Pravidlá etikety: aké sú normy správania v spoločnosti

Pravidlá správania sú navrhnuté tak, aby regulovali náš každodenný život v spoločnosti, pomáhali nám komunikovať, stanovovali potrebný rámec, prekročenie ktorého vedie prinajmenšom k nevedomosti a zlým mravom a nanajvýš - je považované za deviantné správanie. Pravidlá správania v spoločnosti sa nazývajú etiketa.

Etiketa je súbor pravidiel správania sa človeka k ľuďom v rôznych životných situáciách. Existuje päť skupín základných pravidiel etikety:

• schopnosť prezentovať sa - pravidlá sa týkajú výzoru človeka: obliekajte sa s vkusom, starajte sa o pleť a postavu, udržujte držanie tela, krásne kráčajte, gestikulujte s mierou a na miesto;
• pravidlo reči a komunikácie - spôsob a tón reči, schopnosť kompetentne sa vyjadrovať, pozdraviť, rozlúčiť sa, odpustiť, vybudovať konštruktívny konflikt;
• stolová etiketa - poriadok pri stole a pri jedle, schopnosť správne používať príbor, prestierať stôl;
• pravidlá správania sa v spoločnosti - schopnosť správať sa na verejných miestach (múzeá, divadlá, knižnice, nemocnice atď.);
• Obchodná etiketa - schopnosť budovať vzťahy s kolegami, šéfmi, spôsob podnikania slušne a s úctou k partnerom.

Okrem hlavných skupín etikety existujú určité rodové rozdiely v pravidlách správania pre mužov, ženy a deti.

Slušne vychovaný muž by mal byť oblečený vkusne a primerane. S dievčaťom zdvorilo komunikuje, jeho reč je pokojná, bez tvrdosti a vysokého tónu. Vždy je pripravený žene pomôcť a nezáleží na tom, či je mu známa alebo nie. Napríklad zobrať ťažké tašky s potravinami pre suseda pri vchode, otvoriť dievčaťu dvere na aute a podať jej ruku alebo ju pustiť prvú pri vchode – to je pre neho prirodzené a jednoduché. Muž by mal byť pozorný k potrebám žien.

Aj k mužskému pohlaviu sa správa slušne, nedáva najavo svoju nadradenosť a nevychvaľuje sa. Konflikty rieši zdvorilým dialógom a nezúri prvý. Voči podriadeným je korektný, nezvyšuje hlas, k práci iných ľudí pristupuje s rešpektom, oceňuje ich čas a námahu. Jedným slovom slušný človek.

Základné pravidlá pre mužov:

• ak muž pri pozývaní niekoho do reštaurácie povie: „Pozývam ťa,“ znamená to, že je pripravený zaplatiť za túto osobu;
• kráčať vedľa ženy, muž by mal byť po jej ľavej strane a po pravej strane môže salutovať iba vojenský personál, ak je to potrebné;
• vždy treba žene otvoriť dvere a vpustiť ju ako prvú;
• pri opustení auta musíte otvoriť dvere a podať žene ruku;
• pomôžte žene obliecť si kabát a v prípade potreby jej dočasne podržte kabelku.

Pre ženy platia všetky všeobecne záväzné pravidlá. Žena sa musí vedieť prezentovať – to platí ako pre vzhľad, tak aj pre spôsob komunikácie... Obrázok musí byť vkusný a primeraný.

Zdvorilý dialóg, takt, skromnosť, rovný chrbát a krásna chôdza sú pre modernú ženu ideálne. Schopne dáva mužom známky pozornosti.

Pri jednaní s mužom by mala byť žena úctivá a taktná, no zároveň by mala poznať svoje práva. Má právo odmietnuť obsedantné známky pozornosti a varovať muža, že je mimo hraníc prípustného.

Základné pravidlá pre ženy:

• nemôžete byť vnútri v klobúku a palčiakoch, ale môžete nosiť klobúk a rukavice;
• svetlý make-up je vhodný iba na večierkoch;
• parfém je potrebné používať s mierou: ak žena cíti svoj parfum, znamená to, že je ho príliš veľa;
• vyžaduje sa umiernenosť v šperkoch: nenoste prstene cez rukavice a rukavice bez prstov - môžete nosiť náramok, pričom maximálny počet šperkov vrátane ozdobných gombíkov je 13 kusov.

Prvá vec, ktorú by si rodičia mali zapamätať, je, že ich dieťa napodobňuje.

Deti od dva a pol roka zvyčajne radi pozdravia a rozlúčia sa s každým - toto správanie by sa malo podporovať vo vzťahu k známym dospelým a deťom.

Na ihrisku sú ich hračky vždy nezaujímavé, kým nezaujmú iné dieťa. V takom prípade musíte deťom na chvíľu ponúknuť výmenu hračiek – deti sa tak naučia pokojnejšie deliť a pýtať si povolenie hrať cudziu hračku.

Každé dieťa od 3 do 4 rokov a ešte viac jeho rodičia by mali vedieť, že je zakázané robiť hluk v autobuse, behať v obchode a kričať.

Keď vyrastú, deti by mali byť vštepované správnemu spôsobu komunikácie s rodičmi, dospelými a vo vzdelávacích inštitúciách - s učiteľmi a vychovávateľmi. Vhodný systém správania pre deti od 6 rokov:

• nemôžete prerušiť a zasahovať do rozhovoru dospelých, byť drzý a hrubý k starším a učiteľom;
• správať sa k starším ľuďom zdvorilo a s úctou, pomáhať im na ulici alebo v doprave;
• správať sa slušne na verejných miestach: nebehať po chodbe predajne, nekričať v múzeu a divadle a na podobných miestach.

Toto sú aktuálne všeobecne akceptované pravidlá správania:

• pozdravujem - je to nevyhnutný znak zdvorilosti voči priateľovi alebo osobe, s ktorou sa potrebujete zoznámiť. Navyše, pri vstupe do miestnosti sa musíte najskôr pozdraviť.
• Rozlúčka... „Odchádzať po anglicky“ je v našej spoločnosti neslušné. Preto, keď za sebou zatvoríte dvere, je nevyhnutné sa rozlúčiť.
• Vďačnosť - za službu poskytnutú obslužnému personálu, za pomoc príbuzným, priateľom, cudzej osobe, ktorá držala dvere výťahu.
• Decentný vzhľad - upratané, čisté oblečenie na miesto a podľa počasia, ako aj dodržiavanie osobnej hygieny.

Čo nerobiť:

• Prísť na návštevu bez ohlásenia - určite musíte vopred informovať o vašej návšteve aj svoju rodinu a priateľov, pretože neočakávaní hostia prinášajú veľa problémov.
• Prečítajte si korešpondenciu niekoho iného a pozrite sa do smartfónu niekoho iného. Osoba má právo na súkromie.
• Kladenie nepríjemných otázok: pýtanie sa na plat, pýtanie sa na osobné veci, ak sa, samozrejme, samotný partner nedotýka témy súkromného života.
• Násilne sa hádajte a konfliktujte. V konfliktnej situácii dobre vychovaný človek nekričí na svojho protivníka, nezníži sa k urážkam a pokojne prináša svoje argumenty.
• Vojdite do uzavretej miestnosti bez klopania. Je nevyhnutné zaklopať na zatvorené dvere doma aj v práci, vstúpiť do kancelárie kolegu alebo šéfa, čím uchránite osobu za dverami pred nepríjemnou situáciou.

Nižšie sú uvedené pravidlá pre verejné miesta.

• Je potrebné zachovávať ticho vo vhodných priestoroch: v knižnici, nemocnici, múzeu, divadle, kine.
• Nemôžete odpadky na ulici, v parku alebo na iných verejných miestach.
• Na pouličných lavičkách a ešte viac v blízkosti detských ihrísk je zakázané fajčiť a piť alkoholické nápoje.
• Pľuvanie, vyberanie si nosa, smrkanie na chodníku je neprípustné – to je nielen necivilizované, ale znechucuje to aj okoloidúcich.
• Keď sa predierate davom, musíte použiť nasledujúce slová: „nechaj ma ísť“, „povoľ“, „buď láskavý“.

• Ak idete do divadla, reštaurácie, na politické podujatie alebo firemný večierok, musíte si vybrať ten správny outfit.
• V kine alebo divadle sa musíte dostať na svoje miesta čelom k sediacim. Ak sú sedadlá v strede, tak k nim treba ísť vopred, aby ste nespôsobili nepríjemnosti extrémne sediacim divákom.
• Počas predstavenia sa nemôžete najesť - na to je prestávka a bufet.
• Po predstavení by mal muž ísť sám do šatníka a vziať pre svoju dámu kabát, pričom jej ho pomôže obliecť.
• V múzeu by ste nemali nahlas rozprávať, nemali by ste sa tlačiť k exponátom. Nie je potrebné sa ponáhľať - pokojne by ste sa mali presúvať z jedného exponátu do druhého a nedotýkať sa ich rukami. Je potrebné počúvať sprievodcu a neprerušovať ho, klásť otázky až potom, keď sa na to opýta.

• Sušenie dáždnika v akejkoľvek miestnosti by malo byť zatvorené.
• Nemôžete položiť telefón na stôl na večierku, v reštaurácii alebo počas pohovoru - je to prejav neúcty, ktorý sa považuje za neochotu komunikovať s partnerom.
• Viac tašiek, cestovných tašiek, kufríkov sa na stôl v reštaurácii či kaviarni nedá položiť. Tašky sa zavesia na rameno stoličky a vedľa stoličky na zem sa položí aktovka alebo cestovná taška. Na stole je povolená len malá elegantná kabelka.

Pravidlá sú nasledovné:

• Pri vstupe do akejkoľvek verejnej dopravy alebo metra musíte vynechať tie, ktoré odchádzajú.
• Musíte ísť priamo na prázdne miesta, nezdržiavajte sa pri dverách.
• Dajte prednosť starším ľuďom, tehotným ženám a ženám s deťmi a ľuďom s obmedzenou schopnosťou pohybu.
• Ak niekoho udriete alebo omylom zatlačíte, musíte sa ospravedlniť.

pravidlá:

• Pri vstupe do predajne treba najskôr pustiť von ľudí, potom pustiť prvé tehotné ženy, starších ľudí a ľudí s obmedzenou schopnosťou pohybu a až potom vojsť dnu.
• Do predajne so zvieratami, zapálenou cigaretou a zmrzlinou nemôžete vstúpiť.
• Predajcovi treba poďakovať za službu.
• Chybný tovar je potrebné vrátiť so zdvorilým vysvetlením.
• Rad v predajni treba rešpektovať, no dopredu treba pustiť ženy s malými deťmi, tehotné ženy a osoby s obmedzenou schopnosťou pohybu.

Všeobecné pravidlá slušného správania sú nástrojom, ktorý upravuje rámec, ktorý by sa v spoločnosti nemal prekračovať.

Psychologickým prvkom nášho života je komunikácia. V primitívnej spoločnosti sa ľudia dorozumievali iba gestami a zvukmi. Teraz sa to deje rôznymi spôsobmi. V modernom svete existujú dva hlavné typy komunikácie:

• Verbálne - pomocou reči. Toto je najzákladnejší spôsob komunikácie celej planéty.
• Neverbálne - pomocou gest, mimiky a pocitov: hmatové, zrakové, sluchové, čuchové. Nielen ľudia, ale aj zvieratá komunikujú pomocou pocitov a gest.

Komunikácia reguluje vzťahy v každodennom živote, v práci, v rodinnom živote, teda absolútne v akejkoľvek oblasti života. Preto nebude zbytočné vedieť o niektorých jemnostiach, ktoré vám pomôžu porozumieť ostatným a byť pochopený:

• Schopnosť počúvať a počuť... Počúvanie pomáha pochopiť pocity človeka. Je pre nás veľmi dôležité, aby nás bolo počuť, a preto ľudia s touto schopnosťou okamžite vzbudzujú dôveru a vďačnosť. Aby ste sa naučili počúvať, musíte sa naladiť na partnera, ktorý chce vyjadriť svoje pocity alebo očakávania. Aby ste to urobili, musíte na chvíľu opustiť svoje myšlienky, počúvať a neprerušovať ho, kým sa človek nevyjadrí a nezačne očakávať radu od poslucháča.
• Schopnosť vyjadriť svoje negatívne pocity je v rodinnom živote povinná. Je dôležité správne vyjadriť pocity a neuraziť partnera, povedať o nahromadených sťažnostiach včas, pretože možno ani neuhádne, čo sa deje v srdci milujúcej osoby, pretože nikto sa ešte nenaučil čítať myšlienky iných ľudí .

• Schopnosť vyjadriť želania a požiadavky. Ak človek chce, aby sa jeho túžby splnili, treba sa zaobísť bez náznakov a pýtať sa priamo, slušne a zrozumiteľne. Vopred sa poďakujte, niekoľkokrát použite slovo „prosím“, ako to robia deti, pretože tento malý trik často funguje.
• Schopnosť komunikovať s negatívnou osobou. Vplyv negatívneho človeka môže viesť k skľúčenosti a dokonca depresii, zbaviť sebadôvery a znížiť sebavedomie.

Preto by ste sa takémuto „súdruhovi“ mali vyhýbať, ale ak neuniknete komunikácii, napríklad so svojím šéfom, mali by ste dodržiavať nasledujúce odporúčania:

• Je potrebné abstrahovať a nebrať si urážky, ktoré sú na nich páchané, osobne.
• Zostaňte pokojní, dokážte svoj prípad s dôverou a zdržanlivosťou, odvracajte sa od faktov. Zvyčajne takíto ľudia túžia po škandále, rovnakej reakcii na ich hnev a hnev, ale chladná zdržanlivosť ich môže zmiasť.

Človek je negatívne ovplyvnený nielen takýmito bitkármi, ale aj ďalšou kategóriou ľudí, ktorí sa neustále sťažujú – všetky pozitívne emócie vysávajú rovnako. Komunikácia s nimi vás môže unaviť. Najlepším spôsobom je vyhýbať sa komunikácii s takýmito ľuďmi, prípadne sa ich môžete pokúsiť rozptýliť zaujímavou správou alebo témou.... Ale nehovorte im o svojich úspechoch, pretože to vyvolá novú vlnu sťažností a dôvod na závisť.

Znalosť kultúry správania na párty a pri stole pomôže človeku, aby sa nedostal do neporiadku a nebol označený za ignoranta. Nasledujúce body etikety sú určené pre tých, ktorí radi nielen prijímajú hostí, ale často prichádzajú aj sami na návštevu.

Odporúčania pre prijímanie hostí:

• majiteľ domu sa stretáva s hosťami na prahu a pomáha sa vyzliecť, potom hostiteľka odprevadí nováčikov k stolu a predstaví prítomných hostí;
• hostia by sa mali baviť konverzáciou, ale nemali by vnucovať témy komunikácie a prezeranie domácich fotografií a videí iba na žiadosť všetkých prítomných;
• je potrebné zabezpečiť, aby všetci hostia mali pri stole potrebné príbory.

Odporúčania pre hostí:

• nemeškaj;
• kultivovaný a zdvorilý hosť nepríde s prázdnymi rukami - vhodným darčekom pre hostiteľku budú kvety, fľaša vína či sladkosti;
• ak ide o malú večeru alebo obed, potom je nevyhnutné chváliť kulinárske schopnosti hostesky, na veľkých recepciách je to nevhodné;
• zlá forma - sedieť ticho a nekomunikovať so zvyškom hostí, musíte udržiavať konverzáciu;
• nemôžete odísť bez rozlúčky, mali by ste poďakovať hostiteľom za večer a zdvorilo sa rozlúčiť so zvyškom hostí.

Pravidlá etikety pri stole:

• Ženy si sadajú k stolu ako prvé, muži im v tom pomáhajú posúvaním stoličky.
• Lakte sa neopierajú o stôl – povolené sú len ruky a okrem toho by sa lakte mali pri jedle tlačiť.
• Musíte jesť pomaly, dôkladne žuť jedlo. Nie je dovolené popíjať alebo mlátiť perami.
• Mäso by malo byť nakrájané na malé kúsky, pričom nôž držíte v pravej ruke a vidličku v ľavej, je potrebné jesť z vidličky. Jesť nožom je neprijateľné.
• Medzi jedlami sa vidlička a nôž nenechávajú na obruse, ale kladú sa krížom na tanier. Medzi výmenou riadu sú vidlička a nôž tiež ponechané na prázdnom tanieri, ale už rovnobežne vedľa seba, zatiaľ čo nôž je umiestnený napravo od vidličky.

• Pred pitím z pohára si musíte ústa utrieť obrúskom, aby na ňom nezostali mastné škvrny.
• V prípade, že sú všetky jedlá už na stole, musíte ich vziať iba pomocou špeciálnych zariadení vyhradených pre každé jednotlivé jedlo a v žiadnom prípade nie vlastnou lyžičkou.
• Pri stole je neprijateľné používať špáradlo.
• Nemôžete hovoriť s plnými ústami a tiež opustiť stôl bez žuvania jedla až do konca.
• Ak sa začal záchvat kýchania alebo kašľa, musíte použiť obrúsok.
• Nemali by ste nútiť svojho suseda pri stole, aby vyskúšal toto alebo toto jedlo - každý má svoje vlastné chuťové preferencie.
• Pri stole by sa mal viesť ľahký a príjemný rozhovor.

V snahe urobiť dobrý dojem na rodičov druhej polovice ľudia robia hlúpe chyby. Preto pri návšteve rodičov svojej milovanej osoby musíte dodržiavať nasledujúce odporúčania:

• Nepríďte s prázdnymi rukami, ale tiež nedávajte otcovi polovičky alkoholu na prvé stretnutie. Je lepšie priniesť kvety mame alebo tortu na stôl.
• Nemali by ste začať konverzáciu ako prví – je lepšie počkať, kým vás budú kontaktovať.
• Treba sa správať skromne, nelichotiť a nechváliť interiér domu.
• Nemali by ste sa vzdať pochúťok, stojí za to pamätať, že pre vás uvarila budúca svokra alebo svokra - musíte sa pokúsiť zjesť zo všetkého trochu a pochváliť hostesku.

• Netreba sa nechať unášať alkoholom – je lepšie skúsiť natiahnuť jeden pohár vína dlhšie.
• Dievčatá by pri prvej návšteve rodičov nemali fajčiť.
• O decentný vzhľad je potrebné dbať. Chlapi by mali nosiť nohavice a košeľu alebo džínsy a košeľu, ale nikdy nenosiť šortky. Dievča by sa malo vyhýbať krátkym šortkám, sukniam a šatám s hlbokým výstrihom a výstrihmi.
• Mali by ste zdvorilo odpovedať na otázky svojich rodičov, vyhýbať sa rozprávaniu vtipov a vyhýbať sa hlúpym vtipom.
• Pri odchode by ste mali určite pozvať rodičov, aby vás navštívili.

Pekný a upravený vzhľad, osobná hygiena sú prirodzenou povinnosťou každého človeka.Nikoho nepoteší komunikácia s osobou, ktorá nepríjemne zapácha. Musíte robiť jednoduché veci, ako je každodenné sprchovanie, čistenie zubov a starostlivosť o pokožku.

Dôležité je správne si vybrať šatník, ktorý by mal obsahovať veci na všetky príležitosti.

Pri výbere farby veci sa musíte spoliehať na farbu pleti, tváre a očí. Každá osoba má svoj vlastný typ farby:

• Zima - koža môže byť takmer biela alebo tmavá, vlasy - čierne alebo tmavé.

• Jar - blond vlasy a oči, tenká pokožka, ružové pery.

• Leto - svetlé blond vlasy popolavej farby. Šedé, šedo-modré, zelené, svetlohnedé oči. Sivobéžový a jemne ružový tón pleti, svetloružové pery.

• jeseň - zlatistá pokožka, teplé odtiene očí (hnedé, zlaté, tmavohnedé), vlasy od zlatých po červené odtiene.

Samotný šatník je rozdelený do nasledujúcich kategórií:

• Každý deň... Vhodné tu budú džínsy, tričká, košele, rôzne pulóvre a svetre. Ženy môžu zahŕňať jednoduché strihové šaty a sukne, v lete slnečné šaty a šortky. Takéto oblečenie je vhodné na stretnutie s priateľmi, nakupovanie, prechádzky v parku alebo ísť s deťmi do cirkusu alebo múzea.

• Podnikanie... Vhodné sú nohavicové kostýmy pre mužov a ženy, k tým druhým môžete použiť aj prísne šaty a sukne po kolená, ľahké hladké alebo pásikavé košele - jedným slovom klasické oblečenie do práce, na pohovory, obchodné stretnutia, politické udalosti.

• Formálne alebo večerné. Vhodné pre divadlá, koncerty, reštaurácie, kultúrne výstavy a módne prehliadky, firemné večierky. Voľnejšia a elegantnejšia ako biznis šatník, no nie prehnane otvorená a ešte vulgárnejšia. Muži nosia smokingy alebo klasické obleky so sakom, ženy šaty, povolené sú aj svetlé dúhové látky, šaty po zem s výrezom na chrbte, nohe alebo hlbokým výstrihom.

• Šport... Takéto oblečenie je vhodné výlučne na šport alebo aktívnu zábavu: turistika v lese alebo horách, lyžovanie alebo snowboarding, korčuľovanie. Je neprijateľné cvičiť v telocvični v džínsoch a čižmách - to nielenže nie je v súlade s pravidlami, ale je to aj nebezpečné. Športové oblečenie sa dobre tiahne, nemá dekoratívne prvky, ktoré by sa mohli zaseknúť v simulátore. Z topánok len ľahké tenisky, ktoré dobre držia celé chodidlo.

Tieto základné pravidlá obliekania vám pomôžu vybrať to správne oblečenie na túto príležitosť.

Viac o tom nájdete v nasledujúcom videu.

Obchodná etiketa je súbor pravidiel, ktorými sa riadia vzťahy medzi zamestnancami, obchodnými partnermi, šéfom a podriadeným.

Obchodné vzťahy sa však budujú nielen na základe etikety, pretože vytvára iba vonkajšiu formu správania. Človek musí mať vnútornú kultúru a musí sa riadiť morálnymi zásadami. V Rusku na začiatku 20. storočia boli stanovené zásady obchodnej etikety a dnes sa nezmenili:

• rešpektovanie práva a autority;
• nasledovať čestnosť a pravdivosť;
• rešpektovanie práv súkromného vlastníctva;
• vernosť slovu a sľubu;
• žiť v rámci svojich možností;
• súťaž, ktorá neprekračuje hranice morálky a práva.

Obchodná etiketa:

• čestnosť a spoľahlivosť – bez týchto vlastností nie je možné budovať dlhodobé a efektívne partnerstvá a obchodné vzťahy;
• Povinnosť - človek, ktorý je povinný a verný svojmu slovu, vzbudzuje dôveru a rešpekt, čo je pre formálne vzťahy veľmi dôležité;
• dodržiavanie podriadenosti - služobná podriadenosť upravuje právomoci zamestnancov, rozdeľuje zodpovednosti a kompetencie;
• oddanosť profesionálnej práci a firme – zamestnancov, ktorí sú svojej firme najviac lojálni a lojálni, si vedenie váži, vedenie im dôveruje a rešpektuje ich.

Okrem týchto základných pravidiel nezabúdajte na láskavosť, zdvorilosť a úsmev. Oplatí sa dokončiť všetky úlohy včas a vyhnúť sa gramatickým chybám pri zostavovaní dokumentácie - to môže zničiť vašu profesionálnu reputáciu. Nemeškajte na oficiálne stretnutia a prácu.

Zdravá súťaživosť medzi kolegami nezaškodí, no nezabúdajte na schopnosť tímovej práce, pretože tá je najlepším nástrojom na dosahovanie cieľov firmy. Je potrebné pamätať na vzhľad.

Všetky opísané pravidlá etikety predstavujú spôsob, ako sa správať k ľuďom tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám. Pre kohokoľvek je nepríjemné čeliť hrubosti a prejavom vysloveného hnevu voči sebe.

Obchodný úspech je vždy postavený na komunikácii rôznych aspektov marketingového procesu. V moderných obchodných vzťahoch je získanie správnej spätnej väzby neoceniteľné. Viac o princípoch efektívnej spätnej väzby sa dozviete v nasledujúcom videu.