dôvody sú spojené s náladou, s činmi.
• Individuálne psychologické rozdiely v afekte osobnosti.

Konflikty sú rozdelené podľa zdrojov výskytu do nasledujúcich typov:

1. emocionálne (ľudia sú charakterovo nezlučiteľní z hľadiska individuálnych psychologických vlastností);
2. podnikania (zvyčajne vznikajúce v dôsledku nesprávneho rozloženia pracovných povinností vo výrobnej štruktúre).

Subjektívna úroveň prijatia konfliktu je tiež odlišná:

• chybné (neexistovali žiadne skutočné dôvody na konflikt);
• potenciál (boli načrtnuté predpoklady pre nepríjemný rozhovor, ale samotný konflikt v skutočnosti neexistoval);
• pravdivý alebo „skutočný“ konflikt (opozícia účastníkov je otvorená a opodstatnená).

Konflikty vznikajú v niekoľkých oblastiach:

1. v spoločenských kruhoch (vláda, zhromaždenia, demonštrácie s veľkým davom ľudí);
2. rodina (takéto konflikty zvyčajne vznikajú v kruhu príbuzných, medzi manželom a manželkou, bratom a sestrou, dieťaťom a rodičmi);
3. výroby (vznikajú v súvislosti s výrobnou prácou v pracovných kolektívoch).

Po konfliktoch sa všetci cítime prázdni a deprimovaní, sústreďujeme sa na problém konfliktu, plytváme nervami a emóciami. Musíme byť viac lojálni k problémom.

Starajte sa jeden o druhého, snažte sa nepríjemné situácie riešiť pokojne... Poznajte pravidlá a etické princípy, ako správne komunikovať so šéfom a kolegami v kancelárii. Pre bezkonfliktnú, efektívnu a konštruktívnu komunikáciu by ste mali mať vždy poznámku, ktorej použitie je povinné.

Ako sa správne zachovať v konfliktných situáciách vám psychológ prezradí v ďalšom videu.