Čo robí pokladník-predavač a kde sa učiť na povolanie?

Takmer každý deň sa stretávame s prácou predajcov, návštevou potravín či iných obchodov. Táto profesia má svoje vlastné charakteristiky. Dnes si povieme, čo by mal vedieť predajca, ako aj o pracovných a funkčných povinnostiach.

Stojí za zmienku, že samotné slovo „predajca“ sa objavilo v každodennom živote v 19. storočí. Počas tohto obdobia sa začali otvárať podniky v Rusku a ďalších krajinách, ktoré sa zaoberali obchodom. V roku 1810, keď bola v Moskve otvorená Prvá praktická akadémia obchodných vied, začala príprava odborníkov v tomto odvetví. Práca predajcu sa dá len ťažko nazvať jednoduchou. Môže sa to tak zdať iba zvonku. Na zamestnancov predajne sú kladené nemalé požiadavky, ktoré nespočívajú len v predaji tovaru a prijímaní peňazí zaň.

Ak sa pozriete na popis profesie, potom to naznačuje predávajúcim je osoba, ktorá pracuje pre obchodnú prevádzku a poskytuje kupujúcemu celý rad potrebných služieb. Jeho hlavné funkcie sú obratný a kvalitný predaj, poradenstvo o produktoch, určenie ich hodnoty a váhy. Tento zamestnanec je povinný poznať prezentovaný produkt a vedieť zrozumiteľne a jasne informovať potenciálnych kupcov o jeho výhodách, ale aj prípadných nevýhodách.

Predajca-pokladník zase musí ovládať prácu s počítačom, vedieť rozumieť programom (ak vo firme existujú) a tiež vedieť pracovať s bankovými či kreditnými kartami. Jeho povinnosti sú tiež kontrola načasovania predaja produktov, kontrola správnosti cien na cenovkách, ako aj účasť na inventarizácii... Táto profesia zabezpečuje jej členenie na kvalifikácie. Snahou zlepšiť si svoju profesionálnu úroveň, počnúc od mladšieho predajcu, cez predavača a staršieho predajcu, môžete dosiahnuť manažérsku pozíciu administrátora, vedúceho. odboru alebo vedúceho daného živnostenského podniku.

Vzhľadom na špecifiká tejto profesie musí mať predajca množstvo potrebných vlastností. Ich absencia neumožní človeku zostať v tejto práci dlhší čas. Medzi potrebné vlastnosti žiadateľa patria:

• emocionálna stabilita a vyrovnanosť;
• ochota prevziať plnú zodpovednosť za prijaté rozhodnutie alebo činnosť;
• pripravenosť zamestnanca na rozvoj a zlepšovanie z hľadiska osobného rastu;
• schopnosť nadviazať kontakt, benevolencia.

Dôležité sú aj kritériá vysoká koncentrácia a dobrá pamäť... Pre mnohých ľudí je ťažké začať pracovať ako predajca bez náležitých skúseností. Po absolvovaní potrebného školenia, po preštudovaní všetkých potrebných požiadaviek na prácu, po oboznámení sa s pracovnými povinnosťami a s túžbou robiť takúto prácu, môžete bezpečne napísať životopis na prácu v obchode, ktorý sa vám páči.

Profesiu predajcu dnes možno nazvať jednou z najrozšírenejších. Ako každé povolanie má určité výhody a nevýhody. Táto práca môže byť začiatkom stúpania po kariérnom rebríčku. V tejto profesii je viacero poddruhov – od predajcu potravín či nepotravinárskych produktov až po manažéra či osobu, ktorá má na starosti rokovania s rôznymi dodávateľmi.

Po zapojení do tohto podnikania sa človek začína cítiť sebavedomejšie a spoločensky, začína si zlepšovať svoje komunikačné schopnosti s cudzími ľuďmi, rozumieť tovarom a službám na trhu. Medzi výhody patrí stabilita a dopyt po profesii. Aj keď je predajňa zatvorená, dobrý skúsený zamestnanec si rýchlo nájde novú, vhodnú prácu.

Medzi nevýhody patrí vysoká únava, ako aj potreba komunikovať s niekedy veľmi nepríjemnými a nervóznymi ľuďmiPreto je odolnosť voči stresu jednou z najdôležitejších vlastností moderného obchodníka.

Či už pracuje v obchode s potravinami, kaviarni, pekárni alebo cukrárni, musí mať výborné komunikačné schopnosti a vedieť si ľudí získať.

Špecializácia zamestnanca obchodného podniku závisí od typu produktu, ktorý predáva. Tie obsahujú:

• predajcovia zaoberajúci sa predajom potravinárskych výrobkov (potraviny);
• predajcovia nepotravinových výrobkov, ktorí predávajú oblečenie, obuv, vybavenie, knihy, šperky atď.;
• pokladníci, ktorí prijímajú platby za tovar, vydávajú drobné, vydávajú šek, vybavujú určitú dokumentáciu;
• asistenti predaja, ktorí pomáhajú návštevníkom pri výbere, hovoria o produkte, ktorý sa im páči, o propagačných akciách v obchode;
• kontrolórov-pokladníkov, ktorí sledujú dopyt a dopĺňajú sortiment produktov, ktoré v hale chýbajú.

Kontrolór, rovnako ako pokladník, pracuje na pokladni a tiež vyhotovuje správy o tovare. Predajcovia v obchode sú spojovacím článkom medzi produktmi a zákazníkmi. Vykonávajú určité funkcie, ktoré sú uvedené v popise práce. Ich úlohou nie je len vydávať určitý produkt.Od prijatia produktu až po predaj je dlhý proces.

Povinnosti predajcov môžu tiež zahŕňať:

• počítačové zručnosti na správnej úrovni;
• znalosť základov registračnej pokladnice, skenera, terminálu, praktické aplikačné zručnosti;
• musí sa dobre orientovať vo vlastnostiach tovarov rôznych skupín;
• mať zručnosti v oblasti marketingu a merchandisingu, skladového hospodárstva.

Oficiálny rast zamestnancov predajní je zvyčajne nasledovný.

Zamestnanec predajne môže začať:

• pokladník alebo konzultant;
• vedúci predajca;
• hlavu oddelenie alebo vedúci oddelenia alebo zmeny;
• manažér;
• správca;
• riaditeľ.

Vzostup zamestnanca po kariérnom rebríčku zvyčajne závisí od osobných kvalít človeka, jeho obetavosti, profesionality. Pracovné povinnosti v každom jednotlivom podniku sa môžu líšiť, čo závisí od profilu daného podniku.

Na základe popisov práce by pokladníci-predavači mali vykonávať nasledujúce funkcie.

• Obsluhovať zákazníkov dobre. Zamestnanec obchodného podniku musí byť schopný poskytnúť kupujúcim potrebné presné informácie o produkte.
• Uchovávajte hotovostné (fiškálne) doklady. Musí byť schopný viesť presnú evidenciu finančných prostriedkov, vykonávať transakcie v pokladni, obsluhovať transakciu cez terminál (bankové karty) a vykonávať denné účtovanie finančných prostriedkov.
• Vykonajte vyrovnanie prostriedkov v pokladnici.
• Sledujte prítomnosť a správnosť kódov na produkte. Každý typ produktu na poličke musí mať cenovku, ktorá kupujúcemu umožní získať úplné informácie.
• Spravujte zostatky, ako aj dodržiavať ich limit, kontrolovať množstvo zásob a ich dopĺňanie.
• On musí kontrolovať správne a včasné umiestnenie cenoviek so správnymi informáciami. Predávajúci je povinný na cenovke včas uviesť aktuálne informácie. Podobné práce sa vykonávajú pri preberaní tovaru pred jeho umiestnením do regálov. Pri aktualizácii ceny je zamestnanec povinný o tom kupujúcich informovať a nalepiť nové cenovky.
• Majte prehľad o spotrebnom materiáli.
• Pomôžte kupujúcim o dostupnosti tovaru formou kvalitných konzultácií.

K povinnostiam zamestnanca patrí aj aktívna účasť na inventarizácii, kontrola fondov.

Jednou z povinností zamestnancov predajne je slušná komunikácia so zákazníkmi. Pri výbere produktov by sa mal snažiť vytvoriť príjemné prostredie. Keď sa vytvorí rad, zamestnanci obchodu musia okamžite zakročiť, aby tomu zabránili.

Hlavný funkcie.

• Umiestnite tovar, doplňte ho. Zamestnanec predajne pred otvorením skontroluje dostupnosť tovaru, jeho kvalitu, vykoná dodatočné vystavenie produktov. Poskytuje kupujúcim bezplatný prístup k vystaveným produktom. Počas pracovného dňa musí sledovať dostupnosť produktov a v prípade potreby ich dopĺňať.
• Zabezpečte bezpečnosť materiálneho majetku.
• Pomôžte návštevníkom pri výbere tovaru.
• Podporujte predaj. Predajca určuje typy produktov, ktoré vyžadujú skorú implementáciu. Upozorňuje na vybrané produkty umiestnením na najnavštevovanejšie miesta, takzvané „hot spots“ a návštevníkom aj dodatočne radí o výhodách takýchto produktov.
• Urobte príjem a následné umiestnenie prevzatého tovaru. Pri umiestňovaní produktov na regály musí pracovník predajne poskytnúť voľný prístup k produktom, ktoré vyžadujú rýchly predaj.
• Prilepte cenovky... Pri práci na predajnej ploche by predajcovia mali sledovať prítomnosť kódov a cenoviek na tovare so správnym uvedením hmotnosti, ceny a pod.. Lepia sa po prijatí a umiestnení nových produktov, pri aktualizácii ceny, ako aj pri nezrovnalosti v cene tovaru.
• Podieľať sa na inventarizácii. Po obdržaní výpisu od náčelníka doň predávajúci zapíše počet produktov na sklade. Po ukončení prepočtu sa hárok odovzdá komoditnému špecialistovi alebo správcovi (riaditeľovi).
• Kontrolujte načasovanie predaja tovaru... Na pracovisku musia zamestnanci predajne robiť všetko pre bežnú prevádzku živnostenského podniku. To platí aj pre kontrolu načasovania predaja produktov. Ak sa nájde tovar s uplynutým dátumom spotreby, bude stiahnutý z predaja. Informácie o tom sa prenášajú obchodníkovi.
• Obsluhujte zákazníkov pri pokladni. Vedieť viesť pokladničnú evidenciu.

Predajca by sa mal tiež aktívne zúčastňovať ponúkaných školení, pravidelných kurzov, zlepšovať svoju profesionálnu úroveň. Mal by sa zoznámiť s vlastnosťami merchandisingu, ako aj naučiť sa ďalšie zručnosti potrebné pri práci. Pracovník predajne by sa nemal vyhýbať tímovým stretnutiam a informovať o možných neštandardných situáciách počas pracovného procesu.

Poradca je nielen dobrý poradca, dobre vedomý výhod a nevýhod produktov, ale aj zástupca spoločnosti. Každý zamestnanec firmy by mal byť motivovaný k plneniu plánu zvýšením tržieb.

Predajcovia majú určité práva, medzi ktoré patria nasledujúce.

• Prístup zamestnancov k spoľahlivým informáciám, dokumentom, ktoré sú potrebné v procese práce.
• Majú právo podávať návrhy na zmenu denného režimu, harmonogramu a iných inovácií vedúcich k zvýšeniu produktivity práce.
• Podľa Zákonníka práce majú právo na poskytnutie vybaveného pracoviska.
• Majte poistenie.
• Získajte náhradu škody.
• Zamestnanci živnostenského podniku majú právo na mzdu podľa personálnej tabuľky. Ak nesúhlasí alebo ak platba nie je úplná, môže predávajúci požiadať o pomoc.

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa predávajúci by mal byť zodpovedný za poskytovanie presných informácií... Musí poskytnúť informácie v plnom rozsahu, aby sa kupujúci dozvedel o vlastnostiach tovaru, životnosti a pod. Je dôležité si uvedomiť, že uvedenie nepravdivých informácií o produkte pre neho bude mať za následok nevyhnutné straty, pretože podvod bude čoskoro odhalený a kupujúci pôjde nakupovať inde.

Predajcovia sú kolektívne zodpovední (vecne) za tovar na predajnom mieste. Sú tiež zodpovední:

• za včasné vystavenie tovaru v regáli a za jeho kvalitu;
• prítomnosť cenoviek na produkte;
• na predaj produktov v prijateľnom časovom rámci;
• za správne vyhotovenie dokumentácie, došlých a odoslaných dokladov;
• za slušný a korektný prístup k návštevníkom.

Pokladník-predavač je finančne zodpovedná osoba. Spočiatku táto pozícia preberá zodpovednosť za materiálne hodnoty, ktoré mu boli zverené. V prípade nedostatku finančných prostriedkov na pokladni je pokladník povinný nahradiť škodu.

Predajca-pokladník musí mať určité zručnosti a niesť zodpovednosť za nedostatočné alebo nekvalitné plnenie svojich priamych povinností. Osobné vlastnosti majú pozitívny vplyv na pracovný proces. S kľúčovými profesionálnymi zručnosťami bude každý predajca schopný dosiahnuť požadovaný výsledok oveľa rýchlejšie.

Existujú určité požiadavky na prácu:

• predávajúci musí vedieť a rešpektovať zákony Ruskej federáciepokiaľ ide o pravidlá obchodu, ako aj poznať práva spotrebiteľov;
• pracovník obchodu alebo obchodu nesmie prezradiť obchodné tajomstvá alebo porušovať podnikovú etiku podniku;
• žiadateľ musí poznať základy obchodovania, merchandising, ako aj naučiť sa princíp efektívnosti predaja;
• On musí dodržiavať pravidlá požiarnej bezpečnosti, požiadavky na ochranu práce;
• neporušuj disciplínu a bežné požiadavky v rámci podniku;
• pravidelne udržiavať v čistote pracovisko a celý obchod.

Musíte vedieť, že práca v obchode s potravinami sa líši od práce v iných podnikoch. Existuje určitý štandard, vďaka ktorému musí zamestnanec obchodu s potravinami nielen sledovať čistotu pracoviska, ale aj kontrolovať bezpečnosť výrobkov, brať do úvahy susedstvo komodít.

Čistota na oddelení potravín je nielen estetickou zložkou, ale aj absolútnou nevyhnutnosťou, na ktorú dohliada hygienická služba. Predajca musí mať zdravotnú knižku s vyznačenými včasnými lekárskymi prehliadkami alebo výkonmi. Zamestnanec musí byť zodpovedný aj za svoje správanie počas pracovného dňa. Absencia zlozvykov sa v poslednom čase stáva jednou z nevyhnutných vlastností pri uchádzaní sa o prácu. Je neprijateľné, aby ste v práci vyzerali opitý. Predajca by nemal byť hrubý na kupujúcich, vážiť ich, kradnúť.

Predávajúci musí dodržiavať pracovnú disciplínu v súlade so zmluvou alebo pracovnou zmluvou, ako aj ústne alebo písomné príkazy administratívy, ktoré sa týkajú diela. V prípade porušenia popisu práce môže administratíva uplatniť voči zamestnancovi disciplinárne opatrenia až do prepustenia vrátane. Po uzavretí zmluvy musí byť zamestnanec zodpovedný za dodržiavanie podmienok. Pri posudzovaní kvalifikácie zamestnancov sa používa profesijný štandard. Tento dokument sa používa aj na vytváranie popisov práce, dokumentácie a iných predpisov v rámci inštitúcie.

Ak chcete pracovať ako predajca, je žiaduce mať špeciálne vzdelanie. Uprednostňujú sa ľudia, ktorí ukončili vysokú školu. Zamestnávatelia si najčastejšie vyberajú ľudí s účtovným vzdelaním, ako aj tých, ktorí ovládajú základy merchandisingu. Mnoho ľudí si radšej vyberá zamestnancov, ktorí absolvovali školenia, predajné kurzy, ale aj kurzy psychológie.

Kandidát na pozíciu musí mať:

• primerané vzdelanie;
• pracovné skúsenosti v profile (najlepšie aspoň 6 mesiacov);
• komunikačné zručnosti s modernou technikou vrátane registračnej pokladnice, špeciálnych programov, terminálu.

Na získanie tejto pozície je vhodné absolvovať školenie na vysokých školách alebo technických školách.

Môžete získať vzdelanie:

• na Krasnodarskej obchodnej a ekonomickej akadémii - tu môžete študovať špecializáciu „Predajca“, „Kontrolór-pokladník“, ako aj „Odborník na komodity“;
• na Samare College of Industrial Technologies - špeciality "Predavač", "Pokladník", doba školenia 2 roky a 10 mesiacov;
• na Vysokej škole obchodu, ekonomiky a služieb v Omsku - môžete tu študovať po 9. a 11. ročníku v odbore „Tovariálna náuka a odbornosť kvality spotrebného tovaru“.

Na prácu predavača často stačí mať pri sebe doklad o absolvovaní technickej školy alebo vysokej školy. Túto profesiu môžete zvládnuť aj v odboroch „Náuka o tovare“ alebo „Manažment“ na mnohých univerzitách.

Mzda predajcu sa zvyčajne skladá zo sadzby a určitého percenta z predaja veci. Môže byť nepravidelné a kolísať v závislosti od typu produktu, sezóny a iných faktorov. Priemerná mzda sa tiež môže líšiť v závislosti od regiónu. Takže v Moskve je priemerný plat obchodného asistenta asi 30 - 32 tisíc rubľov, zatiaľ čo v Samare je to 19 - 20 tisíc rubľov.