Podnikateľská etika: pravidlá a predpisy

Podnikateľská komunita má svoje špecifikum komunikácie, ktoré pomáha stranám úspešne komunikovať, pracovať produktívne a dosahovať svoje ciele. V tomto článku si povieme, čo je to podnikateľská etika a ako ju využiť v praxi.

Je potrebné poznamenať, že podnikateľská etika nie je súborom právnych pravidiel stanovených na legislatívnej úrovni. Zvyčajne sa riadi podnikateľskou prácou v zákulisí.

Zvážte jeho vlastnosti:

• Prvým je poctivosť... Táto metrika by sa mala vzťahovať na všetkých kolegov, klientov a dokonca aj na konkurenčné firmy. Práve morálne a etické vlastnosti sú hlavnou činnosťou spoločnosti. Aby bolo podnikanie ziskové, musíte správne vyjednávať, riadiť a správne riešiť konflikty.
• Národné a kultúrne tradície stojí za to preskúmať vopred. Môžete tak prejaviť rešpekt a získať si sympatie zahraničných kolegov, s ktorými budujete biznis.
• Správne správanie pomôže vytvoriť pozitívny obraz spoločnosti a lídra. Úspešné bude aj vedenie tímu. Priaznivá povesť zvýši úroveň dôvery kupujúcich a investorov.

Podnikateľská etika sú kódexy správania, pravidlá a princípy, ktoré pomáhajú riadiť správanie pri práci. Toto sú základy, pomocou ktorých sa dosahujú ciele. Keď strany uznajú a uplatňujú tieto pravidlá, potom obchodní partneri môžu ľahšie nájsť spôsoby spoločnej spolupráce, viesť úspešné spoločné aktivity.

Definícia pravidiel podnikateľskej etiky charakterizuje aj vzťah medzi rôznymi stranami v podnikateľskej sfére. Keď poznáte hlavné normy a pravidlá, budete sa môcť správne správať v kritických situáciách a podmienkach komunikácie, predvídať línie správania svojich kolegov. Zaujímavosťou je, že samotný pojem „obchodná etika“ je významovo blízky slovu „objednávka“. Samozrejme, ide o podnikanie. Rôzne oblasti výskumu na túto tému sa zhodujú v tom, že práca je základom podnikateľskej etiky ako morálnej hodnoty, ktorá pomáha zdôrazňovať ľudskú dôstojnosť.

Etiketa - pravidlá ľudského správania v určitom sociálnom prostredí. K obchodnej etikete patria aj rôzne podmienky pre pozdravy, korešpondenciu, rokovania. Pri jeho pozorovaní budete schopní neutralizovať možné chyby a vytvoriť si obraz spoľahlivej osoby. Každý podnikateľ musí pochopiť, že etiketa a jej dodržiavanie mu otvoria nové obzory.

Čo sa týka podnikateľskej etiky, jej účel a štruktúra sú podobné. V čom podnikateľská etika predpokladá súbor určitých pravidiel, ktoré je v podnikateľskej komunite obvyklé dodržiavať. To môže zahŕňať aj také kategórie, ako je štýl práce, vzťahy s partnermi, vzhľad zamestnanca, základy toku dokumentov.

Medzi základné princípy patrí angažovanosť, zodpovednosť, čestnosť. Samozrejme, vedenie každého podnikania bude založené na neustálych kontaktoch, rokovaniach a realizácii dôležitých transakcií. Podnikatelia by preto mali byť schopní budovať vzťahy, správne sa prejavovať za každých okolností a zlepšovať svoje komunikačné schopnosti.

Typy obchodnej komunikácie zahŕňajú niekoľko pôsobivých skupín:

• Prvý by mal zahŕňať ústne spôsoby. Delia sa na monologické a dialogické. Prvý zahŕňa pozdrav, predajný prejav, informačné prejavy, prezentáciu. Dialógia zahŕňa obchodný rozhovor, rozhovor, rokovania, rozhovory, diskusie, stretnutia, tlačové konferencie. Takéto metódy obchodnej komunikácie vám umožňujú nadviazať verbálny vzťah s osobou.

• Ďalšia skupina - napísané... Charakteristika takejto interakcie na diaľku pomáha aj nadväzovaniu kontaktov, avšak bez priamej „živej“ komunikácie. Tu môžete označiť úradné dokumenty: obchodný list, pokyn, žiadosť. Všetky sa budú líšiť svojim vnútorným obsahom. Napríklad dokument môže byť materiálny (zahŕňa výmenu predmetov, výsledkov činnosti), kognitívny (pri zmene vedomostí), motivačný (tu sa vymieňajú záujmy), činnosť (zručnosti sú spôsobom výmeny).

Kód (z lat. Codex) je súbor pravidiel. Ide o jediný systematizovaný normatívny akt, ktorý upravuje určitú oblasť sociálnych vzťahov. Práve etický kódex podnikania poskytuje účinnú pomoc zamestnancom spoločnosti, ich zodpovednosti a ďalším dôležitým otázkam. Vyvíja sa na základe verejných noriem obchodnej etiky, ako aj ruských a zahraničných dokumentov, ktoré definujú najlepšie postupy správy a riadenia spoločností. Toto je Kódex správania.

Vďaka nemu sa určujú hlavné hodnoty každej spoločnosti:

• Efektívna práca. Spoločnosť je vždy zodpovedná voči spolupracovníkom a ostatným účastníkom pracovného procesu. Každá firma chce zvyšovať svoje zisky, byť efektívna. Toto bude základná hodnota.
• Ďalšou hodnotou je zamestnancov... Úspešne sa podarí splniť úlohy, ktorých riešením je koordinovaná práca. Preto je v záujme spoločnosti odhaliť talenty svojich zamestnancov a ich schopnosti.
• Zodpovedný prístup. Každá firma si musí uvedomiť svoju spoločenskú zodpovednosť. To znamená, že spoločnosť je spravodlivá a čestná v procesoch trhovej ekonomiky.

• partnerstvo. Pre úspešné fungovanie firmy je potrebné získavať a upevňovať obchodné partnerstvá. Len vtedy sa dajú dosiahnuť významné výsledky, keď dôjde k dlhodobej vzájomne výhodnej spolupráci. Zároveň sa obe strany musia navzájom rešpektovať. Firma musí svojich zamestnancov motivovať k dosahovaniu stanovených plánov a želaných cieľov.
• Ukazovatele morálky. Dôležité je nielen dodržiavať všetky zákony, ale aj viesť svoju firmu k zisku pomocou jednoduchých „ľudských“ základov. Patrí medzi ne čestnosť, férovosť, slušnosť.

Podnikateľská etika bude fungovať na základe konkrétnej profesie, jej zamerania. Hlavnou funkciou je uľahčiť efektívnu realizáciu úloh. Podnikateľská etika je akýmsi sprostredkovateľom. Absorbuje záujmy spoločnosti a profesijných skupín obyvateľstva, ako aj osobitne pre každého jednotlivca.

Mali by sa tiež dodržiavať hlavné pravidlá vykonávania úspešných činností. Týka sa to známostí, pozdravov, stretnutí, stretnutí. Akákoľvek interakcia s pracovnými partnermi, kolegami alebo investormi musí byť vždy racionálna.

Dôležité je tiež prejaviť pochopenie voči obchodným partnerom. Ohľaduplný prístup vám pomôže nájsť obojstranne prijateľné riešenia.

Poskytovanie presných informácií je dôležitým pravidlom. Nepravdivé údaje neovplyvnia situáciu vo váš prospech. Tiež by ste nemali poučovať svojich partnerov. Je lepšie pokúsiť sa vyjednávať s druhou stranou a pochopiť ich činy a túžby.

Existujú nasledujúce morálne princípy podnikateľskej etikySom:

• Všetky akcie musia byť vykonané včas. Dochvíľnosť - dôležitá črta úspechu podnikavých ľudí. Akékoľvek oneskorenie negatívne ovplyvní prácu. Tiež vám povedia, že táto osoba je nespoľahlivá. Aby ste držali krok so všetkým, odborníci radia pridať 25 % k obdobiu, ktoré si myslíte, že je potrebné na vykonanie dôležitej práce.
• Dôvernosť. Je potrebné pripomenúť, že všetky tajomstvá inštitúcie by sa mali uchovávať, ako aj osobné tajomstvá. Nerozprávajte žiadne informácie, ktoré počujete od kolegu, nadriadeného alebo podriadeného.
• Prijemne prostredie, priateľskí pracovníci. V práci by ste mali byť vždy maximálne zdvorilí. V tomto prípade sa nemusíte s každým kamarátiť, ale vždy by ste mali prejaviť dobrú vôľu. To vám pomôže vo vašej práci a kariére.

• Pozorný postoj. Rešpektovanie názorov iných je nevyhnutné. Pokúste sa im porozumieť, prečo nastala určitá situácia. Mali by ste tiež počúvať kritiku, dôležité rady od zamestnancov. Zároveň človek nesmie stratiť dôveru v seba samého.
• Vonkajší vzhľad. Dôležitým bodom je aj oblečenie. Človek by mal šikovne vstúpiť do prostredia, osvojiť si podobný štýl. Musíte vyzerať elegantne a štýlovo.
• Gramotnosť. Bez ohľadu na situáciu musíte správne hovoriť a písať. Týka sa to rokovaní aj korešpondencie. Je neprijateľné používať urážlivé frázy, a to ani vtedy, ak ako príklad uvádzate frázy inej osoby.

Pre lídra a kolegov každej organizácie existuje viacero noriem etického správania.Ich prejav pozostáva najmä z vedomostí a závisí aj od túžby každého pracovať plodne a efektívne. Existujú aj špeciálne pravidlá, ktoré pomáhajú predchádzať konfliktom. Tie obsahujú:

• Ak dôjde k nezhodám, mali by sa použiť bezkontaktné formuláre. To pomôže emóciám trochu ustúpiť a už sa rozhodovať opatrnejšie.
• Vyjednávať sporné situácie poverte len tých zamestnancov, ktorí zastávajú vo firme vysoké funkcie a majú aj všetky potrebné právomoci.
• V prvej fáze konfliktu je lepšie zapojiť kvalifikovaného odborníka. Pomôže to zabrániť možnému zhoršeniu situácie, materiálnym a morálnym stratám.
• Treba využiť aj tie najmenšie šance na dosiahnutie prímeria.
• Ak nebolo možné vyriešiť spornú otázku, spor sa prejednáva v prípravnom konaní alebo v súdnom konaní.

V biznise je dôležité udržiavať kultúru komunikácie. Ak ovládate jazyk klienta, budete môcť uzatvárať najziskovejšie zmluvy. Firemná etika, načúvanie, ako aj znalosť tradícií vašich partnerov pomôžu vytvárať pozitívny obraz o spoločnosti a uzatvárať vzájomne výhodné obchody.

Korene podnikateľskej etiky siahajú až do obdobia, keď medzi ľuďmi ešte len začínali vznikať vzťahy. V stredovekej Európe je základom takýchto obchodných vzťahov honba za ziskom. Teraz, v podniku alebo v spoločnosti, je tento princíp tiež prítomný. Dôležité sú aj morálne kvality zamestnancov. To všetko vám umožňuje nadviazať silné kontakty so správnymi partnermi.

Každý tím pozostáva z rôznych ľudí - mužov a žien, vedúcich a podriadených. Skôr či neskôr dôjde k stretu záujmov – konfliktným situáciám. Ďalšia plodná práca bude závisieť od toho, ako ich prekoná spoločnosť ako celok. Stojí za zmienku, že konflikt je interakcia niekoľkých ľudí s nesúladnými cieľmi a záujmami. Konflikty vznikajú z rôznych dôvodov. Napríklad osobné motívy. Medzi ne zvyčajne patrí nesúlad v postojoch k vlastnej osobnosti. Existujú aj výrobné dôvody, ktoré súvisia s pracovným procesom.

Tiež konflikty sú jednostranné, obojstranné a tiež falošné (vznikajú v dôsledku nedorozumení a omylov). Treba si uvedomiť, že všetky konflikty majú rôzne tempo vývoja. Môže to byť trochu pomalé tempo alebo rýchle a impulzívne. Jedna strana môže v dôsledku konfliktu vyhrať. Môžete tiež dosiahnuť kompromis alebo sa vrátiť do predchádzajúceho stavu.

Pri výbere spôsobu riešenia konfliktu sa manažér zameriava na svoju profesionalitu a na konkrétnu situáciu. Dá sa to urobiť rýchlo. Napríklad, keď človek stále dáva najavo len svoju nevôľu. Je lepšie okamžite zastaviť takýto konflikt skôr, ako sa naruší stabilná práca tímu. Zamestnanec musí mať zároveň vytrvalosť a byť organizovaný. Nemôžete viesť rozhovor zvýšeným hlasom. To ešte viac zhorší situáciu.

Ďalším efektívnym spôsobom môže byť použitie neutralizačnej frázy. Každý manažér by mal mať na sklade niekoľko týchto techník. Môžete použiť aj inú metódu. Ak umožníte klientovi hovoriť a predajca si napríklad pokojne vypočuje všetky pripomienky, konfliktná situácia sa vyrieši. Zachovanie pokoja a vyrovnanosti je základom podnikateľskej etiky. Oplatí sa byť trpezlivejší.

Konflikt je možné vyriešiť aj pomocou tretej strany, ak obe strany nevedia nájsť kompromis. Takouto treťou stranou sa môže stať napríklad manažér predaja. To vám umožní kontrolovať proces a tiež pomôže získať dôveru zákazníkov.

Teraz už viete, čo je obchodná etika. Uplatňovaním jeho pravidiel a predpisov v praxi si môžete nielen získať dôveru a rešpekt zamestnancov, ale aj úspešne rozvíjať svoje ziskové podnikanie nadväzovaním pevných partnerstiev.

Viac o obchodnej etikete a kultúre komunikácie s kolegami sa dozviete v nasledujúcom videu.