Etiketa: čo to je a hlavné typy

Moderný človek sa pravidelne stretáva s rôznymi akútnymi a ťažkými životnými situáciami, ktoré si vyžadujú okamžitú, a čo je najdôležitejšie, správnu reakciu. Rodinné, sociálne, obchodné, ekonomické a politické vzťahy závisia od znalosti všeobecne uznávaných noriem správania. Ak sa človek nevie správne správať, či už z nevedomosti alebo úmyselne, utrpí tým jeho obchodná povesť, rodinný život praská vo švíkoch.

Etiketa je regulácia správania, ktorá ovplyvňuje rôzne oblasti medziľudských vzťahov. (komunikácia, kultúra odievania, národné tradície, obchodné väzby).

Etiketa ako historický fenomén spája etické a estetické stránky našej existencie.

Už v primitívnom komunálnom systéme sa začali rozvíjať špecifické normy správania pre každú skupinu komunity: muži sa zaoberali získavaním potravy a ochranou pred nepriateľmi, ženy chránili oheň a vychovávali deti, starší odovzdávali vedomosti a zhromažďovali nové. Najstarší kódex správania je Číňan "Kniha historických legiend", ktorá vypovedá o základných ľudských vlastnostiach: odvaha, lojalita, múdrosť, filantropia, úcta k starším.

Prešli storočia, vznikli nové zvyky a zmenili sa zvyky. To všetko sa spojilo do jednotného pojmu „etiketa“. Existuje mnoho rôznych definícií tohto pojmu. Najbežnejšia hovorí, že etiketa je súbor pravidiel správania sa v spoločnosti.

Je zaujímavé, že pre mnohých sú „etika“ a „etiketa“ identické pojmy. Vo všeobecnosti to platí, významy slov spolu úzko súvisia. Slovo „etiquette“ (etiketa) je však francúzskeho pôvodu a „etika“ (etika od ethos – zvyk, dispozícia) je gréckeho pôvodu. „Etiketa“ sa prekladá ako „poznámka, štítok“. Vo Francúzsku toto slovo znamenalo poznámku - protokol o slávnostných úkonoch.

V Rusku sa prvý sprievodca etiketou objavil pod Petrom I., ktorý otvoril okno do Európy. Bol to priamy človek, nestál na ceremónii s bojarmi, a preto bola zbierka pravidiel správania na dvore dosť hrubými pokynmi. Samotný kráľ, ktorý predstavil západné správanie, obliekanie, vzhľad, prísne a vytrvalo sledoval vykonávanie týchto pravidiel.

Stačí pripomenúť jeho tvrdý zákon o bradách. A v roku 1709 vydal Peter I. dekrét, podľa ktorého bola každá osoba, ktorá porušila etiketu, potrestaná. Následne cisárovná Alžbeta a Katarína II selektívnejšie pristupovali k zostavovaniu dvornej etikety a vybrali si také pravidlá, ktoré zodpovedajú zvláštnostiam národnej farby Ruska. Keďže táto obrovská ríša zahŕňala Euráziu, prelínali sa v nej protiklady Západu a Východu. Prešli viac ako tri storočia a tieto rozdiely pretrvávajú dodnes.

Moderná etiketa je symbiózou tradícií všetkých národov od staroveku až po súčasnosť. Teraz, keď máme príležitosť komunikovať s cudzincami alebo byť v zahraničí, je dôležité nielen poznať jazyk partnera, ale aj orientovať sa v národných tradíciách, aby sme sa nedostali do hlúpej pozície a nespôsobili vážnu urážka z nevedomosti.

Moderná etiketa je dôležitou súčasťou vonkajšej kultúry jednotlivca a spoločnosti ako celku. Sú však profesie, v ktorých sa tento pojem stáva dominantným. V prvom rade hovoríme o zamestnancoch diplomatických služieb, politikoch, kultúrnych pracovníkoch, ale aj podnikateľoch a vedcoch.

Dnes, vo svete moderných technológií a operatívne fungujúcich médií, sa každé nesprávne vyhlásenie alebo katastrofálne správanie môže okamžite stať majetkom verejnosti, a to nielen národnej, ale aj celosvetovej.

Mnohé pravidlá etikety dodržiavame automaticky. Človek, ktorý každú sekundu premýšľa nad tým, ako urobiť správnu vec, sa ocitne v situácii starého muža, ktorému raz položili otázku: „Kde si schovávaš fúzy, keď zaspávaš? ". Nešťastník, dovtedy nikdy týraný touto otázkou, bez spánku plytval a vyberal si, kde schová svoju bradu. Preto by ste si pravidlá etikety nemali pamätať každú minútu, ale poznať ich tak dobre, že môžete komunikovať bez toho, aby ste premýšľali o správnosti svojich činov a slov.

Etiketa má určité vlastnosti:

• Obsahuje všeobecné ľudské pravidlá správania, ktoré sa odovzdávali stáročiami. A každý vzdelaný občan pozná zaužívané pravidlá slušnosti.
• Etiketa odráža vlastnosti akejkoľvek etnickej skupiny: zvyky, tradície, rituály.
• Etiketa je komplexný systém konvenčných znakov a gest, ktoré sprostredkúvajú informácie a vyjadrujú postoj k adresátovi. Dobrého kamaráta môžete potľapkať po pleci, ale nie vysokopostaveného úradníka. Muž sa postaví, ak vstúpi žena, čím jej vyjadrí úctu. Pri obchodných rokovaniach či diplomatických návštevách sú dôležité gestá, pohyby hlavou, očami.
• Pravidlá správania sa vyvinuli historicky, nie sú absolútne, ale skôr lokálneho charakteru. Ak je v jednej krajine pri stretnutí s cudzincom zvykom sa zdvorilo pokloniť, potom v inej - násilne sa bozkávať. Oboje bude v tomto konkrétnom prostredí považované za normu.

• Etiketa charakterizuje systém hodnôt, ktorý sa v danej krajine vyvinul. S jeho pomocou môžete určiť vzťah medzi ľuďmi (blízky a nie veľmi, priateľský alebo nepriateľský). Usporiadanie ľudí počas rôznych udalostí (slávnostné, smútočné) dáva predstavu o rovnosti (alebo triede) prítomných. Napríklad v Rusku dlho sedeli najdrahší ľudia na „hornom“ (najlepšom) mieste."Nizhnee" išiel k najmenej váženým hosťom. Stačí si spomenúť na akékoľvek stretnutie, konferenciu: dôležití hostia zaujmú svoje miesto na pódiu a sedia tvárou dole v sále.

• Etiketa je svojou povahou podmienená, jej normy ponúkajú také možnosti správania, ktoré môžu organizovať produktívnu komunikáciu a zvyšovať vzájomné porozumenie. Navyše je to prejav ľudskej morálky. Vnútorný svet človeka má aj estetickú zložku, nie nadarmo sa hovorí: "Krásna fráza, krásne gesto."

Pravidlá správania je nielen potrebné používať v praxi, ale aj možné, pretože je to pohodlnejšie vo vzťahu k sebe a ostatným.

Etiketa sa mení pod vplyvom novej doby, nových požiadaviek. Je nereálne pamätať si všetky pravidlá správania, ale našťastie to nie je potrebné. Je dôležité pochopiť hlavné zásady etikety a uviesť ich do praxe:

• Princíp humanizmu.
• Zásada účelnosti konania.
• Estetické správanie.
• Rešpekt k tradíciám svojej krajiny a iných krajín.

Princíp humanizmu stelesňuje morálnu stránku etikety a zahŕňa určité požiadavky na kultúru medziľudskej komunikácie: zdvorilosť, skromnosť, tolerancia.

Zdvorilosť je mnohostranný pojem s mnohými odtieňmi: je to správna zdvorilosť a jemnosť, zdvorilosť. „Presnosť je zdvorilosťou kráľov“ je tiež dôležitou charakteristikou etikety v mnohých krajinách.

Ďalší princíp charakterizuje schopnosť správne sa správať v úplne novom, neznámom prostredí alebo neštandardnej situácii. Každý sa môže ocitnúť v situácii, keď jednoducho nepozná konkrétne pravidlá správania. Tu prídu na pomoc dobré spôsoby, kultúra správania, zmysel pre humor, schopnosť preniesť existujúce znalosti do novej komunikačnej situácie.

Milé správanie je ďalšou dôležitou zásadou, na ktorej je založená etiketa. Neupravene oblečený človek, s pachom alkoholu, s namosúreným výrazom v tvári, alebo nekontrolovateľne nahlas sa smejúci, kývajúc namysleným, šibalským pohľadom alebo hlučne šuchotajúci obaly od cukríkov v divadle, vyvoláva podráždenie a obavy.

Každý národ si starostlivo zachováva svoje tradície, vytvorené stáročiami, a je citlivý na ich dodržiavanie. Najideálnejšie spôsoby a krásny vzhľad nezachránia pred odsúdením človeka, ktorý neochutná chlieb prezentovaný Slovanmi, alebo tvrdošijne padne do oka moslimovi.

Okrem toho existuje niekoľko ďalších zásad súvisiacich s vyššou mierou obchodnej etikety, ktorých znalosť však nikomu neublíži:

• princíp podriadenosti určuje správanie zamestnancov, ako majú oslovovať svojich nadriadených manažérov, vítať ich. V posledných rokoch sa výrazne zmiernilo na pozadí nového štýlu riadenia – participatívny (z angl. participovať – participovať);
• princípom parity je dosiahnuť rovnosť pozícií bez ohľadu na zastávanú pozíciu, dĺžku služby.

Rozmanitosť modernej etikety je pôsobivá. Tu sú niektoré z nich:

Všeobecný občiansky – súbor pravidiel, ktoré musia občania dodržiavať pri vzájomnej komunikácii. Delí sa na:

• reč;
• slávnostné;
• etiketa konverzácie;
• jedáleň;
• profesionálny.

• Náboženský – povie vám, ako sa správať v náboženských budovách a komunikovať s duchovnými.
• Víkendová etiketa – upravuje správanie sa na verejne dôležitých miestach: múzeum, divadlo, reštaurácia, výstava, kino.
• Pravidlá každodennej (neformálnej) etikety napovedajú, ako sa správať v bežnom živote, komunikovať s ľuďmi na ulici, v doprave.
• Svadba - pravidlá týkajúce sa vedenia svadobného obradu, oblečenia, pozvánok, výzdoby, kvetov a slávnostnej hostiny.Ženích, nevesta a svedkovia sú neustále v hľadáčiku video a fotografickej techniky, a tak musia podľa toho vyzerať a správať sa. Hostia ale musia dodržiavať pravidlá správania sa aj pri svadobnom stole.

• Rodina – definuje vnútrorodinné vzťahy medzi manželmi, deťmi a najbližšími rodinnými príslušníkmi.
• Smútočný (smutný) - zvyky a tradície obradu rozlúčky so zosnulým. V tomto type etikety existuje veľké množstvo nuancií a každý národ má svoje vlastné špeciálne tradície. U Slovanov je čierna považovaná za smútočnú, zatiaľ čo u Japoncov je biela. Tatári pochovávajú ľudí v koberci alebo tkanine, zatiaľ čo mnohí Európania - v rakve.
• Šport – pravidlá správania sa trénerov, športovcov, fanúšikov, ako aj vzťahy v tímoch a medzi nimi.
• Etiketa cestovateľa je normou správania sa turistu v cudzej krajine, v rámci ktorej sa zaisťuje jeho bezpečnosť, udržiava dobrý obraz o svojej krajine a prejavuje sa rešpekt k národným tradíciám hostiteľskej krajiny.

• Sekulárna etiketa - pravidlá, ktoré odrážajú správanie zdvorilého člena spoločnosti, jeho úctu k druhým, preukazujúce osobnú dôstojnosť.
• Dvorník – upravuje správanie na kráľovskom dvore v krajinách-monarchiách.
• Armáda - súbor zákonných a všeobecných pravidiel pre vojenský personál vo všetkých oblastiach ich činnosti a umiestnení: jednotka, loď, verejné miesta.
• Rod informuje o pravidlách správania v súvislosti s diferenciáciou v spoločnosti mužských a ženských rolí.

• Obchodná etiketa preveruje základy správania sa v oblasti podnikania: organizovanie obchodných stretnutí, prezentácií, vybavovanie vizitiek, znaky obchodnej korešpondencie a telefonických rozhovorov, pravidlá obdarovávania.
• Firemná etiketa poskytuje zoznam pravidiel, ktoré dodržiavajú zamestnanci jednej firmy vo vzájomných vzťahoch a vo vzťahoch s inými organizáciami.
• Diplomatický. Práca diplomata je 90% znalosť etikety, musí sa vedieť správne správať na rôznych recepciách, oficiálnych podujatiach, rokovaniach, stretnutiach, dôkladne sa orientovať v tradíciách krajiny, v ktorej sa nachádza.

• servis. Určuje správanie účastníkov v sektore služieb: tých, ktorí ich poskytujú, a tých, ktorí ich prijímajú.
• Sieť (netiketa alebo netiketa) - pravidlá správania sa účastníkov komunikácie pomocou elektronických zariadení v sieti. Existuje niekoľko zlatých pravidiel sieťovej komunikácie, najmä nezabudnite, že komunikujete so živým človekom, takže musíte dodržiavať rovnaké štandardy ako v skutočnosti. Napríklad nepísať niečo, čo by ste si nevedeli povedať do očí. Nepúšťajte sa do konfliktov a nevytvárajte ich – pravidlo často porušujú takzvaní „trolovia“, ale dobre vychovaný človek toto neurobí.
• Odtiaľ pochádzajú pravidlá elektronickej korešpondencie – pracovnej a súkromnej.

Chcel by som oddeliť rytiersku etiketu a plesovú sálu. Tieto súbory pravidiel boli vyvinuté pred niekoľkými storočiami, zásadne sa nezmenili, ale v modernom svete sa používajú v úzkych kruhoch.

Rytierstvo, ktoré vzniklo v 11. storočí, malo významný vplyv na život v Európe a tiež na etiketu. Vznešení mladíci boli vysvätení za rytierov, ktorí boli poverení vykonávať mnohé zvláštne rituály: vybrať si dámu srdca a uctievať ju, slúžiť pánovi, zúčastňovať sa turnajov, byť pasovaný za rytiera, prijímať vazalov. Rytiersky kódex od neho vyžadoval prísne dodržiavanie všetkých pravidiel, pretože aj najmenšia odchýlka od nich hrozila stratou cti. Niet divu, že rytierske motto obsahovalo slová: „Život je pre kráľa ... česť nie je pre nikoho! ".

Úlohou rytierov bolo chrániť slabých, rešpektovať všetkých okolo seba, bojovať len so silným rivalom, nepripustiť zbabelosť ani v myšlienkach, mať železnú vôľu. Teraz, v rôznych hrách na hranie rolí a rekonštrukčných hrách, sa účastníci, ktorí obnovujú stredovek, obracajú na rytiersku etiketu.

Plesová etiketa je špeciálny súbor pravidiel, ktoré sa po stáročia nezmenili. Zahŕňa nielen plesové outfity (pre dámu dlhé šaty s otvorenými ramenami, pre pánov smoking (frak) a čierne topánky), kultúru správania sa na plese, znalosť všetkých tanečných figúr, ale aj dizajn plesových sál a bufet. Za dôležitý doplnok sa považovali snehobiele rukavice, ktoré sa nikdy neodstránili: pre ženy - hodváb, nad lakte, pre mužov - kozliatka alebo semiš.

Dôležitou súčasťou šiat dámy bol aj vejár. Dokonca bola vynájdená aj tajná posunková reč pre zamilovaných, signály dávala táto ladná fanúšička. Napríklad vydatá pani naznačila: „Som vydatá! “, Otvorenie ventilátora a mávanie ním preč od otravného priateľa. Úplne otvorený fanúšik povedal: „Si môj idol! ".

Etiketa ako predpis plní určité funkčné povinnosti:

• Nadväzovanie kontaktov – povzbudzuje ľudí ku komunikácii.
• Udržiavanie kontaktu – dobre vychovaný človek si v konkrétnej spoločnosti vždy nájde niečo, o čom sa dá rozprávať, okrem počasia. Zakázané témy na diskusiu s cudzími ľuďmi: rodinná a finančná situácia, politické a náboženské názory, telesné postihnutie partnera.
• Vytváranie rešpektujúceho a pohodlného komunikačného prostredia.
• Regulačná funkcia, alebo rozdelenie podľa kasty, triedy, postavenia v spoločnosti. Takéto pravidlá boli obzvlášť prísne dodržiavané na východe.
• Preventívne - dodržiavanie pravidiel etikety umožňuje predchádzať konfliktom.
• Informačné – pravidlá správania hovoria ľuďom, ako sa majú v danej situácii zachovať.
• Štandardizácia - táto funkcia je vhodnejšia v obchodnej etikete a spočíva v tom, že súbor pravidiel štandardizuje správanie všetkých členov tímu.
• Identita s ostatnými – s vedomím, ako bude väčšina v určitej situácii konať, človek nebude zmätený a nebude sa cítiť ako cudzinec.
• Výchovné – rozvíjať pozitívne osobnostné vlastnosti u detí a mládeže.
• Hromadenie a odovzdávanie vedomostí – človek študuje a odovzdáva nahromadené skúsenosti z generácie na generáciu.

Legendárny Jack Nicholson v rozhovore poznamenal, že je mimoriadne citlivý na implementáciu nespočetných pravidiel etikety, pretože ich hlavným cieľom je urobiť náš život pohodlnejším.

Vskutku, dobre vychovaný človek vyzerá oveľa príťažlivejšie ako niekto, kto si utiera nos päsťou, na verejnosti nahlas chriskuje alebo telefonuje uprostred vystúpenia.

Zvážte základné pravidlá slušného správania v Rusku, ako aj v zahraničí:

• Od raného detstva je každému učené dôležité pravidlo – nehrabať sa na verejnosti v nose, nekričať príliš nahlas, nesvrbiť.
• Neznámych ľudí oslovujte „vy“.
• V reči používajte zdvorilostné slová.
• Nepozerajte sa na partnera sústredene ani namosúrene.
• Nehovorte za chrbtom človeka tie veci, ktoré nemôžete povedať osobne.
• Byť dochvíľny.
• Byť schopný obmedziť násilnú rozkoš a kypiaci hnev.
• Vždy dodržujte sľuby.

• Oblečenie a obuv by mali byť vždy čisté a upratané.
• Nie je zvykom prenasledovať módu, ak riskujete, že budete vyzerať hlúpo a trápne.
• Nemôžete položiť svoj mobilný telefón na stôl na verejných miestach - prejavujete tým neúctu k ostatným a ukazujete, aký dôležitý je pre vás tento gadget.
• Pamätajte na tajomstvo korešpondencie! Aj keď ste rodič, nemáte morálne právo čítať osobné záznamy dieťaťa. To isté platí pre manželov.
• V kine, cirkuse sa vždy otočte tvárou k sediacim, idúcim k vám.
• Rozhodli sme sa navštíviť priateľov - určite zavolajte vopred! Tieto pravidlá sa prísne dodržiavajú najmä v západnej Európe. Napríklad v Nemecku je potrebné zavolať týždeň vopred a informovať o vašej návšteve.A netreba rátať s bohato prestretým stolom (ako je to u nás, Slovanov zvykom) – krekry a jednohubky sa považujú za tú správnu pochúťku pre pedantských Nemcov.
• Ak idete so spoločníkom a pozdravil cudzinca, musíte pozdraviť aj vy.

• Pri stretnutí starší podáva ruku mladšiemu. Dámu za ruku nepozdravia, iba ak niečo také neiniciovala.
• Pri vstupe do miestnosti vždy najprv pozdravte.
• Muž vždy rešpektuje ženu.
• Dodržiavajte pravidlá správania sa pri stole.

Keďže etiketa upravuje pravidlá správania a komunikácie, je veľmi dôležité vedieť správne nadväzovať známosti. Muž sa najprv predstaví žene, mladší sa predstaví starším. Ak predstavíte prítomných, potom musíte osobne predstaviť každú osobu.

Obe pohlavia musia poznať a dodržiavať pravidlá správania medzi mužom a ženou:

• Miesto pána na ulici je naľavo od spoločníka. Iba armáda môže ísť doprava, aby mohol kedykoľvek zasalutovať. Kabelku dámy nosí výhradne hostiteľka.
• Ako prvý vchádza do reštaurácie muž, čím dáva hlavnému čašníkovi najavo, že zaplatí.
• Muž by sa mal postaviť, ak žena odíde od stola.
• Muž vždy pomáha žene sedieť pri stole, v aute.
• Ak chcete fajčiť v prítomnosti dámy, musíte ju požiadať o povolenie.
• Muž pustí svojho spoločníka dopredu. Výnimkou sú schodiská, výťahy, pivnice.

Etiketa pri stole znamená dodržiavanie nasledujúcich pravidiel:

• Sadnite si rovno za stôl a neklaďte naň ruky. Je dovolené prilepiť zápästia k okraju stola.
• Musíte jesť so zatvorenými ústami, bez žuvania.
• Rozhovory sú vhodné len medzi jedlami.
• Chlieb jedia iba rukami a lámu ho na malé kúsky.
• Použite nôž a vidličku a umiestnite nôž do pravej ruky na krájanie jedla. Nekrájajte stolovým nožom iba puding, omeletu.
• Ak ste pozvaní na akúkoľvek udalosť, je úplne neprijateľné meškať.

• Pravidlá správania sa v prírode hovoria: nezabudnite upratať svoje odpadky, ako aj odpadky iných ľudí, ak sú nablízku. Dodržiavať pravidlá pri zakladaní ohňov, neničiť vtáčie hniezda, mraveniská, nelámať konáre a netrhať kvety. Ste skrátka na návšteve v prírode, tak si dávajte pozor!

Bez ohľadu na krajinu, do ktorej prichádzate, je potrebné dodržiavať nasledujúce univerzálne pravidlá:

• Úcta k náboženstvu, vedeniu krajiny, tradíciám, vareniu.
• Nie je potrebné robiť paralely s vašou domovinou.
• Žiadna kritika.
• Extrémna dochvíľnosť.
• Stojí za to študovať bankovky krajiny, do ktorej sa chystáte, a tiež sa nechváliť vlastnými financiami.
• Keď hrá štátna hymna, vždy vstaňte. Je užitočné opakovať akcie miestnych obyvateľov.
• Nemali by ste nosiť národné kostýmy bez toho, aby ste sa oboznámili s ich rituálnym významom.
• Vyslovujte mená správne.

• Vždy prejavujte úctu svojim starším.
• Pri konzumácii neznámeho jedla nie je zvykom odmietnuť a zistiť, čo to je. Porciu je lepšie čo najviac pomlieť a dochutiť.
• Nepoužívajte známe gestá (napríklad palec hore), v inej krajine môžu znamenať veľmi urážlivé veci.

Štruktúra národnej etikety má v rôznych krajinách svoje špecifiká – tradície, osobitné pravidlá správania sa v spoločnosti. Aké nuansy potrebujete vedieť v:

• Anglicko. Primárni Briti radšej udržiavajú vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru a prísne dodržiavajú etiketu pri stole.
• USA... Podstatou Američanov je otvorenosť a priateľskosť. Pravidelne sa usmievajte a pozdravujte, aj keď ste danú osobu pozdravili pred 15 minútami.
• Francúzsko. Miestni sú mimoriadne nedochvíľni a expresívni, veľa gestikulujú. "Madame", "monsieur" - adresa prijatá pre cudzincov.
• Španielsko. Siesta - popoludňajší odpočinok - reguluje životný rytmus Španielov: raňajkujú po 13:00 a obchodné stretnutia sa konajú po 22:00. Pozvanie na raňajky treba dvakrát zdvorilo odmietnuť, až na tretíkrát je možné súhlasiť . Zabiť Španiela je vrchol neúcty.
• arabských krajinách... Arabi milujú dlhé stretnutia a rovnaké stisky rúk, ale alkohol a bravčové mäso nie sú obľúbené. Nie je zvykom chváliť veci v dome, pretože podľa tradície to musí majiteľ dať svojmu hosťovi.

• India... Na znak pozdravu sa hinduisti uklonia a pritlačia si ľavú ruku k srdcu. Nie je obvyklé dotýkať sa partnera. Na obchodné stretnutia musíte nosiť svetlé oblečenie.
• Čína... Darčeky dostávajú Číňania len pred odchodom a skrížené paličky sú zlou formou. Tu sa cení skromnosť, kravata je vhodná len na oficiálnych podujatiach.
• z Japonska... Je tu zvykom ukloniť sa a vymieňať si ľahké stisky rúk na znak pozdravu. Nikdy nemeškajte a nepozerajte sa partnerovi priamo do očí! Pri návšteve alebo v reštaurácii si vždy vyzujte topánky. Je dôležité vedieť, že ak Japonci súhlasili slovami, neznamená to, že skutočne sú.

Reč a komunikácia sú verbálne (hovorenie, počúvanie, písanie, čítanie) a neverbálne (mimika, gestá, držanie tela). Vedci zistili, že správa vyslaná v jazyku pohybu je oveľa presvedčivejšia. Napríklad, ak sa človek usmieva iba perami, pričom má v pohľade kamennú tvár a ľad, je nepravdepodobné, že uverí jeho uisteniam o úprimnosti citov.

Ako viete, druhú šancu urobiť prvý dojem nedostanete. Psychológovia vypočítali, že vytvorenie definitívneho názoru na cudzieho človeka trvá dve až štyri minúty. Preto by ste mali poznať niekoľko dôležitých pravidiel, aby ste o sebe vždy zanechali pozitívny dojem, bez toho, aby ste povedali čo i len slovo:

• Pri komunikácii s osobou, najmä s cudzincom, sa snažte používať menej gest. Možno Taliani a Španieli ocenia aktívne pohyby rúk, ale stále sa musíte uskromniť.
• Nezakladajte si ruky na hrudi a neprekrížte nohy – ide o spôsob psychickej ochrany, snahu uzavrieť sa pred ostatnými. Zamračené obočie, ovisnuté ramená a sklonená hlava, nervózne zovreté prsty sú tiež príznakmi stiahnutia.

• Chôdza by mala byť pevná a istá, chrbát by mal byť rovný.
• Úsmev rozžiari každého - vás aj vašich partnerov. Bohužiaľ, v rozľahlosti našej vlasti je úsmev adresovaný cudzincovi podvedome vnímaný ako výsmech. A pre Európanov a najmä Američanov je to povinný atribút.
• Aby ste vyhrali partnera, mali by ste mierne nakloniť hlavu na jednu stranu a kopírovať jeho pózu.
• Keď sedíte na stoličke, nemôžete sa na nej rozpadnúť, potiahnite opierky na ruky, obtočte sa okolo nôh. Nie je zvykom prekrížiť nohy, pre ženy je najvhodnejšia poloha prekrížená v členkoch.

• Know-how pre študentov a radových zamestnancov: Pri počúvaní lektora alebo šéfa na jeho slová mierne prikývnite. Čoskoro zistíte, že hovorca hovorí k vám. Táto technika pomáha pozitívne odlíšiť sa od ostatných poslucháčov.
• Oči sú zrkadlom duše, ako aj veľmi výraznou súčasťou tváre. Pohľad dokáže povedať oveľa viac ako slová. Aj žiaci vedia veľa povedať o pocitoch a zážitkoch: rozširujú sa s radostným vzrušením, záujmom, úzkym - s pochmúrnou náladou, snahou klamať.
• Intonácia výpovede spája verbálnu a neverbálnu komunikáciu a priamo vyjadruje postoj hovoriaceho k informáciám, ktoré podáva.

Kultúra obliekania je rovnako dôležitá ako kultúra správania. Najdôležitejšie pravidlo týkajúce sa oblečenia je, že musí byť čisté a upratané. Pri výbere oblečenia sa človek riadi osobnými preferenciami, materiálnymi zdrojmi a módnymi trendmi.

Móda má výrazný vplyv na výber oblečenia, no nemali by ste sa ňou slepo riadiť. Vyzerať dobre znamená byť oblečený štýlovo a vkusne, no nie nevyhnutne módne. Napríklad dievča oblečené v obleku so sakom a la Chanel a houndstooth sukňou vyzerá oveľa estetickejšie ako to, čo si k teplákovej súprave obuje trendy kožušinové nazúvacie tenisky.

V pánskom oblečení je najväčší počet požiadaviek kladený na pár saká. Akýkoľvek kostým by mal dobre sedieť. Dbajte na kvalitu materiálu, nie na módne trendy, keďže naozaj dobrý oblek je nadčasový. Vo formálnom prostredí sa oblek vždy zapína na gombíky, je dovolené ho rozopnúť napríklad pri stole.

Pri výbere farby dávajte pozor na plné, nudné farby alebo veľkú bunku. Košeľa by mala spod saka vyčnievať 1,5 cm. Kravata by mala byť vždy tmavšia ako košeľa, no svetlejšia ako farba obleku. Ponožky sú zladené s farbou topánky, no v žiadnom prípade nie biele.

Vypchať vrecká nohavíc tak, že sa vydúvajú, sa považuje za zlú formu. Dali tam vreckovku, kľúče, kreditnú kartu. Vo vreckách vrchného oblečenia a špeciálnej pánskej taške je dostatok miesta na ďalšie dôležité veci.

V každodennom živote nie sú požiadavky etikety také prísne, je povolené používať pološportový štýl pre mužov, učiteľov, manažérov. Mladí ľudia sa riadia osobným vkusom a príslušnosťou k určitej subkultúre.

Ženy majú veľkú slobodu pri výbere látok a štýlov. Oblečenie by však malo byť vždy primerané situácii! Pani, ktorá si vyšla kúpiť chlieb do neďalekého obchodu v kožuchu a čižmách na ihličkách, vyzerá mimoriadne smiešne. Rovnako tak aj slečna, ktorá prišla do opery v teplákovej súprave a teniskách.

Všeobecné pravidlá pre výber oblečenia vyžadujú zohľadnenie typu tváre a farby vlasov, pruhy na oblečení nie sú vhodné pre každého (priečne tučnejšie, pozdĺžne - natiahnuť siluetu). Pre obchodnú ženu (kancelárku, učiteľku, študentku), učiteľku je príliš krátka sukňa a trendy siluety neprijateľné. Mali by ste zvoliť pastelové farby, samotný oblek by mal pozostávať z niekoľkých častí - sukňa + vesta + blúzka, nohavice + sako.

Topánky sú pohodlné, elegantné, na nízkom opätku. Pančuchové nohavice sú nevyhnutnosťou v každom ročnom období! Vlasy a make-up by mali zdôrazňovať prirodzenú krásu, parfumy by mali zanechávať ľahký šmrnc a nie dojem parfumérie.

Rozhovor nie je jednoduchý dialóg. Ide o zmysluplnú výmenu myšlienok medzi účastníkmi komunikácie, ktorá si vyžaduje špeciálne zručnosti. Konverzácia môže byť neformálna a obchodná, keď sa diskutuje o určitom probléme, ktorý je vopred určený.

V oratóriu musíte cvičiť, aby ste sa priblížili k obrazu ideálneho partnera, ktorý vie, ako počúvať a hovoriť o téme.

Prvým pravidlom rozhovoru je úcta k partnerovi. Všetci cudzinci starší ako 18 rokov by sa mali oslovovať „vy“, aj keď je táto osoba mladšia. Po vzájomnej dohode môžete ísť s kamarátom k „vám“.

Sledujte svoju reč, jej tempo a rytmickú charakteristiku.Príliš rýchla reč je nezrozumiteľná, príliš sa namáhate, aby ste izolovali potrebné informácie z búrlivého prúdu slov. Pomalá reč s početnými prestávkami je únavná a rýchlo nudná. Musíte sa držať zlatej strednej cesty: hovorte jasne, zreteľne a dostatočne nahlas. Je zaujímavé, že Briti hovoria presne takou hlasitosťou, akú môže počuť jedna osoba v miestnosti:

• V spoločnosti nie je zvykom diskutovať o témach, ktoré sú pre väčšinu nezrozumiteľné, ale aj čisto osobné a tabuizované.
• Nepredstierajte ani sa neoslavujte, aby ste sa pokúsili spestriť konverzáciu – aj keď na to existujú všetky dôvody.
• Aj keď téma rozhovoru nie je zaujímavá, netreba ju dávať najavo zo všetkých síl: hrabať sa vo vreci, zívať, otáčať hlavou, pozerať sa do mobilu.
• Nemôžete prerušiť rozprávača hrubými poznámkami. Dobre vychovaný človek bude počúvať do konca, aj keď príbeh počuje po stý raz.
• Je lepšie začať rozhovor s najjednoduchšími témami: o počasí, o dovolenke, na počesť ktorej sa zhromaždili, povedzte zaujímavý príbeh (len nie anekdotu!) Alebo poučné podobenstvo.
• A pre ďalšie plodné pokračovanie zoznámenia je potrebné ukončiť rozhovor pozitívne.

Pozrite si nasledujúce video s majstrovskou triedou etikety od grófky Marie D.