Servisné profesie

Servisné profesie nie sú oblasťou zamestnania, ktorú treba podceňovať. Mladší obslužný personál domácností a iných profesií súvisiacich so službou ľuďom bude žiadaný ešte veľmi, veľmi dlho.

Samotné slovné spojenie – profesie v sektore služieb – mnohí ľudia považujú za pohŕdavú nálepku, za niečo nedôstojné a dostupné aj pre tých, ktorí nemajú intelektuálne nadanie či iné nadanie. Ak sa však nad tým zamyslíte, situácia sa radikálne zmení. Sektor služieb rýchlo rastie a v mnohých štátoch v ňom pracujú už desiatky percent populácie. V tomto sektore existujú komerčné aj nekomerčné (vládne, verejné a dokonca aj charitatívne organizácie). Špecifické vlastnosti:

• kombinujú sa prvky výroby a predaja materiálu;
• existuje veľké množstvo veľkých aj malých firiem;
• z hľadiska profesionálnej dokonalosti sú psychologické aspekty dôležitejšie ako pre väčšinu „hmotných“ sfér činnosti;
• dominancia malých podnikov;
• vysoká flexibilita a prispôsobivosť práce;
• najsilnejšia závislosť nielen od dopytu, ale aj od sezónnych a iných rýchlo sa meniacich faktorov;
• dynamický rozvoj odvetvia.

Sektor služieb štandardne znamená priamy kontakt s ľuďmi a niekedy s veľkým počtom veľmi odlišných ľudí naraz. Preto kto nevie komunikovať, nevie komunikovať slušne a trpezlivo, aj napriek veľmi pravdepodobným konfliktom nie je v tejto oblasti miesto.Navyše, aj keď niekedy zámerne vyvoláva konflikt zo strany klientov, zamestnanci musia vedieť takéto situácie rozpoznať a správne na ne reagovať. Nemôžete niekoho kategoricky uraziť alebo dokonca „efektívne zaviesť“; musí byť jemný. Ale práca v sektore služieb sa neustále mení a my si stále potrebujeme rýchlo osvojiť nové zručnosti, flexibilne ich prebudovať.

Ďalšími dôležitými kritériami profesionality budú:

• disciplína;
• zodpovednosť;
• vynaliezavosť;
• schopnosť navigovať na neznámom mieste (pre tých, ktorí sa musia často pohybovať);
• schopnosť rozpoznať náladu a motiváciu druhých;
• pracovitosť;
• schopnosť vyčleniť svoj čas a úsilie na dokončenie veľkého počtu úloh naraz počas zmeny alebo iného obdobia;
• Bonusom bude aj dobrá pamäť vrátane tvárí, mien, telefónnych čísel a adries.

V prvom rade stojí za to poukázať na mladších obslužný personál. Do tejto skupiny ľudí patria tí zamestnanci, ktorí sa priamo nezúčastňujú na výrobe alebo manipulácii s majetkom na výrobné účely (napríklad priemyselní špecialisti). Mladší servisný personál je rozdelený do dvoch podskupín: jedna pracuje v obytných priestoroch, druhá - v priemyselných, servisných a pomocných a administratívnych budovách. Správcovia hotelov (hotelov), ubytovní a iných podobných inštitúcií sú medzi nájomníkmi veľmi žiadaní. Takíto zamestnanci:

• registrovať návštevníkov a odchody;
• dávať príkazy ostatným zamestnancom;
• regulovať konfliktné prípady;
• sú zodpovední za rezervácie izieb, ako aj za zrušenie alebo prevod rezervácií.

Ale medzi profesiami spojenými s oblasťou spotrebiteľských služieb sú pozície v oblasti verejného stravovania. Tie obsahujú:

• hlavný čašník;
• čašník (vrátane predáka čašníkov);
• barmani (vrátane majstra barmanov);
• someliér;
• pokladníci;
• barista;
• barmani;
• hosteska;
• predajcovia kulinárskych obchodov (oddelení), stánkov a pavilónov.

Sektor služieb zahŕňa aj všeobecný obchod. To znamená, že zahŕňa:

• predavač;
• predavač;
• pokladník obchodného parketu;
• kontrolór-pokladník.

Keď sa vrátime k hotelierstvu, treba poznamenať, že to nekončí len u správcov. Okrem nich sa počíta aj s pozíciou staršieho správcu, ktorý riadi všetky zmeny účinkujúcich. Vo viac či menej veľkých hoteloch je zabezpečená pozícia ubytovacieho špecialistu. Súčasťou recepcie a ubytovania sú aj manažéri, ktorí sa starajú o to, aby boli návštevníkom vytvorené všetky potrebné podmienky. Do sektora služieb patria aj zamestnanci kozmetických salónov a kozmetologických centier.

Kaderníci, manikérky a vizážisti budú žiadaní ešte desiatky rokov. Za zváženie stojí len to, že v kurzoch a na oficiálnych technických školách (vysokých školách) neposkytujú najrelevantnejšie vedomosti. Pravda, ako základ na zvládnutie zručnosti úplne postačujú. Nie je dôležité ani tak vzdelanie, ako skôr zvládnutie určitej zručnosti.

Do sektora služieb patrí aj komunikácia. Pracovníci pošty sa preto môžu oprávnene nazývať predstaviteľmi odvetvia služieb. Rovnakú funkciu majú aj telefonisti a tí, ktorí zabezpečujú nepretržitú prevádzku počítačových komunikačných liniek. Na záver je potrebné poukázať na oblasť spotrebiteľských služieb. Spája širokú škálu ľudí:

• krajčír a švový priemyselný horolezec;
• upratovačka a hodinár-opravár;
• zamestnanci chemického čistenia a realitné kancelárie;
• automechanici a cestovné kancelárie;
• fotografov a špecialistov na opravu domáceho zariadenia.

Okrem vyššie uvedeného sektor služieb zahŕňa aj:

• inštalatéri;
• elektrikári;
• poisťovatelia;
• zberatelia;
• inštalatéri;
• špecialisti na dodávku tepla, kanalizáciu, plynové siete;
• špecialisti technickej podpory;
• čističi odpadových vôd;
• špeditérov.