Profesie v cestovnom ruchu

Rozvoj odvetvia cestovného ruchu, popularizácia a dostupnosť cestovania v krajine aj v zahraničí viedli k vzniku potreby odborníkov, ktorí dokážu zorganizovať bezpečnú a pohodlnú dovolenku pre ľudí s rôznymi potrebami a rozpočtom. Dnes vám povieme, aké špeciality, tak či onak súvisiace s cestovným ruchom, existujú, kde sa môžete naučiť zvolené povolanie a aké sú požiadavky na uchádzačov o tieto voľné miesta.

Opis práce veľkej cestovnej kancelárie zvyčajne vyzerá takto: jeden špecialista sa zaoberá rezerváciou leteniek a železničných lístkov, druhý vydávaním víz a poistenia, tretí prijíma klientov, prezentuje im zájazdy, hovorí o špecifikách cestovania do konkrétnej krajiny. Často je medzi zamestnancami firmy aj marketér, ktorý je zodpovedný za reklamu, interakciu s médiami a propaguje produkt na sociálnych sieťach.

Práca v oblasti cestovného ruchu zahŕňa aj:

• vytvorenie základne stálych zákazníkov;
• znalosť charakteristík trás, špecifiká hotelov vo vybranej krajine;
• rezervácia hotelovej izby;
• zostavenie trasy, ktorá je optimálna pre konkrétneho klienta;
• príprava balíka dokumentov pre vstup do cudzieho štátu;
• pomoc pri riešení konfliktov a sporov na mieste príchodu.

Teraz si poďme zistiť, aké sú výhody a nevýhody práce v cestovnom ruchu.

Výhody.

• Získať prácu je celkom jednoduché... V tejto oblasti existuje veľa špecialít, niektoré vyžadujú iba znalosť cudzieho jazyka a niekedy nájdete miesto bez špeciálneho vzdelania, špeciálnych zručností alebo skúseností.
• Ak je vašou vášňou cestovanie potom vám práca v tejto oblasti otvorí veľké vyhliadky, keďže niektoré profesie priamo súvisia s častým cestovaním v rámci krajiny aj do zahraničia.
• V súvislosti s rozvojom turizmu sa objavuje stále viac firiem a smerov, rozvíjajú sa zaujímavé trasy... Preto bude táto oblasť vždy relevantná, čo znamená, že budú žiadaní aj špecialisti.
• Môžete pracovať pre seba... S potrebnými znalosťami a zručnosťami môžete začať zarábať ako nezávislá cestovná kancelária (napríklad rezervovať letenky online a účtovať si províziu za svoje služby) alebo ako súkromný sprievodca s vlastnými itinerármi.

Samozrejme, každý sud medu má svoju muchu. Zvážte nevýhody povolania.

• Musíte sa naučiť cudzí jazyk, aspoň jeden je anglický.
• Kariéra sa môže zaseknúť, keďže je trochu nejasné, kde môže „vyrásť“ napríklad manažér cestovného ruchu zabezpečujúci zájazd „na kľúč“ – pokiaľ si neotvoríte vlastnú firmu.
• Musieť mať množstvo osobných vlastností: byť schopný a rád kontaktovať ľudí, mať reprezentatívny vzhľad, hovoriť priateľsky a kompetentne, byť erudovaný. Nie každý človek je schopný byť „nádobou“ všetkých týchto pozitívnych vlastností.
• Plat špecialistu nie je príliš vysoký, okrem toho priamo závisí od počtu predaných turistických produktov, čo je ovplyvnené sezónnosťou, zmenami vízového režimu cudzích krajín, nákladmi na letenky atď.
• Vysoká úroveň stresu... Nepredvídané situácie, ktoré sa často vyskytujú medzi turistami ubytovanými v zahraničí, si vyžadujú zásah odborníka: možno budete potrebovať pomoc s dokladmi, riešenie sporov v hoteli, riešenie problémov s dopravcami. To všetko môže v tej či onej miere otravovať, preto musí mať človek, ktorý si zvolil povolanie v oblasti cestovného ruchu, značnú odolnosť voči stresu a výdrž.

Je čas zoznámiť sa s rozmanitosťou profesií, tak či onak spojených s cestovaním.

Okamžite chceme urobiť rezerváciu, že cestovnej kancelárii môže zavolať priamo spoločnosť, ktorá poskytuje balík služieb pre turistov, alebo jej zástupca, teda konkrétny špecialista tejto spoločnosti. Aby bol klient so zájazdom spokojný, odporučil prevádzkovateľa priateľom a známym a neskôr opäť využil jeho služby, vytvára sa celá sieť kontaktov: s prepravnými spoločnosťami, s hotelmi, vízovými centrami, spoločnosťami zabezpečujúcimi výlety. , atď. Výsledkom tejto spolupráce je plne vybavený turistický produkt.

Čo sa vyžaduje od cestovnej kancelárie? Plánovanie a zostavenie cestovného programu, výpočet konečných nákladov na cestu, rezervácia leteniek a hotelových izieb (na žiadosť klienta), získanie víza a poistenia. V záujme rozvoja vlastného podnikania sa cestovná kancelária zaoberá reklamou a propagáciou, nadväzuje kontakty s novými cestovnými kanceláriami a hľadá výhodné ponuky.

Povolanie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie by sa nemalo zamieňať. Ich hlavným rozdielom je, že operátor sa zaoberá vývojom a tvorbou zájazdov a je za ne zodpovedný a agent je sprostredkovateľom, ktorý ďalej predáva hotový zájazd vytvorený cestovnou kanceláriou.Hranica jeho zodpovednosti je spravidla obmedzená na riadne poskytnutie úplných informácií o podmienkach zájazdu, právach a povinnostiach turistu, tretích osôb, ako aj včasnú platbu za služby cestovnej kancelárie.

Ide o takzvaný špeciálny prípad rozsiahlejšej špecializácie – sprievodcu. Sprievodca vedie skupinu turistov po určitej trase alebo prehliadke a iba o nej hovorí... Čas vyhradený na exkurziu spravidla nepresiahne niekoľko hodín, po ktorých sprievodca buď vezme ďalšiu skupinu a opäť ju vedie po danej trase, alebo ukončí svoj pracovný deň.

Sprievodca má viac široký rozsah povinností. Sprevádza skupinu, ktorá mu bola zverená, ukazuje jej účastníkom pamiatky mesta alebo krajiny ako celku, berie ich do reštaurácií a na nákupy, rozpráva zaujímavé historické fakty a rozvíja nové vzrušujúce trasy. Zároveň sleduje pohodlie členov skupiny, ako aj dodržiavanie disciplíny a pravidiel pobytu na konkrétnom mieste.

Ide o špecialistu na hotelový biznis, medzi ktorého povinnosti patrí ubytovanie hostí a zabezpečenie pohodlného pobytu. Správca hotela musí tiež:

• zaregistrovať klienta, zabezpečiť doručenie jeho batožiny na poskytnutú izbu, vysvetliť pravidlá správania sa v hoteli, porozprávať sa o doplnkových službách, vydať kľúče, odovzdať prijatú korešpondenciu;
• sledovať všetky izby, vedieť, ktoré z nich sú obsadené a ktoré voľné, rezervovať si ich na požiadanie;
• zabezpečiť pripravenosť izby na prijatie hostí monitorovaním obsluhujúceho personálu (dbať na to, aby chyžné vykonali upratovanie včas, vymenili posteľnú bielizeň, uteráky atď.);
• zabezpečiť prevádzku všetkých systémov a zariadení (žiarovky, TV, internet, vodovod, kanalizácia) s pomocou vhodných odborníkov;
• sledovať včasné zaplatenie čísla;
• byť pripravený odpovedať na otázky hostí týkajúce sa ich odbornej spôsobilosti (kde môžete večerať, kam ísť večer atď.), na požiadanie hosťa zavolať taxík.

Manažér cestovného ruchu je osoba, ktorá sa zaoberá organizáciou ciest. Je to on, kto pomáha turistovi určiť trasu cesty: krajinu, mesto, pamiatky. Plne sa stará o papierovanie, nákup leteniek, rezerváciu hotelovej izby, organizovanie výletov.

Osoba organizujúca dovolenkové akcie môže pracovať v nákupných a zábavných centrách alebo turistických zariadeniach. On musí:

• vytvoriť scenár;
• vybrať hercov do rolí;
• nájsť miesto na oslavu;
• usporiadať to správne;
• plne prevziať zodpovednosť hostiteľa podujatia.

Medzi povinnosti animátora patrí upútanie pozornosti ľudí a ich zábava, avšak v závislosti od oblasti jeho práce, musíte ich zabaviť rôznymi spôsobmi.

• Animátori v nákupných centrách propagovať akýkoľvek produkt alebo službu, pozývať zákazníkov na návštevu konkrétneho obchodu, zúčastniť sa propagácie, lotérie, predaja. Spravidla majú oblečené svetlé kostýmy rozprávkových postáv, návštevníkom nákupného centra rozdávajú letáky a reklamné brožúry.
• Prázdninoví animátori organizujú rôzne súťaže, hrajú vtipné scénky, tancujú a spievajú.
• Animátori rezortných hotelov sú navrhnuté tak, aby hosťom poskytli voľný čas: hrajú úlohu inštruktora ranných cvičení, organizujú herné podujatia, tance, súťaže.

Úplne nové povolanie, „povolanie budúcnosti“. Zodpovedný je manažér vesmírnej turistiky vývoj programov na návštevu blízkeho vesmíru a potom - orbitálnych komplexov a iných vesmírnych štruktúr.

Tento špecialista musí byť veľmi znalý v oblasti všetkého, čo súvisí s vesmírom, vedieť kompetentne a zrozumiteľne sprostredkovať klientovi informácie o všetkých možných rizikách jeho pobytu, zodpovednosti, pravidlách správania a pod.

Miestom práce tohto špecialistu je cestovná kancelária. Zodpovednosti:

• spracovanie prichádzajúcich požiadaviek klientov, riešenie ich problémov;
• organizácia pohodlného pobytu na dovolenkovom mieste;
• poradenstvo klientom o poskytovaných službách.

Kúpeľný špecialista je povinný:

• analyzovať a hodnotiť aktivity rezortnej ekonomiky;
• poznať štátne programy v oblasti cestovného ruchu;
• monitorovať dodržiavanie národných požiadaviek v organizáciách kúpeľov;
• študovať prax iných podobných inštitúcií, realizovať najúspešnejšie z nich.

Medzinárodné turistické destinácie sú čoraz dostupnejšie a žiadanejšie, niektoré krajiny dokonca nepotrebujú na vstup víza. Mnoho cestovateľov uprednostňuje príchod do cudzej krajiny, aby sa zoznámili s jej kultúrnymi hodnotami, ale nedostatočná znalosť jazykov sa môže stať prekážkou návštevy výletov. Sprievodca-prekladateľ je presne ten človek, ktorý v tejto situácii pomôže.

Medzi jeho povinnosti patrí návšteva zaujímavých miest spolu s turistickou skupinou a rozprávanie o pamiatkach, živote a histórii krajiny, mesta alebo konkrétnej lokality v rodnom jazyku pre turistov. Sprievodca je tiež zodpovedný za organizáciu výletov skupiny, za bezpečnosť každého jej člena a za riešenie vzniknutých problémov.

Zvážte základné požiadavky na špecialistu, ktorý si vybral kariéru v oblasti cestovného ruchu. On musí:

• poznať turistické právne predpisy Ruskej federácie, ako aj právne a etické normy správania v cudzích krajinách;
• ovládať anglický jazyk alebo iný jazyk potrebný na pobyt v zahraničí, najmä ak sú pracovné cesty spojené s častými cestami do konkrétnej krajiny;
• byť spoločenský, vedieť presvedčiť, prilákať klientov;
• byť schopný vyhladiť konflikty;
• byť organizovaný, mať schopnosť súčasne riešiť niekoľko problémov;
• nebáť sa nepredvídaných situácií, vedieť ich riešiť „za pochodu“, predchádzať ich prípadnému vzniku.

Môžete študovať za špecialistu v oblasti cestovného ruchu na technickej škole alebo vysokej škole výberom smeru "Cestovný ruch". Na získanie stredného odborného vzdelania na základe 11 ročníkov nepotrebujete ani zložiť Jednotnú štátnu skúšku. Dĺžka štúdia na dennom oddelení je 2 roky, na korešpondenčnom oddelení - 2 roky a 10 mesiacov.

Po získaní diplomu si absolvent môže slobodne vybrať: ísť pracovať do svojej špecializácie alebo pokračovať v štúdiu na vysokej škole. Po nástupe na univerzitu v smere vzdelávania súvisiaceho s turistickými aktivitami bude absolvent vysokej školy preradený do 2. ročníka, čím sa skráti lehota na získanie vysokoškolského vzdelania. Korešpondenčným štúdiom môžete spojiť štúdium s prácou v oblasti cestovného ruchu.