Imidž spoločnosti: čo to je a ako ho vytvoriť?

V moderných podmienkach rozvoja podnikania je imidž spoločnosti jedným z jej relevantných a účinných nástrojov potrebných pre úspešnú prácu. Pri výbere partnera na obchodnú transakciu v prvom rade dbajú na jeho obchodnú povesť. Vytvorenie priaznivého názoru na organizáciu je starostlivý proces, ktorý trvá roky. S rastom a rozvojom spoločnosti prechádza aj jej imidž zmenou, ktorá musí vždy zodpovedať aktuálnemu stavu a smerovať k potrebám spotrebiteľa.

Pojem imidž spoločnosti vyjadruje prevládajúci názor partnerov, zákazníkov a verejnosti o spoľahlivosti spoločnosti, kvalite poskytovaných služieb a pozitívnej obchodnej povesti jej manažmentu. Pri formovaní imidžu je dôležitý štýl riadenia v rámci firmy, medziľudské vzťahy zamestnancov, ale aj to, ako sa budujú externé obchodné kontakty. Okrem toho obrázok obsahuje názov spoločnosti, jej logo, motto, obchodnú značku a ďalšie oficiálne atribúty.

Vnímanie podniku sa formuje ako súbor jeho charakteristík a vlastností, formovaných prirodzene alebo cielene. Aby si zachovali svoj pozitívny imidž, vykonávajú prácu, vďaka ktorej je imidž obdarený ďalšími hodnotami. V závislosti od aktivity zavádzania takýchto hodnôt do povedomia verejnosti sa spoločnosť presadzuje medzi konkurentmi. Imidž je teda dosť silným nástrojom konkurencie.

Prezentuje sa dobre sformované vnímanie korelácia poslania spoločnosti s potrebami klientapomáha organizácii umiestniť sa a jej služby na predajnom trhu v priaznivej perspektíve.

Pozitívny imidž nie je len kvalitná reklama a PR kampaň, ktorá odlišuje organizáciu od všeobecnej masy konkurentov na trhu služieb. Na tento účel má obrázok určité funkcie. Medzi zodpovednosti špecialistov pracujúcich v tejto oblasti patrí úloha vypracovať ročný akčný plán, ktorého všetky časti odrážajú tento funkčný proces. Organizácia sa musí na verejnosti prezentovať ako dobrý partner, zodpovedný výrobca kvalitných produktov a lojálny zamestnávateľ.

Pracovný plán je pracovný nástroj, ale jeho účinnosť je vysoká len vtedy, ak sa všetky jeho časti vykonávajú s rovnakou pozornosťou. V rámci plánu sa musia odraziť funkcie obrazu.

• Odhalenie základných hodnôt spoločnosti... Z tejto časti obrazu vyplýva jasná formulácia smerovania jeho aktivít.
• Vývoj cieľov pre vytvorenie podniku. Touto funkciou je usilovať sa o vysoké štandardy výkonu, ktoré budú prínosom nielen pre firmu, ale aj pre spoločnosť ako celok.
• Formovanie firemnej filozofie. Takáto funkcia odráža tie vlastnosti spoločnosti, ktoré sú jedinečné. Má hlboký význam, ktorý určuje základ celého života organizácie.
• Výber dlhodobých rozvojových zámerov a spôsobov ich realizácie. Keď spoločnosť pozná smer pohybu, ľahšie sa orientuje v trhovom priestore, čo znamená, že dosiahnutie jej cieľov bude jasné a rýchle.
• Vytvorenie koncepcie správania a vzhľadu. Táto časť imidžu určuje spôsoby, akými organizácia dosiahne súlad so zvolenou filozofiou, cieľmi a dodržiavaním svojich firemných hodnôt.

Jasná vízia funkcií svojho imidžu dáva spoločnosti príležitosť nielen zaradiť sa medzi ostatných hráčov na trhu, ale aj zhodnotiť situáciu v sebe.

Prvky vnímania firmy sú orientované najmä sociálne. S ich pomocou je možné dosiahnuť obojstranne výhodnú prácu s klientmi a nadviazať s nimi citové spojenie.

okrem toho pozitívny imidž v podnikateľskom prostredí vytvára rovnako pozitívneho podnikového ducha medzi zamestnancami. Základné prepojenia obrázka však budú mať niektoré vlastnosti charakteristické pre konkrétnu oblasť podnikateľskej činnosti. Napríklad pre vzdelávaciu organizáciu bude schopnosť odovzdávať vedomosti a starať sa o morálnu výchovu študentov dôležitá pre jej dobré meno a pre spoločnosť, ktorá vyrába autá, bude imidž spočívať v spoľahlivosti a prestíži jej produktov.

Verejné vnímanie spoločnosti možno nazvať vonkajšou stránkou imidžu, ktorý pozostáva z nasledujúcich komponentov:

• firemný vizuálny štýl – značka, ochranná známka, logo, firemné farby a symboly;
• názor kupujúcich na kvalitu tovaru alebo služieb;
• sociálna orientácia firmy;
• obchodnej povesti.

Vonkajšia strana obrazu by mala byť atraktívna a zrozumiteľná. Marketéri veria, že 80 % rozhodnutia o interakcii s organizáciou závisí od toho, aká príťažlivá je jej externá správa.

Situácia vo vnútri spoločnosti určuje vnútornú stránku jej dobrého mena. Jej komerčný úspech priamo závisí od toho, ako dobre zohratá a priateľská atmosféra vládne v organizácii. Táto časť obrázka pozostáva z nasledujúcich komponentov:

• poslanie spoločnosti a jej hodnoty pre zamestnancov spojené do takej koncepcie, akou je firemná kultúra;
• povesť tých, ktorí tvoria riadiaci tím;
• normy správania, vzhľadu a interakcie zamestnancov medzi sebou.

Zlepšenie vonkajšej strany obrazu je nemožné bez zohľadnenia jeho vnútornej zložky. V priebehu evolučného vývoja môže povesť prejsť rôznymi zmenami. Imidž organizácie môže byť tradičný, želaný, skutočný, idealizovaný, aktualizovaný, pozitívny atď.

Imidžový model spoločnosti je jasne štruktúrovaný, kde sú všetky prvky rozdelené z hľadiska hierarchie a usporiadania.

• Obchodný imidž. Pozostáva z obchodných reputácií a ukazovateľov obchodnej činnosti.
• Sociálny imidž. Zahŕňa aspekty spoločenských aktivít spoločnosti.
• Vonkajšie vnímanie organizácie... Obsahuje prvky firemnej identity, vzhľad personálu, dizajn miestnosti.
• Obrázok zamestnanca. Určené spôsobilosťou personálu, kultúrou komunikácie, sociodemografickými charakteristikami.
• Vnútorná povesť. Znamená to firemnú kultúru a psychologickú klímu v tíme.
• Povesť vodcu. Pozostáva z jeho vzhľadu, rysov správania, sociodemografických charakteristík, vzdelania, psychologických charakteristík.
• Imidž spotrebiteľa tovarov a služieb spoločnosti... Je determinovaná životným štýlom klienta, jeho sociálnym postavením, psychickými vlastnosťami.
• Obraz tovarov a služieb. Pozostáva z deklarovanej hodnoty tovaru a doplnkových služieb.

Kombinácia všetkých prvkov v každej organizácii je jedinečná. Pri hodnotení jej parametrov z pohľadu klienta alebo obchodného partnera je jasne vidieť, ako vyzerá imidž firmy v skutočnosti – čo sa podarilo a o čo sa treba snažiť.

Na vytvorenie priaznivého dojmu o organizácii, jej zamestnancoch a službách sa využíva súbor rôznych nástrojov na prácu s vnútorným a vonkajším imidžom firmy.

Vytvorenie interného firemného imidžu sa dosahuje nasledujúcimi spôsobmi.

• Rozvoj personálnej politiky. Zahŕňa požiadavky na vzdelanie zamestnancov, ich odborné zručnosti a skúsenosti. Organizácia stanovuje určitú úroveň oficiálnych platov, personálne právomoci, možnosti profesionálneho rastu, mieru pokút a stimulov, možnosť zvyšovania úrovne kvalifikácie prostredníctvom školení.
• Motivácia zamestnancov. Program zahŕňa škálu bonusov a dodatočných platieb za pracovné úspechy, platby za určitý súbor lekárskych služieb a šport. Spoločnosť organizuje oslavy, exkurzie, tímové hry pre zamestnancov. Tento prístup zlepšuje internú komunikáciu medzi ľuďmi a zvyšuje súdržnosť tímu.
• Zamerajte sa na profesionalitu. Zamestnanci spoločnosti sú školení v zručnostiach zákazníckeho servisu, vedú školenia na štúdium vlastností predávaného produktu a vštepujú vedomú lojalitu k obchodnej značke a spoločnosti.

Práca s personálom zohráva dôležitú úlohu pre vnímanie organizácie nielen zvnútra, ale aj zvonku. Zákazníci, ktorí vidia priateľskú klímu medzi zamestnancami, sú oveľa lojálnejšie k riešeniu mnohých obchodných problémov, pretože ich dôvera bude vysoká. Okrem toho každý zamestnanec plní funkciu externého informátora, komunikuje so svojou rodinou, priateľmi a známymi.

Vonkajšia povesť spoločnosti závisí od súboru určitých programov, ktoré sa pravidelne vykonávajú. Je dôležité, aby sa mladá organizácia deklarovala a od prvých dní svojej existencie vytvorila priaznivý dojem vykonaním nasledujúcich akcií:

• informovanie partnerov a potenciálnych klientov o cieľoch a poslaní spoločnosti pozývaním na tematické podujatia, výstavy, prezentácie;
• reklamné materiály musia nevyhnutne obsahovať dôraz nielen na kvalitu tovarov a služieb, ale aj zdôrazňovať, pre akú cieľovú skupinu sú určené;
• Pri komunikácii s klientmi a médiami je dôležité dôsledne dodržiavať pravidlá obchodnej etikety, keďže prvý dojem, ktorý vznikne, sa dá neskôr len veľmi ťažko napraviť.

Po určitom čase, keď firma zaujme svoje miesto na trhu a dokáže sa tam presadiť, je potrebné zvýšiť objem financií zameraných na vytváranie interného imidžu. Táto práca obsahuje tieto hlavné body:

• vytváranie a implementácia určitých podnikových noriem v tíme, ktoré prispievajú k udržaniu tímového ducha;
• rozvoj všeobecného štýlu kancelárie, oblečenia, komunikácie medzi sebou, ktorý by zodpovedal prijatým podnikovým normám a špecifikám činnosti podniku;
• analytický prieskum lojality zákazníkov k značke, obchodnej značke, produktu a spoločnosti.

Súbor opatrení sa vykonáva postupne a trvá minimálne 1,5 – 2 roky od založenia spoločnosti.

Finančné náklady a rozsah vykonávaných činností rastú s rastom a rozvojom spoločnosti. Keď je jeho životný cyklus na ceste k tomu, aby sa stal, mechanizmy, ktoré prispievajú k posilneniu imidžu, sú nasledovné:

• vytváranie krátkodobých cieľov a plánov na ich dosiahnutie;
• podľa plánov rozvoja je určený segment trhu, v ktorom je potrebná ďalšia propagácia;
• vývoj názvu značky, loga a symbolov;
• personálny výber a umiestnenie zamestnancov, ich riadenie na dosiahnutie plánovaných plánov;
• vykonávanie analytického výskumu v oblasti marketingu s cieľom identifikovať tie aspekty práce spoločnosti, ktoré si vyžadujú zlepšenie;
• vytvorenie klientskej základne a vykonávanie práce na udržanie jej relevantnosti.

Súbežne s posilňovaním pozitívneho vonkajšieho imidžu sa pracuje na zvýšení lojality zamestnancov:

• v tíme sa vytvárajú tradície zamerané na súdržnosť a priateľské vzťahy medzi zamestnancami;
• kancelársky priestor alebo maloobchodná predajňa je zdobená atribútmi vyrobenými v súlade s podnikovými štandardmi;
• zintenzívňuje sa odborný výskum s cieľom predpovedať vonkajšie podmienky trhu a inovácie požadované v tomto smere od spoločnosti.

Keď bola organizácia schopná stáť pevne na nohách a bola plne integrovaná do trhového priestoru, jeho ďalší pozitívny vonkajší imidž sa zvyšuje nasledujúcimi činnosťami:

• dôraz v reklamných materiáloch je kladený na stabilnú prácu a rast spoločnosti;
• udržiava sa stála a úzka komunikácia s klientmi;
• vydávajú sa brožúry alebo brožúry, v ktorých sú propagované technológie alebo inovácie spoločnosti z hľadiska jej úspechov;
• všetky typy komunikácie používajú firemné logá;
• začínajú prvé verejné kontakty a sociálne orientovaná reklama.

Keď sa organizácia stane úplne stabilnou a odolnou voči zmenám trhu, v štádiu jej zrelosti sa jej vnútorný imidž udržiava pomocou nasledujúcich techník:

• rozvíjajú sa nové odbytové trhy - podnikanie vstupuje na regionálnu úroveň, otvárajú sa dcérske spoločnosti spoločnosti;
• prebieha inovatívny vývoj a testovanie seba samého v nových smeroch, ktoré zapadajú do rámca koncepcie spoločnosti;
• vzťahy s klientmi sú nastavené obojstranne, teda spätná väzba sa predpokladá vo forme verejného dialógu.

Neustále rastúce organizácie, Po absolvovaní hlavných etáp životného cyklu si môžu dovoliť znížiť náklady na reklamu so všeobecným zameraním, pretože ich značka sa stáva všeobecne rozpoznateľnou a už nie je potrebné ju propagovať tak intenzívne, ako to bolo predtým. Naopak, reklama teraz bude potrebovať inovatívne smerovanie.