Dôležité znaky etikety reči

Dnes už správna a kultivovaná reč nezaujíma svoje niekdajšie dominantné miesto v spoločnosti. Väčšina ľudí komunikuje bez náležitého rešpektu a rešpektu jeden k druhému, čím vznikajú nedorozumenia, zbytočné hádky a nadávky.

V prvom rade si treba zistiť, čo je to etiketa. Zhrnutím väčšiny definícií môžeme konštatovať, že etiketa je súbor všeobecne uznávaných pravidiel týkajúcich sa noriem správania, vzhľadu a tiež komunikácie medzi ľuďmi. Etiketa reči je zase istými ustálenými jazykovými normami komunikácie v spoločnosti.

Tento koncept sa objavil vo Francúzsku za vlády Ľudovíta XIV. Dvorné dámy a páni dostali špeciálne „štítky“ – kartičky, kde boli napísané odporúčania, ako sa správať pri stole na bankete, keď je ples, prebieha slávnostné prijatie zahraničných hostí a pod. obyčajných ľudí.

Od nepamäti až dodnes kultúra každého etnika existovala a stále existuje svoje osobitné normy komunikácie a správania v spoločnosti. Tieto pravidlá pomáhajú taktne vstúpiť do verbálneho kontaktu s osobou bez toho, aby poškodili jeho osobné pocity a emócie.

Rysy etikety reči sú v mnohých jazykových a sociálnych vlastnostiach:

1. Nevyhnutnosť implementácie foriem etikety. To znamená, že ak chce byť človek plnohodnotnou súčasťou spoločnosti (skupiny ľudí), potom potrebuje dodržiavať všeobecne uznávané normy správania. V opačnom prípade ho môže spoločnosť odmietnuť - ľudia s ním nebudú chcieť komunikovať, udržiavať úzky kontakt.
2. Etiketa reči je verejná zdvorilosť. Komunikovať s dobre vychovaným človekom je vždy lichotivé a obzvlášť príjemné je odpovedať vzájomným „milým“ slovom. Často sú prípady, keď sú ľudia na seba nepríjemní, no skončili v jednom tíme. Tu pomôže etiketa reči, pretože všetci ľudia chcú pohodlnú komunikáciu bez nadávok a drsných výrazov.
3. Potreba dodržiavať rečové vzorce. Rečové pôsobenie kultivovaného človeka sa nezaobíde bez sledu etáp. Začiatok rozhovoru vždy začína pozdravom, po ktorom nasleduje hlavná časť – rozhovor. Dialóg končí rozlúčkou a ničím iným.
4. Zmierňovanie konfliktov a konfliktných situácií. Povedať „prepáč“ alebo „prepáč“ v správnom čase vám pomôže vyhnúť sa zbytočným konfliktom.
5. Schopnosť ukázať úroveň vzťahov medzi partnermi. Pre ľudí z blízkeho kruhu sa spravidla používajú teplejšie slová pozdravu a komunikácie vo všeobecnosti („Dobrý deň“, „Ako som rád, že vás vidím“ atď.). Tí, ktorí nie sú oboznámení, jednoducho dodržiavajú "oficiálnosť" ("Ahoj", "Dobré popoludnie").

Spôsob komunikácie s ľuďmi je vždy priamym ukazovateľom úrovne výchovy človeka. Aby ste sa stali dôstojným členom spoločnosti, je potrebné v sebe formovať komunikačné schopnosti, bez ktorých to bude v modernom svete veľmi ťažké.

Od okamihu narodenia dieťa začína dostávať potrebné vedomosti na formovanie zručností a schopností. Konverzačná zručnosť je základom vedomej komunikácie, bez ktorej je ťažké existovať. Teraz sa mu venuje veľká pozornosť nielen v rodine, ale aj vo vzdelávacích inštitúciách (škola, univerzita). Kultúra komunikácie sa chápe ako model rečového správania, o ktorý sa treba oprieť v čase rozhovoru s iným jedincom. Jeho plnohodnotné formovanie závisí od mnohých zložiek: od prostredia, v ktorom človek vyrastal, od úrovne výchovy jeho rodičov, od kvality získaného vzdelania a od osobných ašpirácií.

Budovanie kultúry komunikačných zručností je dlhý a náročný proces. Je založená na množstve cieľov a cieľov, ktorých dosiahnutím môžete plne zvládnuť zručnosť taktnej a zdvorilej komunikácie s ľuďmi v sekulárnej spoločnosti a doma. Ich cieľom (ciele a zámery) je rozvíjať tieto kvality:

1. spoločenskosť ako individuálna osobnostná črta;
2. formovanie komunikačných vzťahov v spoločnosti;
3. nedostatok izolácie od spoločnosti;
4. spoločenská aktivita;
5. zlepšenie akademického výkonu;
6. rozvoj rýchlej adaptácie jednotlivca na rôzne činnosti (hra, vzdelávanie atď.).

Každý človek vidí a cíti neviditeľné spojenie medzi kultúrou reči a etiketou. Zdá sa, že tieto pojmy sú si navzájom absolútne blízke a rovnocenné, no nie je to celkom pravda. Najprv musíte definovať, čo tvorí kultúru v širšom zmysle.

Kultúra sa chápe ako prítomnosť určitých komunikačných kvalít a vedomostí človeka, dobré čítanie a v dôsledku toho dostatočná slovná zásoba, povedomie o množstve problémov, prítomnosť výchovy, ako aj schopnosť správať sa v spoločnosti. a sám so sebou.

Kultúra rozhovoru alebo komunikácie je zasa obrazom prejavu jednotlivca, jeho schopnosti viesť rozhovor, štruktúrovane vyjadrovať svoje myšlienky. Tento pojem je veľmi ťažko pochopiteľný, takže o presnosti tejto definície stále existuje veľa sporov.

V Rusku av zahraničí sa toto odvetvie lingvistiky ako veda zaoberá vývojom pravidiel komunikácie a ich systematizáciou.Kultúra reči tiež znamená štúdium a aplikáciu pravidiel a noriem písanej a ústnej reči, interpunkcie, akcentológie, etiky a iných oblastí lingvistiky.

Z vedeckého hľadiska je reč definovaná ako „správna“ alebo „nesprávna“. To znamená správne používanie slov v rôznych jazykových situáciách. Príklady:

• „Už choďte domov! "(Správne povedzte - choďte);
• „Dať chlieb na stôl? "(Slovo" položiť "sa nepoužíva bez predpôn, preto je potrebné používať iba také správne tvary - dať, rozložiť, prekryť atď.)

Ak sa človek nazýva kultivovaný, potom sa predpokladá, že má niekoľko charakteristických vlastností: má veľkú alebo nadpriemernú slovnú zásobu, schopnosť správne a kompetentne vyjadrovať svoje myšlienky, túžbu zlepšiť úroveň vedomostí v odbore. lingvistiky a etických noriem. Od staroveku až dodnes je štandardom etikety a vysoko kultivovanej komunikácie literárna reč. Základ správneho ruského jazyka spočíva v klasických dielach. Preto sa dá s istotou povedať etiketa reči je plne prepojená s kultúrou komunikácie.

Bez kvalitného vzdelania, dobrej výchovy a špeciálnej túžby zlepšiť komunikačné schopnosti nebude človek schopný plne pozorovať kultúru reči, pretože s ňou jednoducho nebude oboznámený. Prostredie má osobitný vplyv na formovanie jazykovej kultúry jednotlivca. Rečové návyky sa „cvičia“ medzi priateľmi a rodinou.

Okrem toho kultúra reči priamo súvisí s takou etickou kategóriou, ako je zdvorilosť, ktorá zase charakterizuje hovoriaceho (slušného alebo hrubého človeka). V tomto ohľade môžeme povedať, že ľudia, ktorí nedodržiavajú normy komunikácie, prejavujú partnerovi nekultúrnosť, zlé spôsoby a nezdvorilosť. Osoba napríklad nepozdravila na začiatku konverzácie, používa vulgarizmy, nadávky, nepoužíva zdvorilú adresu „vy“, keď sa to očakávalo a naznačovalo.

Etiketa reči má množstvo dôležitých funkcií. Bez nich je ťažké urobiť si o tom predstavu, ako aj pochopiť, ako sa prejavuje v momente komunikácie medzi ľuďmi.

Jednou z dominantných funkcií jazyka je komunikatívna, pretože základom etikety reči je komunikácia. Zasa pozostáva z množstva ďalších úloh, bez ktorých by nemohol plnohodnotne fungovať:

• Sociálnej (zamerané na nadviazanie kontaktu). To znamená primárne nadviazanie komunikácie s partnerom, udržiavanie pozornosti. Posunkový jazyk zohráva osobitnú úlohu vo fáze nadväzovania kontaktu. Ľudia sa spravidla pozerajú z očí do očí a usmievajú sa. Zvyčajne sa to deje nevedome, na podvedomej úrovni, aby ukázali radosť zo stretnutia a začatia dialógu, naťahujú ruku na podanie ruky (s blízkym známym).
• Konotatívny. Táto funkcia je zameraná na prejavenie zdvorilosti voči sebe navzájom. To platí ako pre začiatok dialógu, tak aj pre celú komunikáciu vo všeobecnosti.
• Regulačné... Má priamu súvislosť s vyššie uvedeným. Už z názvu je zrejmé, že upravuje vzťahy medzi ľuďmi pri komunikácii. Okrem toho je jeho účelom presvedčiť partnera o niečom, prinútiť ho konať, alebo naopak, zakázať niečo robiť.
• Emocionálne... Každý rozhovor má svoju úroveň emocionality, ktorá je nastavená už od začiatku. Závisí to od stupňa známosti ľudí, miestnosti, v ktorej sa nachádzajú (verejné miesto alebo útulný stôl v rohu kaviarne), ako aj od nálady každého jednotlivca v čase prejavu.

Niektorí lingvisti dopĺňajú tento zoznam o nasledujúce funkcie:

• Imperatív... Znamená to vzájomné ovplyvňovanie protivníkov počas rozhovoru gestami a mimikou. Pomocou otvorených pozícií môžete získať osobu, vystrašiť alebo stlačiť, "zvýšiť ich objem" (rečník roztiahne ruky vysoko a široko, roztiahne nohy, pozerá sa hore).
• Kontroverzná polemika. Inými slovami, spor.

Na základe vyššie uvedených funkcií sa rozlišuje nasledujúci počet vlastností etikety reči:

1. vďaka nemu sa človek môže cítiť ako plnohodnotná súčasť tímu;
2. pomáha vytvárať komunikačné spojenia medzi ľuďmi;
3. pomáha zistiť informácie o partnerovi;
4. s jeho pomocou môžete ukázať svoju mieru rešpektu k súperovi;
5. etiketa reči podporuje pozitívny emocionálny postoj, ktorý pomáha predĺžiť konverzáciu a nadviazať priateľskejší kontakt.

Ak sa obrátime na moderný slovník ruského jazyka, potom tu nájdete definíciu reči ako formy komunikácie medzi ľuďmi pomocou zvukov, ktoré tvoria základ slov, z ktorých sa tvoria vety, a gest.

Reč je zasa vnútorná („dialóg v hlave“) a vonkajšia. Externá komunikácia sa delí na písomnú a ústnu. Ústna komunikácia má formu dialógu alebo monológu. Písomný prejav je navyše sekundárny a ústny prejav primárny.

Dialóg je proces komunikácie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami za účelom výmeny informácií, dojmov, skúseností, emócií. Monológ je prejav jednej osoby. Môže byť adresovaný publiku, sebe alebo čitateľovi.

Písomný prejav je v štruktúre konzervatívnejší ako ústny prejav. Tiež prísne „vyžaduje“ používanie interpunkčných znamienok, ktorých účelom je sprostredkovať presný zámer a emocionálnu zložku. Písaný prenos slov je zložitý a zaujímavý proces. Pred napísaním niečoho si človek premyslí, čo presne chce čitateľovi povedať a odovzdať a ako to potom správne (gramaticky a štylisticky) zapísať.

Počuteľná verbálna komunikácia je hovorený jazyk. Je situačný, ohraničený časom a priestorom, kde hovoriaci priamo hovorí. Ústna komunikácia môže byť charakterizovaná takými kategóriami, ako sú:

• obsah (kognitívny, materiálny, emocionálny, nabádajúci k činnosti a činnosti);
• technika interakcie (komunikácia založená na úlohách, obchodná, sociálna atď.);
• účel komunikácie.

Ak hovoríme o reči v sekulárnej spoločnosti, potom v tejto situácii ľudia komunikujú o témach, ktoré sú predpísané v etikete reči. V skutočnosti je to prázdna, nezmyselná a zdvorilá komunikácia. Do určitej miery ho možno nazvať povinným. Ľudia môžu vnímať správanie človeka ako urážku v ich smere, ak nekomunikuje a nikoho nepozdraví na spoločenskej recepcii či firemnom večierku.

V obchodnom rozhovore je hlavnou úlohou dosiahnuť dohodu a súhlas oponenta v akejkoľvek záležitosti alebo záležitosti, ktorá nás zaujíma.

Účelom akéhokoľvek rečového aktu je ovplyvniť partnera. Rozhovor vznikol s cieľom sprostredkovať človeku informácie, pobaviť sa, o niečom ho presvedčiť. Reč je jedinečný jav, ktorý možno pozorovať iba u človeka. Čím je zmysluplnejšia a výraznejšia, tým väčší efekt vyvolá.

Rozlišujú sa tieto prvky reči:

• Obsah. Ide o jeden z najdôležitejších prvkov, pretože odráža skutočné znalosti rečníka, jeho slovnú zásobu, erudíciu, ako aj schopnosť sprostredkovať poslucháčom hlavnú tému rozhovoru. Ak rečník „pláva“ v téme, je málo informovaný a používa výrazy a frázy, ktorým nerozumie, tak to poslucháč okamžite pochopí a stratí záujem. Ak sa to u jednotlivca často pozoruje, záujem o neho ako o osobu sa čoskoro stratí.
• Prirodzenosť reči... V prvom rade si človek musí byť istý tým, čo hovorí a ako to hovorí. Pomôže to prirodzene sa zapojiť do dialógu bez toho, aby ste prevzali akúkoľvek rolu. Pre ľudí je oveľa jednoduchšie vnímať pokojnú reč bez „oficiálnosti“ a pretvárky. Je veľmi dôležité, aby aj držanie tela hovoriaceho bolo prirodzené. Všetky pohyby, otáčky, kroky by mali byť plynulé, merané.

• Zloženie. Ide o sekvenčné, usporiadané usporiadanie častí reči a ich logický vzťah. Skladba je rozdelená do piatich etáp: nadviazanie kontaktu, úvod, hlavný prejav, záver, zhrnutie. Ak jeden z nich odstránite, potom bude komunikácia informácií komplikovanejším procesom.
• Zrozumiteľnosť... Skôr ako niečo poviete, musíte sa zamyslieť, či vám poslucháč správne porozumie. Preto je potrebné zvoliť vhodné štylistické prostriedky na vyjadrenie myšlienok. Hovoriaca osoba by mala slová vyslovovať zreteľne a primerane nahlas, udržiavať určité tempo (nie príliš rýchlo, ale ani príliš pomaly) a vety by mali byť z hľadiska dĺžky mierne. Skúste odhaliť význam skratiek a zložitých cudzích pojmov.
• Emocionálnosť. Je jasné, že reč človeka musí vždy prenášať určitý podiel emócií. Dajú sa sprostredkovať intonáciou, výrazom a „šťavnatými“ slovami. Vďaka tomu bude oponent schopný naplno pochopiť podstatu rozhovoru a zaujať ho.
• Očný kontakt. Tento prvok reči pomáha nielen nadviazať kontakt, ale ho aj udržiavať. Prostredníctvom kontaktu z očí do očí ľudia dávajú najavo svoj záujem, ako aj zapojenie sa do rozhovoru. Očný kontakt však musí byť nadviazaný správne. Ak sa pozriete pozorne a nebudete žmurkať, partner to môže vnímať ako akt agresie.
• Neverbálna komunikácia. Počas rozhovoru zohrávajú dôležitú úlohu gestá, mimika a držanie tela. Pomáhajú sprostredkovať informácie, vyjadriť váš postoj k vysloveným slovám a získať partnera. Vždy je príjemné počúvať človeka, ktorý si „pomáha“ tvárou a rukami. Bežná verbálna komunikácia je nudná a suchá, bez gest a mimiky.

• Správny. Reč jednotlivca musí byť správna, bez rečových chýb a výhrad.
• Moderovanie. Stručnost je dušou dôvtipu. Čím menej a viac informatívne sú vety, tým viac bude účastník rozhovoru rozumieť. Nikto nemá rád „vodu“ v rozhovore.
• Technika a spôsob reči. Mnohí si všimli, že jeden konkrétny človek sa počúva oveľa príjemnejšie ako iný. Závisí to od štýlu komunikácie. Hlas osoby, ktorá rozpráva príbeh, by nemal byť príliš hlasný, pokojný, slová by mali byť vyslovené jasne, bez „požierania“ koncov.
• "Zbytočné slová. Týka sa to takzvaných parazitických slov. Vypĺňajú nepríjemné pauzy alebo miesta vo vete, kde človek nevie, čo povedať („takpovediac“, „skrátka“, „tu“, „dobre“, „vlastne“ atď.). Je potrebné sa ich zbaviť, keďže reči na kráse nepridávajú.

Neverbálna komunikácia môže niekedy ukázať viac, ako sa jednotlivec snaží povedať. V tomto ohľade musíte počas komunikácie s neznámou osobou, vedením alebo kolegom sledovať svoje gestá a pohyby. Neverbálny prenos informácií je takmer podvedomý a môže ovplyvniť emocionálne rozpoloženie rozhovoru.

Reč tela zahŕňa gestá, držanie tela, mimiku.Gestá sú zasa individuálne (môžu súvisieť s fyziologickými charakteristikami, zvykmi), emocionálne, rituálne (keď je človek pokrstený, modlí sa atď.) a všeobecne akceptované (podanie ruky).

Dôležitý znak na reči tela odkladá ľudskú činnosť. Môže sa tiež meniť v závislosti od faktorov prostredia.

Rozhovor s úradníkom alebo šéfom nie je vždy dokončený, keď to skutočne chcete. Preto musíte ovládať svoje telo, aby ste sa vyhli nepríjemným otázkam.

Majstri rečníctva radia nezatínať dlane v päste, neschovávať si ruky dozadu (vnímané ako hrozba), snažiť sa nezatvárať (prekrížiť si nohy, obzvlášť neetické je dávať si nohy na nohy takýmto spôsobom). že palec na nohe „strká“ do partnera).

Osobitná pozornosť by sa mala venovať tvárovým svalom. Čo je v duši, to je na tvári. Samozrejme, keď sa rozprávate s blízkym priateľom, môžete svoje emócie opustiť, ale v obchodnej sfére je to neprijateľné. Pri rozhovoroch, rokovaniach a obchodných stretnutiach si radšej nestláčajte a nehryzte pery. (takto človek vyjadruje svoju nedôveru a obavy), skúste sa pozrieť do očí alebo na celé publikum. Ak je pohľad neustále odvrátený na stranu alebo nadol, potom človek takto vyjadruje svoj nezáujem, únavu.

Podľa pravidiel etikety reči s cudzími ľuďmi a v oficiálnom prostredí je lepšie zachovať sa zdržanlivo, bez zbytočných emocionálnych únikov. Pokiaľ ide o bežnú každodennú komunikáciu s priateľmi a rodinou, v tomto prípade si môžete dovoliť relaxovať, aby gestá a držanie tela odrážali hovorené slová.

Etiketa reči vyžaduje, aby človek dodržiaval určité normy, pretože bez nich by samotná kultúra komunikácie neexistovala. Pravidlá sú rozdelené do dvoch skupín: prísne zakazujúce a pravidlá skôr odporúčacieho charakteru (určuje ich situácia a miesto, kde komunikácia prebieha). Aj rečové správanie má svoje pravidlá.

Obsah noriem reči zahŕňa:

• súlad jazyka s literárnymi normami;
• úryvok etáp (najprv pozdrav, potom hlavná časť rozhovoru, potom koniec rozhovoru);
• vyhýbanie sa nadávkam, hrubosť, netaktné a neúctivé správanie;
• výber tónu a spôsobu komunikácie, ktorý je vhodný pre danú situáciu;
• používanie presnej terminológie a profesionalita bez chýb.

Nariadenie o etikete reči uvádza tieto pravidlá komunikácie:

• vo svojom prejave sa musíte snažiť vyhnúť „prázdnym“ slovám, ktoré nenesú význam slov, ako aj monotónnym rečovým obratom a výrazom; Komunikácia by mala prebiehať na úrovni prístupnej pre partnera, pričom by sa mali používať zrozumiteľné slová a frázy.
• v procese dialógu nechajte oponenta hovoriť, neprerušujte ho a počúvajte až do konca;
• najdôležitejšie je byť slušný a taktný.

Základom každého rozhovoru je množstvo pravidiel a nariadení, ktoré treba dodržiavať. V etikete reči sa rozlišuje pojem rečových vzorcov. Pomáhajú „rozložiť“ rozhovor medzi ľuďmi na etapy. Rozlišujú sa tieto fázy rozhovoru:

• Začiatok komunikácie (pozdravenie partnera alebo jeho zoznámenie). Tu si spravidla osoba sama vyberá formu adresy. Všetko závisí od pohlavia ľudí vstupujúcich do dialógu, ich veku a emočného rozpoloženia. Ak sú tínedžeri, môžu si povedať: „Ahoj! „A bude dobre.V prípade, že ľudia začínajúci konverzáciu majú rôzne vekové skupiny, je lepšie použiť slová „Ahoj“, „Dobré popoludnie / večer“. Keď ide o starých známych, komunikácia môže začať veľmi emotívne: „Ako som rád, že ťa vidím! ", "Dlho sme sa nevideli! ". V tejto fáze neexistujú žiadne rigidné predpisy, ak ide o bežnú každodennú komunikáciu, ale v prípade obchodných stretnutí je potrebné dodržiavať „vysoký“ štýl.
• Hlavný rozhovor... V tejto časti závisí vývoj dialógu od situácie. Môže to byť obyčajné letmé stretnutie na ulici, špeciálna príležitosť (svadba, výročie, narodeniny), pohreb alebo rozhovor v kancelárii. V prípade, že ide o nejaký sviatok, komunikačné vzorce sú rozdelené do dvoch vetiev - pozvanie partnera na oslavu alebo významnú udalosť a blahoželanie (blahoželanie s prianím).
• Pozvánka... V tejto situácii je lepšie použiť tieto slová: „Rád by som vás pozval“, „rád vás uvidím“, „prijmite moje pozvanie“ atď.
• želania... Rečové vzorce sú nasledovné: „prijmite moje blahoželanie z celého srdca“, „dovoľte mi zablahoželať vám“, „želám vám v mene celého tímu ...“ atď.

• Smutné udalostiv súvislosti so stratou blízkej osoby a pod. Je veľmi dôležité, aby povzbudzujúce slová nezneli sucho a oficiálne, bez náležitého citového zafarbenia. Je veľmi absurdné a nevhodné komunikovať s človekom v takomto smútku s úsmevom a aktívnymi gestami. V týchto ťažkých dňoch pre človeka je potrebné použiť tieto frázy: „prijmite moju sústrasť“, „úprimne súcitím s vaším smútkom“, „buďte silní v duchu“ atď.

• Pracovné kancelárske dni. Malo by byť zrejmé, že komunikácia s kolegom, podriadeným a manažérom bude mať rôzne vzorce etikety reči. V dialógu s každým z vymenovaných ľudí sa môžu stretnúť slová komplimentov, rady, povzbudenia, prosba o službu a pod.

• Tipy a žiadosti. Keď niekto radí oponentovi, používajú sa tieto šablóny: „Rád by som ti poradil...“, „ak dovolíš, poradím ti“, „Radím ti“ atď. Súhlasíte s tým, že požiadať niekoho o láskavosť je niekedy ťažké a nepríjemné. Dobre vychovaný človek sa bude cítiť trochu trápne. V takejto situácii sa používajú tieto slová: „môžem sa ťa opýtať na ...“, „nepovažuj to za neslušné, ale potrebujem tvoju pomoc“, „prosím, pomôž mi“ atď.

• Poďakovanie... Je príjemnejšie vyjadriť vďačnosť, ale musí byť aj správne prezentovaná: „Ďakujem vám zo srdca“, „som vám veľmi vďačný“, „ďakujem“ atď.
• Komplimenty a slová povzbudenia vyžadujú aj správne podanie. Je dôležité, aby človek pochopil, komu skladá komplimenty, pretože vedenie to môže vnímať ako lichotenie a neznáma osoba to bude považovať za neslušné alebo výsmech. Preto sú tu upravené tieto výrazy: "si vynikajúci spoločník", "veľmi nám pomohli tvoje schopnosti v tejto veci", "dnes vyzeráš dobre" atď.

• Nezabudnite na formu oslovenia osoby. Mnohé zdroje uvádzajú, že v práci a s neznámymi ľuďmi je lepšie držať sa formy „ty“, keďže „ty“ je osobnejšia a každodenná príťažlivosť.
• Dokončenie komunikácie. Keď hlavná časť rozhovoru vyvrcholí, začína sa tretia etapa – logické ukončenie dialógu. Aj rozlúčka s človekom má rôzne podoby. Môže to byť bežné prianie dobrého dňa alebo dobrého zdravia. Niekedy sa koniec dialógu môže skončiť slovami nádeje na nové stretnutie: „Čoskoro sa uvidíme“, „Dúfam, že sa nevidím naposledy“, „Veľmi rád by som sa s vami opäť stretol,“ atď.Veľmi často sa vyjadrujú pochybnosti o tom, že sa partneri ešte niekedy stretnú: „Nie som si istý, či sa ešte uvidíme“, „Nepamätaj si to neuveriteľne“, „Budem si o tebe pamätať len dobré veci.“

Tieto vzorce sú rozdelené do 3 štylistických skupín:

1. Neutrálne... Používajú sa tu slová bez emocionálnej konotácie. Používajú sa v každodennej komunikácii, v práci v kancelárii, ako aj doma („ahoj“, „ďakujem“, „prosím“, „dobrý deň“ atď.).
2. Zvýšená... Slová a výrazy tejto skupiny sú určené na slávnostné a významné udalosti. Zvyčajne vyjadrujú emocionálny stav človeka a jeho myšlienky („Je mi to veľmi ľúto“, „Som veľmi rád, že ťa vidím“, „Naozaj dúfam, že sa čoskoro uvidíme“ atď.).
3. Znížený... To zahŕňa frázy a výrazy, ktoré sa používajú v neformálnom prostredí medzi „priateľmi“. Môžu byť veľmi hrubí a hovoroví ("pozdrav", "ahoj", "zdraví"). Najčastejšie ich využívajú dospievajúci a mladí ľudia.

Všetky vyššie uvedené vzorce etikety reči nie sú prísnymi pravidlami každodennej komunikácie. Samozrejme, v oficiálnom prostredí by ste mali dodržiavať určité poradie, ale v každodennom živote môžete použiť slová, ktoré sú bližšie k „vrelému“ rozhovoru („ahoj / dovidenia“, „rád ťa vidím“, „vidíme sa zajtra" atď.).

Na prvý pohľad sa môže zdať, že viesť svetský kultúrny rozhovor je veľmi jednoduché, no nie je to celkom pravda. Pre človeka bez špeciálnych komunikačných schopností to bude ťažké uviesť do života. Každodenná komunikácia s blízkymi, priateľmi a rodinou sa veľmi líši od obchodného a oficiálneho vedenia rozhovoru.

Reč je spontánna a situačná, preto ju treba kontrolovať a korigovať (ak je to potrebné). Etiketa reči „vyzýva“ k lojalite, k všímavosti k partnerovi, ako aj k zachovaniu čistoty a správnosti reči ako takej.

Odporúčania na vedenie kultúrneho rozhovoru:

• Vyhýbanie sa nadávkam, urážkam, nadávkam a ponižovaniu vo vzťahu k súperovi. Ich používaním stráca osoba, ktorá ich vyslovuje, rešpekt poslucháča. Toto je zakázané najmä v oblasti obchodnej komunikácie (kancelária, vzdelávacia inštitúcia). Najdôležitejším a základným pravidlom je vzájomný rešpekt počas dialógu.
• Nedostatok sebastrednosti pri rozprávaní. Treba sa snažiť nezaoberať sa sebou, svojimi problémami, zážitkami a emóciami, nemôžete byť dotieraví, chvastúni a otravní. V opačnom prípade čoskoro človek jednoducho nechce komunikovať s takýmto jednotlivcom.
• Partner musí prejaviť záujem o komunikáciu... Vždy je príjemné človeku niečo povedať, keď ho téma rozhovoru zaujíma. V tomto ohľade je veľmi dôležitý očný kontakt, objasňujúce otázky, otvorené pózy.
• Zhoda témy rozhovoru s miestom, v ktorej sa to deje a s osobou, s ktorou sa to vedie. Nemali by ste diskutovať o osobných alebo intímnych záležitostiach s neznámym partnerom. Rozhovor bude nepríjemný a odpudzujúci. Musíte tiež pochopiť, kde sa dialóg začína. Napríklad počas divadelného predstavenia bude mimoriadne nevhodné a netaktné viesť rozhovor.

• Konverzáciu by ste mali začať len vtedy, ak skutočne neodvádza pozornosť vášho protivníka od niečoho dôležitého. Ak vidíte, že sa človek niekam ponáhľa, niečo robí, potom je lepšie sa ho opýtať na čas, kedy bude môcť komunikovať.
• Štýl reči by mal zodpovedať normám obchodnej konverzácie. V kontexte výchovno-vzdelávacieho procesu alebo pracovného prostredia je potrebné sledovať vyslovené slová, pretože tam môžu mať následky.
• Mierne gestá. Telo dáva najavo emócie a zámery.Pri silných a výrazných gestách je pre partnera ťažké sústrediť sa na tému rozhovoru. Navyše to možno považovať za hrozbu.
• Treba rešpektovať vekové hranice. S osobou niekoľkonásobne staršou ako vy, musíte použiť adresu „vy“ alebo podľa mena a priezviska. Takto sa prejavuje rešpekt voči partnerovi. Pri približne rovnakej vekovej skupine by túto formu mali používať aj neznámi ľudia. Ak sú ľudia oboznámení, komunikácia môže prebiehať podľa osobných pravidiel, ktoré sú už dávno zavedené. Bude veľmi neslušné „štvať“ vo vzťahu k mladšiemu partnerovi zo strany dospelého.

Absolútne každý dialóg alebo komunikácia je rečová situácia. Rozhovor medzi jednotlivcami môže mať rôzne podoby, všetko závisí od množstva faktorov. Patria sem rodová skladba, čas, miesto, téma, motív.

Dôležitú úlohu zohráva pohlavie partnera. Pokiaľ ide o emocionálne zafarbenie, rozhovor dvoch mladých mužov sa bude vždy líšiť od dialógu medzi dievčatami, ako aj dialógu medzi mužom a ženou.

Použitie rôznych rečových vzorcov závisí od miesta. Ak ide o oficiálnu recepciu, stretnutie, rozhovor a iné dôležité udalosti, potom je potrebné použiť slová „na vysokej úrovni“. V prípade, že ide o bežné stretnutie na ulici alebo v autobuse, môžete použiť štylisticky neutrálne výrazy a slová.

Rečové situácie sú rozdelené do nasledujúcich typov:

• Formálne a obchodné. Sú tu ľudia, ktorí plnia nasledovné sociálne roly: vedúci – podriadený, učiteľ – študent, čašník – návštevník atď. V tomto prípade je nevyhnutné prísne dodržiavanie etických noriem a pravidiel kultúry reči. Porušenia budú okamžite zaznamenané partnerom a môžu mať následky.
• neformálne (neformálne)... Komunikácia je tu pokojná a uvoľnená. Nie je potrebné prísne dodržiavať etiketu. V tejto situácii prebiehajú dialógy medzi príbuznými, blízkymi priateľmi, spolužiakmi. Za zmienku však stojí skutočnosť, že keď sa v takejto skupine ľudí objaví cudzinec, rozhovor od tej chvíle by mal byť postavený v rámci etikety reči.
• Poloformálne. Tento typ má veľmi nejasný rámec komunikačných kontaktov. Spadajú pod ňu kolegovia z práce, susedia a celá rodina. Ľudia komunikujú podľa stanovených pravidiel tímu. Ide o jednoduchú formu komunikácie, ktorá má určité etické obmedzenia.

Jednou z dôležitých hodnôt ľudí je kultúra a etiketa reči, ktoré jedna bez druhej neexistujú. Každá krajina má svoje vlastné etické normy a pravidlá komunikácie. Pre Rusa sa niekedy môžu zdať zvláštne a nezvyčajné.

Každá kultúra má svoje vlastné rečové vzorce, pochádzajúce z počiatkov formovania národa a samotného štátu. Odrážajú prevládajúce ľudové zvyky a obyčaje, ako aj postoj spoločnosti k mužom a ženám (ako viete, v arabských krajinách sa považuje za neetické dotýkať sa dievčaťa a komunikovať s ňou bez prítomnosti osoby, ktorá ju sprevádza).

Napríklad obyvatelia Kaukazu (Osetínci, Kabardi, Dagestanci a ďalší) majú špecifické črty pozdravu. Tieto slová zodpovedajú situácii: človek pozdraví cudzinca, hosťa vstupujúceho do domu, farmára rôznymi spôsobmi. Závisí od začiatku rozhovoru a od veku. Líši sa aj pohlavím.

Veľmi nezvyčajným spôsobom pozdravujú aj obyvatelia Mongolska. Pozdravy závisia od ročného obdobia. V zime môžu človeka pozdraviť slovami: „Ako ide zima? »Tento zvyk mi zostal zo sedavého spôsobu života, keď som sa musel neustále presúvať z miesta na miesto. Na jeseň sa môžu pýtať: „Je v dobytku veľa tuku? "

Ak hovoríme o orientálnej kultúre, tak v Číne si pri stretnutí kladú otázku, či je človek hladný, či sa dnes najedol. A provinčný ľud Kambodže sa pýta: "Si dnes šťastný?"

Líšia sa nielen rečové normy, ale aj gestá. Keď sa Európania stretnú, natiahnu ruky na podanie ruky (muži), a ak sú veľmi blízki známi, pobozkajú sa na líce.

Kultúra každej národnosti je jedinečná a nachádza svoj výraz vo všetkých sférach života ľudí, výnimkou nie je ani etiketa reči.

Pre tieto a ďalšie jemnosti etikety reči pozri nižšie.